{"id":1161,"date":"2022-07-20T09:43:43","date_gmt":"2022-07-20T13:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:29","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:29","slug":"oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies\/","title":{"rendered":"Oscar Munoz veut remettre le c\u0153ur dans le ciel amical"},"content":{"rendered":"

\u00c9coutez Oscar Munoz, PDG de United, parler et vous entendrez beaucoup parler de c\u0153ur \u2013 comment il veut que United dirige avec c\u0153ur, comment il pense que plus de c\u0153ur doit \u00eatre incorpor\u00e9 dans le monde des affaires aujourd'hui et les in\u00e9vitables discussions sur sa transplantation cardiaque peu de temps apr\u00e8s. il a repris les r\u00eanes de l'une des plus grandes compagnies a\u00e9riennes du monde. En effet, le c\u0153ur semble \u00eatre la pierre angulaire de la mission de M. Munoz visant \u00e0 red\u00e9finir l'image d'United Airlines tant aupr\u00e8s de ses propres employ\u00e9s que du public voyageur.<\/p>\n

Au cours d'une S\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses entre M. Munoz et le directeur ex\u00e9cutif et directeur de l'exploitation de la GBTA, Mike McCormick <\/a>lors du congr\u00e8s annuel de la GBTA, Munoz a offert une \u00e9valuation franche de sa compagnie a\u00e9rienne, du transport a\u00e9rien en g\u00e9n\u00e9ral et de ce que fait son entreprise pour am\u00e9liorer et innover le transport a\u00e9rien pour les passagers d'affaires.<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

En septembre 2015, Oscar Munoz est devenu le nouveau PDG d'United Airlines. Un mois plus tard, il a eu une crise cardiaque. En janvier 2016, Munoz a subi une transplantation cardiaque et en mars, il \u00e9tait de retour pour aider United. "Ce sont les milliers de notes que j'ai re\u00e7ues" des employ\u00e9s de United, dit Munoz, qui l'ont ramen\u00e9 dans l'entreprise si peu de temps apr\u00e8s sa transplantation cardiaque.<\/p>\n

Bien que sa propre histoire soit convaincante, Oscar Munoz a \u00e9galement pu partager son point de vue sur la direction que prend United et le transport a\u00e9rien d'affaires en g\u00e9n\u00e9ral. M\u00eame si le transport a\u00e9rien est peut-\u00eatre le plus comp\u00e9titif qu'il ait jamais \u00e9t\u00e9, \u00ab Si vous voulez \u00eatre comp\u00e9titif, vous devez \u00eatre comp\u00e9titif\u2026 Mais c'est une affaire de personnes \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab Nous d\u00e9veloppons le c\u0153ur et la bienveillance de cette entreprise. J'ai besoin que les 57 000 employ\u00e9s [de United] soient pleinement investis dans l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Heart est une partie de l'histoire personnelle de Munoz ainsi que le fondement du r\u00e9cent redressement de United sous sa direction. Une grande partie de ce dynamisme et de cette concentration vient des \u00ab innombrables \u00bb conversations que Munoz dit avoir avec les employ\u00e9s et les voyageurs, ainsi que de sa franchise sur les difficult\u00e9s pass\u00e9es du transport a\u00e9rien.<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

\u00ab L\u2019industrie a\u00e9rienne a fait du voyage un v\u00e9ritable enfer pour les voyageurs d\u2019affaires. Nous devons faire mieux pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du transport a\u00e9rien. Mon objectif est de montrer qu\u2019on peut diriger une entreprise avec c\u0153ur et qu\u2019elle rapporte \u00e9galement de l\u2019argent \u00e0 ses investisseurs.<\/p>\n

United peut citer le d\u00e9ploiement de son nouveau service Polaris Class comme l'une de ses innovations ax\u00e9es sur le client, qui vise \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client tout en faisant gagner de l'argent aux investisseurs. Le nouveau service Business Class a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u \u2013 en partie \u2013 par les nombreuses conversations que Munoz a avec les employ\u00e9s de United en premi\u00e8re ligne. \u00ab La vanit\u00e9, la barre pour se relever sont tous bas\u00e9s sur les suggestions des employ\u00e9s et des clients\u2026 Nous avons examin\u00e9 l'investissement que nous avions d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 dans une refonte et avons pens\u00e9 : \u00ab Pourquoi ne faisons-nous pas quelque chose de vraiment radical ? C'est ce qui a incit\u00e9 Polaris \u00e0 solliciter de nombreux commentaires de la part des clients.<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

Tout au long de la conversation d'Oscar Munoz lors de la convention GBTA de cette ann\u00e9e, il est souvent revenu sur l'importance de gagner en donnant la priorit\u00e9 aux gens, et sur le fait que \u00ab mieux courir, c'est courir moins cher \u00bb. \u00c0 la t\u00eate d'une compagnie a\u00e9rienne qui vient de f\u00eater ses 90 anse<\/sup> anniversaire, le PDG de United manifeste un nouvel enthousiasme contagieux pour une compagnie a\u00e9rienne ax\u00e9e sur les gens. Les employ\u00e9s acceptent le changement de perspective et l'entreprise am\u00e9liore bon nombre de ses indicateurs de base aupr\u00e8s des voyageurs d'affaires.<\/p>\n

\u00abUn jour, une h\u00f4tesse de l'air m'a dit quelque chose qui m'a vraiment fait vibrer\u00a0: 'J'en ai marre de devoir toujours dire que je suis d\u00e9sol\u00e9.' \u00c0 partir de ce petit commentaire, nous avons pu apporter de petits changements qui ont eu un grand impact \u2013 depuis quelque chose d'aussi petit que servir un meilleur caf\u00e9 jusqu'\u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. Nous allons montrer que nous nous soucions des voyageurs et reconqu\u00e9rir les gens.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9coutez le discours du PDG de United, Oscar Munoz, et vous entendrez beaucoup parler de c\u0153ur \u2013 comment il veut que United dirige avec c\u0153ur, comment il pense que plus de c\u0153ur doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans le monde des affaires aujourd'hui et les in\u00e9vitables discussions sur sa greffe de c\u0153ur peu de temps apr\u00e8s. il a pris les r\u00eanes d'un\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":1162,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[114,37],"tags":[748,48,181,49,39,749,750,129,146],"class_list":["post-1161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-airlines-and-aviation","category-research-and-travel-trends","tag-airline","tag-business-travel","tag-convention","tag-gbta","tag-gbta-convention","tag-munoz","tag-oscar","tag-travel","tag-united"],"acf":[],"featured_image_src_large":["https:\/\/gbta.org\/wp-content\/uploads\/Munoz-1-1024x768.jpg",1024,768,true],"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":114,"name":"Airlines 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