Les salariés de toute l’Europe s’inquiètent des retards de remboursement des dépenses   

jeudi 10 novembre – Une nouvelle étude SAP Concur a révélé que plus de la moitié (58%) des employés en Europe sont préoccupés par l'impact des retards de remboursement des dépenses sur leurs finances personnelles. Le "Gestion des dépenses en période d'inflation : comment améliorer l'expérience des employésLe rapport examine de plus près le sujet de l'inflation et décrit les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'offrir une bonne expérience aux employés, les conséquences d'une erreur et les outils numériques que les entreprises européennes mettent en œuvre pour aider à faire face à ces risques à l'avenir. 

Alors que les travailleurs ressentent le pincement financier, les processus de dépenses sous-optimaux qui étaient auparavant acceptés pourraient devenir un point de discorde clé entre les employeurs et les employés. Selon l'enquête, 58% d'employés craignent également de subir des pertes financières en raison de dépenses non réclamées en raison de reçus manquants ou de l'oubli de soumettre leurs déclarations à temps. En fait, près de la moitié des salariés (46%) déclarent que le processus de récupération des dépenses est si difficile qu'ils ne dépensent pas de petits montants. 

Les responsables de la gestion des dépenses estiment également que la crise du coût de la vie crée des frictions. 

  • 37% des décideurs RH et financiers s'attendent à ce que les employés déclarent des dépenses frauduleuses pour contrer l'impact de l'augmentation du coût de la vie.  
  • 59% prévoit de consacrer plus de temps à examiner les dépenses pour s'assurer qu'elles sont conformes à leurs politiques. 
  • 60% prévoit des audits de plus en plus stricts sur ses dépenses pour garantir qu'elles sont conformes aux politiques ajustées pour refléter l'inflation 
  • 36% affirme que la situation économique actuelle pourrait entraîner un retard dans le paiement des dépenses des employés, ce qui empêcherait le personnel de joindre les deux bouts. 

En outre, l'étude a révélé qu'il existe un besoin évident de changement dans les processus et les politiques entourant la gestion des dépenses, afin de mieux soutenir les employés dans un contexte économique turbulent. Selon l'enquête : 

  • 51% des décideurs financiers et RH estiment qu'ils s'appuient sur trop de processus manuels qui ne sont pas adaptés au nouvel environnement de travail hybride.  
  • Il s'agit d'un problème exacerbé dans les organisations de taille moyenne (55%), mais la moitié (50%) des grandes organisations (plus de 1 000 employés) le citent également comme un problème. Le problème n'est présent que dans moins de la moitié des petites entreprises (45%). 
  • Les employés souhaitent donner leur avis sur le processus de gestion des dépenses, mais beaucoup n'en ont pas la possibilité. 47% des décideurs financiers et RH affirment que pour simplifier la gestion des dépenses, ils devraient demander aux employés des suggestions sur les moyens d'améliorer le processus. 
  • Alors que 791 TP3T des employés déclarent que leur entreprise mène des initiatives de feedback pour mesurer la satisfaction à l'égard de processus tels que la réclamation des dépenses, seuls 27% déclarent que cela se produit fréquemment. 

Pierre-Emmanuel Tetaz, SVP EMEA et directeur général, SAP Concur, explique : 

"Il est clair que l'évolution de la situation économique met les questions de gestion des dépenses sous le feu des projecteurs. Les entreprises cherchent à réduire les inefficacités pour garantir qu'elles offrent les meilleurs services à leurs employés, tandis que les employés s'inquiètent de la rapidité avec laquelle les processus existants peuvent répondre à leurs nouveaux besoins. 

Les conséquences pour les équipes financières et RH d’un manque de réussite ne doivent pas être sous-estimées. Notre enquête a révélé que plus d'un tiers de ces équipes (36%) estiment que leur organisation manque de visibilité en temps réel sur ce qui est dépensé et qu'elles connaîtront une mauvaise surprise, comme un dépassement du budget une fois que toutes les dépenses auront été réclamées. 

Pour relever ces défis, les équipes financières et RH doivent mettre en œuvre de nouvelles technologies telles que l’IA et des outils d’automatisation pour faciliter la gestion des dépenses. Dans le même temps, il est essentiel d’assurer la transparence et une communication ouverte pour que les employés comprennent et s’adaptent au processus, contribuant ainsi à améliorer leur expérience avec leur employeur en ces temps difficiles. 

Le rapport « Gestion des dépenses en période d'inflation : comment améliorer l'expérience des employés » s'appuie sur les avis de 2 500 employés qui se déplacent régulièrement pour leur travail ainsi que de 750 décideurs financiers et 750 décideurs RH dans les entreprises. L'enquête a été menée en France, en Allemagne, en Autriche, en Italie, au Benelux, dans les pays nordiques, en Espagne et au Royaume-Uni par Coleman Parkes en juillet et août 2022. 

Note aux rédacteurs : pour plus d'informations sur les conclusions du rapport « Gestion des dépenses en période d'inflation : comment améliorer l'expérience des employés », veuillez contacter Alistair.ket@sap.com.