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<\/p>\nSelon une nouvelle \u00e9tude de la Fondation GBTA en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel (CWT) et la famille Carlson, une grande majorit\u00e9 - pr\u00e8s de 7 sur 10 (69%) - des professionnels du voyage indiquent que leur programme de voyage n'a pas mis en place de strat\u00e9gie mobile. Fondation. Cependant, parmi les programmes de voyage qui n'en ont pas adopt\u00e9, pr\u00e8s des deux tiers (64 %) le feront dans les deux prochaines ann\u00e9es, selon les professionnels du voyage interrog\u00e9s.<\/p>\n
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Plus de la moiti\u00e9 des professionnels du voyage ont approuv\u00e9 une application mobile au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, mais une strat\u00e9gie signifie penser plus grand que de simples applications. Cela signifie examiner plus largement comment prendre les \u00e9l\u00e9ments de votre programme de voyage et les int\u00e9grer dans l'environnement mobile pour stimuler l'engagement, la conformit\u00e9 et les \u00e9conomies.<\/p>\n
L'\u00e9tude, Un effet mobile\u00a0: d\u00e9finir une strat\u00e9gie de voyage mobile claire<\/em>, consistait \u00e0 la fois en une courte enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s des professionnels du voyage aux \u00c9tats-Unis et en des entretiens approfondis avec des professionnels du voyage aux \u00c9tats-Unis et en Europe. Le consensus a montr\u00e9 qu'une strat\u00e9gie claire et pr\u00e9cise fait g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9faut dans les programmes de voyage, ouvrant la porte \u00e0 des d\u00e9fis alors que de plus en plus d'applications et de nouvelles technologies font de plus en plus leur chemin sur le march\u00e9.<\/p>\n "Les programmes de voyage n'ont pas vraiment consid\u00e9r\u00e9 l'espace mobile comme une strat\u00e9gie, plus quelle application est disponible ou que le programme pourrait approuver", a d\u00e9clar\u00e9 Dominique Betancourt, responsable de la connaissance des donn\u00e9es pour Carlson Wagonlit Travel. "Une strat\u00e9gie est essentielle car l'espace mobile change \u00e0 la vitesse de l'\u00e9clair, et il est essentiel d'y penser en \u00e9l\u00e9ments strat\u00e9giques tels que les applications, la fa\u00e7on de communiquer, ce qui est un comportement acceptable pour votre organisation, comme la v\u00e9rification des lieux. En se concentrant d'abord sur la fa\u00e7on dont un programme souhaite tirer parti du mobile, puis en examinant ce qui pourrait aider \u00e0 ex\u00e9cuter cette strat\u00e9gie, on s'assurera qu'un programme de voyage est mis en place pour r\u00e9ussir.\u00a0\u00bb<\/p>\n Les professionnels du voyage voient un certain nombre d'opportunit\u00e9s lors de la mise en \u0153uvre d'une strat\u00e9gie mobile - le plus souvent, un engagement accru des voyageurs (78\u00a0%) et une conformit\u00e9 accrue (55\u00a0%). Ils citent \u00e9galement les principaux d\u00e9fis comme la s\u00e9curit\u00e9 informatique (41\u00a0%), les voyageurs poss\u00e9dant leurs propres appareils (32\u00a0%) et le trop grand nombre de d\u00e9cideurs (21\u00a0%). Bien qu'ils reconnaissent les d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s lorsque les voyageurs adoptent des canaux qu'ils consid\u00e8rent comme plus pratiques et r\u00e9servent en dehors du programme, les professionnels du voyage appr\u00e9cient \u00e9galement ce qu'ils ont gagn\u00e9 avec la mobilit\u00e9 et comprennent que la pr\u00e9f\u00e9rence des voyageurs est pass\u00e9e \u00e0 une approche en libre-service.<\/p>\n L'objectif d'une strat\u00e9gie de programme de voyage mobile doit \u00eatre centr\u00e9 sur la fa\u00e7on de rendre l'exp\u00e9rience d'un voyageur si simple dans le programme qu'il y a plus de valeur qu'en dehors du programme. L'examen des opportunit\u00e9s d'\u00e9conomies est un bon domaine que les professionnels du voyage peuvent exploiter pour obtenir l'adh\u00e9sion et le soutien de la direction afin de lancer une strat\u00e9gie mobile.<\/p>\n Les objectifs d'\u00e9conomies r\u00e9sultant de la mise en \u0153uvre d'une strat\u00e9gie mobile rel\u00e8vent de plusieurs cat\u00e9gories. Il pourrait y avoir des \u00e9conomies de distribution lors de la mesure des co\u00fbts de distribution de la r\u00e9servation via mobile par rapport \u00e0 l'outil de r\u00e9servation en ligne d'entreprise, des \u00e9conomies de programme pour accro\u00eetre la conformit\u00e9 telles que les alertes pour les meilleurs tarifs et quand r\u00e9server, ainsi que des \u00e9conomies de productivit\u00e9 lorsque les voyageurs ont acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s qui les sauvent. temps et peut augmenter leur exp\u00e9rience de voyage globale.<\/p>\n L'\u00e9tude identifie les meilleures pratiques pour savoir par o\u00f9 commencer avec une strat\u00e9gie de voyage mobile et les prochaines \u00e9tapes permettant aux professionnels du voyage de mieux servir leurs voyageurs et la gestion de leurs programmes.<\/p>\n O\u00f9 commencer?<\/p>\n Prochaines \u00e9tapes:<\/p>\n Pour plus de d\u00e9tails sur la fa\u00e7on d'y parvenir et de cr\u00e9er une strat\u00e9gie mobile adapt\u00e9e \u00e0 votre programme de voyages, t\u00e9l\u00e9chargez l'\u00e9tude compl\u00e8te ici<\/a>.<\/p>\n La plupart des organisations ont d\u00e9j\u00e0 la technologie en place et la volont\u00e9 des voyageurs de l'adopter. La pi\u00e8ce manquante est de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie qui tient compte de la culture de l'organisation et des besoins du voyageur, ainsi que des objectifs de l'organisation. Mesurer le succ\u00e8s et maintenir une communication ouverte avec les voyageurs et les d\u00e9cideurs aidera les professionnels du voyage \u00e0 faire avancer leur strat\u00e9gie mobile dans le monde num\u00e9rique d'aujourd'hui.<\/p>\n![\"CWT](\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/CWT-pic2.png\")
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