Comment gérer vos employés et vos clients pendant la pandémie

Cette semaine, le directeur exécutif par intérim de la GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader respectée des ressources humaines de l'industrie du voyage, pour lui expliquer comment aider au mieux votre organisation et vos employés à traverser cette période mouvementée. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et siège également au conseil consultatif stratégique WINiT de GBTA.

Les participants au webinaire ont reçu des conseils et des idées pratiques de Huska et Hilfman, notamment :

Décomposez les situations en éléments gérables. « Nous avons séparé notre réponse à la pandémie en trois segments : « Répondre », qui travaillait sur les besoins immédiats ; « Réinitialiser », où nous avons abordé le travail dans une nouvelle norme ; et « Rebondir », qui implique d'adopter une vision à long terme pour évaluer comment nous sortirons de cet environnement plus forts qu'avant », a déclaré Huska.

Regardez comment vous communiquez, pas seulement ce que vous communiquez. "Dans un moment comme celui-ci, la cadence utilisée dans les communications est importante, tout comme la cohérence", a déclaré Huska. Les succès récents en matière de communication avec les employés chez GBT incluent : le déploiement de la messagerie vidéo du PDG, les appels des employés avec l'équipe de direction, une enquête rapide et facile auprès des employés et le développement d'une application pour garder les employés en congé et non en congé connectés à l'organisation. Du côté des clients, les directeurs généraux de GBT organisent des webinaires pour les clients et partagent une boîte à outils de gestionnaire de voyages avec des conseils sur la façon dont les clients peuvent gérer leurs propres programmes pendant cette pandémie.

Les gens veulent savoir que vous vous souciez vraiment d'eux. Vos employés, clients et partenaires veulent vous voir faire ce que vous dites que vous allez faire, que vous êtes intègre et que vous êtes digne de confiance et honnête. Dit Huska, "Vous pouvez publier des sondages sophistiqués avec des mesures compliquées, mais cela revient à 'les gens vous croient-ils et pensent-ils que vous vous souciez vraiment d'eux ?'"

Prioriser la santé mentale et physique. Les gens sont anxieux face à l'inconnu en ce moment, et l'anxiété est mieux gérée avec des informations. «En réponse aux préoccupations liées aux voyages liées à la pandémie, nous avons lancé un outil impressionnant appelé Travel Vitals, afin que vous puissiez« savoir avant de partir ». Travel Vitals fournit des informations en temps réel sur les restrictions de voyage, les taux d'infection et les points chauds par destination, aéroport, compagnie aérienne et hôtel », a déclaré Huska.

"Vous devez vous concentrer sur les choses que vous pouvez contrôler et consacrer votre énergie à atteindre vos objectifs spécifiques", a déclaré Huska. « Vous devez vous concentrer sur ce qui est important en ce moment et être capable de « changer les pneus de l'autobus pendant qu'il roule », comme le dit le proverbe. Des moments comme celui-ci appellent à agir rapidement et à pouvoir redéfinir brutalement les priorités de votre travail. »

La série de webinaires collaboratifs se poursuit jusqu'en novembre. Le lundi 14 septembre, Dave Hilfman accueille Jim McGowen, responsable du commerce électronique chez Marqeta, qui donnera un aperçu de l'accélération du mouvement vers une société sans numéraire et de la nécessité pour l'industrie du voyage d'adopter des options de paiement numérique.

 

Sujets des webinaires à venir :

14 – 18 septembre : Paiement virtuel et expérience de voyage sans contact