L'histoire de l'équipe Erin et Andrew

La redoutable conférence téléphonique – ce que certains considèrent comme un miracle de la technologie moderne, d’autres le considèrent comme le fléau de leur existence professionnelle. Toute étiquette semble disparaître. Certaines personnes commencent à s'éloigner, tandis que d'autres oublient de couper le son, vous transportant dans un monde plein de doigts claquant sur les claviers, d'enfants criant et d'une myriade d'autres bruits de fond. Et pourtant, la conférence téléphonique a été l'un des éléments essentiels au succès de l'équipe gagnante des GBTA Ladders de cette année, Team Erin et Andrew.

Dirigée par les co-mentors Erin Wilk et Andrew Miller, l'équipe était composée de cinq dirigeants passionnés représentant les secteurs du transport aérien, de l'hôtellerie et du transport terrestre : Norman Gregory III, Kate King, Luther Shoultz, Christopher Thomas et Katharine Williams. Le groupe avait un objectif principal : préparer une présentation sur une question relative à l'industrie du voyage d'affaires pour avoir la chance de présenter une présentation lors d'une séance de formation au congrès GBTA.

Mais prenons un peu de recul et plongeons-nous dans l’histoire du programme. Échelles GBTA a été fondée en 2013 et à ce jour, il y a eu des centaines de participants au cours des quatre années d'existence du programme. L'idée était de créer un programme unique de mentorat d'équipe qui met en relation les leaders du voyage d'affaires avec les nouveaux arrivants du secteur afin de faciliter la collaboration et le mentorat. En plus d'élargir leur développement professionnel au sein de l'industrie et d'acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans l'industrie moderne du voyage d'affaires, les membres ont la possibilité de repartir avec des amis pour la vie, comme dans le cas de l'équipe gagnante.

« Avant Ladders, l'industrie du voyage d'affaires ne disposait pas d'un programme de mentorat qui s'étendait à tous les secteurs verticaux… Je voulais créer un programme qui permettait essentiellement à tous les acteurs de l'industrie, quel que soit leur rôle, d'avoir la possibilité de construire leur réseau et de développer leurs talents de la manière la plus efficace possible. J'ai." – Caitlin Gomez, fondatrice de GBTA Ladders

Avant la formation de l'équipe, les deux aspirants mentors (et anciens mentorés du programme) ont dû convaincre. En raison des transitions récentes vers de nouveaux rôles et d'horaires de travail exceptionnellement exigeants, Erin et Andrew craignaient de ne pas être en mesure de valoriser l'expérience Ladders en tant que mentors individuels.

"L'idée de co-mentor a été élaborée et présentée à la direction de Ladders comme une opportunité créative pour nous deux de servir de mentors (au lieu de ne pas servir du tout) et également une opportunité de tester un nouveau modèle." – Erin Wilk, co-mentor

Les dirigeants du programme ont pris un risque lorsqu'ils ont accepté l'idée d'avoir des co-mentors, sans savoir quel serait le résultat. Inutile de dire que le nouveau modèle a largement dépassé toutes les attentes. Les co-mentors et les mentorés ont réussi à travailler ensemble dans différents fuseaux horaires et pays pour se soutenir mutuellement et atteindre les étapes de leur projet.

« Trouver un réseau de personnes qui soutiennent et inspirent n’a pas de prix. » – Christopher Thomas, mentoré

Andrew a également attribué leur succès en tant que co-mentors à la communication, soulignant qu'ils ont tous deux fait un effort conscient pour trop communiquer et s'assurer qu'ils étaient sur la même longueur d'onde avant de transmettre des informations aux mentorés.

Lorsqu'il s'agissait de choisir un sujet pour la présentation, Erin et Andrew ont donné aux mentorés une liberté et un contrôle total. La seule limite était que leur sujet devait être lié au thème annuel, qui diffère d'une année à l'autre en fonction des tendances de l'industrie. Le thème de cette année était centré sur l'orientation voyageur et la prochaine évolution de la gestion des voyages, et l'équipe gagnante a choisi d'orienter sa présentation sur la promesse du Big Data.   

