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La Fondation GBTA a publi\u00e9 aujourd'hui une nouvelle \u00e9tude en partenariat avec Best Western Hotels & Resorts qui a explor\u00e9 le processus d'appel d'offres h\u00f4telier du point de vue d'un responsable des voyages. Une grande majorit\u00e9 (81\u00a0%) des Travel Managers interrog\u00e9s sont tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans le processus d'appel d'offres de l'h\u00f4tel, tandis que 56\u00a0% disent qu'ils comptent un peu ou beaucoup sur un TMC pour mener le processus d'appel d'offres.<\/p>\n
Chaque ann\u00e9e, la plupart des programmes de voyage travaillent en \u00e9troite collaboration avec leurs fournisseurs h\u00f4teliers pour n\u00e9gocier les tarifs et les commodit\u00e9s, afin qu'ils puissent trouver les meilleurs partenaires dans cet espace. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, 12\u00a0% des propri\u00e9t\u00e9s sont abandonn\u00e9es et 13\u00a0% sont nouvellement sign\u00e9es en tant que fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s. Les trois quarts des entreprises \u00e9mettent le m\u00eame appel d'offres dans le monde, tandis que 21\u00a0% ont des appels d'offres personnalis\u00e9s pour diff\u00e9rentes r\u00e9gions. Globalement, le processus dure en moyenne 3,2 mois.<\/p>\n
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En g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des gestionnaires de voyages sont satisfaits du processus de demande de propositions (66\u00a0%), et ceux qui s'appuient quelque peu sur un TMC pour cette t\u00e2che ont des niveaux de satisfaction nettement plus \u00e9lev\u00e9s (75\u00a0%). Les 33\u00a0% de travel managers insatisfaits du processus d'appel d'offres notent plusieurs facteurs \u00e0 l'origine de leur m\u00e9contentement, notamment le temps qu'il faut, l'absence d'avantages tangibles \u00e0 suivre le processus chaque ann\u00e9e et le manque de ressources \u00e0 consacrer au processus.<\/p>\n
Les entreprises ayant des d\u00e9penses de voyage plus importantes ont \u00e9galement des niveaux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s \u00e0 l'\u00e9gard du processus d'appel d'offres, peut-\u00eatre parce qu'elles sont en mesure de r\u00e9soudre certaines des plaintes mentionn\u00e9es et disposent de plus de ressources. Un plus grand nombre d'organisations dont les d\u00e9penses de voyage sont sup\u00e9rieures ou \u00e9gales \u00e0 $30 millions (67 %) d\u00e9clarent compter un peu ou beaucoup sur une TMC par rapport \u00e0 celles dont les d\u00e9penses de voyage sont inf\u00e9rieures \u00e0 $30 millions (50 %).<\/p>\n
En 2012, la GBTA Foundation et le GBTA Hotel Committee ont travaill\u00e9 \u00e0 l'\u00e9laboration d'un mod\u00e8le d'appel d'offres pour les h\u00f4tels afin d'essayer de normaliser le processus. Deux tiers (66 %) des personnes interrog\u00e9es connaissent le mod\u00e8le, tandis que deux sur cinq (40 %) affirment que leur entreprise l'utilise actuellement. Les organisations dont les d\u00e9penses de voyage s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 $30 millions ou plus sont plus susceptibles que celles dont les d\u00e9penses de voyage sont inf\u00e9rieures non seulement de conna\u00eetre l'appel d'offres GBTA Hotel (80\u00a0% contre 60\u00a0%), mais aussi plus susceptibles de l'utiliser (59\u00a0% et 26\u00a0% respectivement).<\/p>\n
En examinant des modules sp\u00e9cifiques comme le module Groupes\/R\u00e9unions et le module Responsabilit\u00e9 sociale des entreprises, une majorit\u00e9 de r\u00e9pondants au sondage ont indiqu\u00e9 qu'ils utilisent ces modules \u00e0 des fins d'information uniquement, plut\u00f4t que dans le cadre du processus de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n
Les trois principales raisons pour lesquelles les gestionnaires de voyages utilisent le mod\u00e8le GBTA Hotel RFP sont la possibilit\u00e9 d'ajouter des questions d\u00e9finies par l'utilisateur, le fait qu'il n'y a aucun co\u00fbt associ\u00e9 \u00e0 son utilisation et la possibilit\u00e9 de choisir les modules \u00e0 utiliser. La plupart des travel managers utilisent les modules Blackout\/Fair Dates (85 %) et Safety and Security (82 %).<\/p>\n
\u00ab Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude confirment la valeur que les TMC apportent au processus d'appel d'offres, car il s'agit de l'un de leurs principaux domaines d'expertise. En s'appuyant sur un TMC pour faciliter le processus d'appel d'offres, les gestionnaires de voyages peuvent se concentrer sur d'autres domaines de responsabilit\u00e9 et, en fin de compte, offrir plus de valeur \u00e0 leurs voyageurs et \u00e0 leurs fournisseurs \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dorothy Dowling, vice-pr\u00e9sidente principale et directrice du marketing chez Best H\u00f4tels et centres de vill\u00e9giature occidentaux. "Cette \u00e9tude est pr\u00e9cieuse car elle nous permet vraiment de mieux comprendre le processus d'appel d'offres h\u00f4telier du point de vue des gestionnaires de voyages, ce qui aidera finalement des marques telles que Best Western \u00e0 mettre en \u0153uvre des changements pour am\u00e9liorer le processus."<\/p>\n
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Comment les gestionnaires de voyages et les fournisseurs peuvent-ils rendre le processus d'appel d'offres h\u00f4telier plus efficace\u00a0? Utilisez les TMC pour les activit\u00e9s chronophages li\u00e9es au processus d'appel d'offres tout en restant impliqu\u00e9 dans le processus de prise de d\u00e9cision. Comprenez qu'il n'y a pas d'approche unique et que m\u00eame si les examens annuels peuvent fonctionner pour certains programmes, d'autres peuvent r\u00e9ussir avec des examens tous les deux ans.<\/p>\n
Les programmes de voyage doivent analyser leur processus de prise de d\u00e9cision pour comprendre les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui les concernent, les organiser en niveaux d'importance et identifier les principaux \u00e9l\u00e9ments comme essentiels \u00e0 la prise de d\u00e9cision. Les \u00e9l\u00e9ments de niveau inf\u00e9rieur ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre collect\u00e9s chaque ann\u00e9e. Avec cette m\u00e9thode, les gestionnaires de voyages peuvent gagner du temps et des ressources et les fournisseurs sauront quelles donn\u00e9es sont vraiment n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper des partenariats solides avec les programmes de voyages.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Plus d'information:<\/strong> Le rapport, Hotel RFPs - The Decision Making Process, est disponible exclusivement pour les membres de GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n M\u00e9thodologie: <\/strong>Cette fondation GBTA a men\u00e9 une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 161 gestionnaires de voyages qui sont membres directs de GBTA aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Elle a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en f\u00e9vrier 2017.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Fondation GBTA a publi\u00e9 aujourd'hui une nouvelle \u00e9tude en partenariat avec Best Western Hotels & Resorts qui a explor\u00e9 le processus d'appel d'offres h\u00f4telier du point de vue d'un responsable des voyages. 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