«[Traveler centricity] touche tous les aspects de l'industrie du voyage, que vous soyez du côté des compagnies aériennes, des hôtels ou de la technologie. Toutes les grandes entreprises, quel que soit le sous-segment de l'industrie dans lequel elles évoluent, s'efforcent de nouveau de s'assurer que les données prises en compte visent à donner la priorité au voyageur. – Norman Gregory III, mentoré

L'idée derrière l'analyse Big Data et l'orientation voyageur est simple : déterminez quels sont les besoins et les désirs de vos voyageurs du point de vue de la technologie, de la politique et des fournisseurs, et assurez-vous que le programme de voyages de votre entreprise répond à ces désirs. La qualité de l’expérience de voyage d’affaires a, en fin de compte, un impact sur la satisfaction globale au travail et la fidélisation des employés, entre autres facteurs. S'appuyant sur l'idée d'une approche centrée sur le voyageur, une étude récente de la GBTA a révélé les efforts visant à améliorer le bien-être et la satisfaction des voyageurs peuvent également accroître la conformité aux politiques.. Il va sans dire qu’adopter la tendance centrée sur les voyageurs profite aussi bien aux voyageurs qu’à leurs organisations.

L'équipe Erin et Andrew ne se rencontraient en personne qu'une fois par an. Au lieu de cela, ils ont réservé le premier vendredi de chaque mois pour participer à une conférence téléphonique, s'assurant ainsi de communiquer sur une base mensuelle. Kate a expliqué : « Nos mentors nous ont aidé en établissant un format cohérent où chacun avait la chance de s'exprimer sur tous les sujets lors de nos appels. » Comme avantage supplémentaire, les mentorés ont eu l'occasion d'interagir avec divers cadres supérieurs de l'industrie et d'acquérir des connaissances supplémentaires sur le paysage en constante évolution des voyages d'affaires.

« [Nos mentors] ont pris le taureau par les cornes et ont veillé à ce que même si nous ne pouvions pas nous voir, nous interagirions certainement d'une manière qui nous mettrait à l'aise les uns avec les autres. En fait, nous nous rencontrons encore maintenant, même si le programme de mentoré est terminé. – Luther Shoultz, mentoré

En plus de la conférence téléphonique mensuelle, il y a eu d'innombrables appels et courriels ponctuels pour discuter plus en détail d'aspects spécifiques du projet. Après des mois de travail assidu, il était enfin temps de présenter leur présentation, bien que sous forme de webinaire. Au total, 20 équipes ont présenté des présentations dans le cadre d'une série de webinaires, après quoi l'équipe de direction du groupe de travail a sélectionné quatre finalistes pour les présenter à la conférence annuelle GBTA Ladders en mai.

A San Francisco, l'équipe s'est présentée une nouvelle fois parmi les trois autres finalistes. Peu de temps après, les participants à la conférence ont eu la chance de voter pour le gagnant final, offrant ainsi à l'équipe Erin et Andrew l'opportunité ultime de faire une présentation lors d'une convention GBTA. séance d'éducation.

S’il y a un point commun entre les membres de l’équipe, c’est leur véritable enthousiasme et leur passion pour l’industrie du voyage d’affaires et leur implication dans le programme Ladders. Associé à un dévouement fervent, à d’innombrables heures de travail acharné et à l’expertise de tous les côtés de l’industrie, le résultat final est une équipe imparable.

 « Les liens entre les équipes que j'ai eu cette année et l'année dernière sont des liens que j'ai maintenus et que je prévois de maintenir dans un avenir prévisible… Cela a été vraiment formidable de rencontrer autant de jeunes professionnels talentueux, motivés et partageant les mêmes idées. – Katharine Williams, mentorée