Comment un TMC peut-il soutenir le bien-\u00eatre des voyageurs et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des voyageurs pour les clients\u00a0?<\/strong><\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Travel : <\/em>Une chose que nous suivons et fournissons \u00e0 nos clients est le kilom\u00e9trage des voyageurs et qui voyage le plus, afin que nous puissions signaler ces voyageurs comme des personnes susceptibles d'avoir des probl\u00e8mes. Bien que nous n'ayons pas eu beaucoup de demandes \u00e0 ce sujet, nous avons travaill\u00e9 avec un client sp\u00e9cifique sur un tableau de bord centr\u00e9 sur les voyageurs qui concerne les voyageurs et l'exp\u00e9rience des voyageurs - combien de miles ils parcourent, combien de nuits d'h\u00f4tel, o\u00f9 ils vont g\u00e9n\u00e9ralement , etc. Nous r\u00e9alisons \u00e9galement des enqu\u00eates de satisfaction simples \u00e0 remplir et portant sur l'exp\u00e9rience de voyage. Notre devise est que les voyages d'affaires soient \u00e0 votre fa\u00e7on. Notre proposition de valeur sur le march\u00e9 consiste donc \u00e0 fournir des solutions personnalis\u00e9es \u00e0 nos clients.<\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert\u00a0: <\/em>En tant que TMC, je crois que nous avons deux clients : le responsable des achats et le voyageur final. Bien que le contrat ne soit pas conclu avec le voyageur, il reste un client direct. Chaque fois qu'un voyageur se rend \u00e0 l'\u00e9tranger, cela peut cr\u00e9er du stress et de l'anxi\u00e9t\u00e9, nous devons donc \u00eatre tr\u00e8s fiables et le voyageur doit savoir que quoi qu'il arrive, nous aurons une solution. Nous pouvons fournir une assistance de haut niveau avant, pendant et apr\u00e8s le voyage 24 heures sur 24. Nous r\u00e9alisons une enqu\u00eate de satisfaction apr\u00e8s chaque voyage pour chaque voyageur.<\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Nous croyons fermement qu'il est de notre devoir d'aider nos clients \u00e0 vivre la meilleure exp\u00e9rience de voyage possible lors de leurs voyages d'affaires. Nous avons cr\u00e9\u00e9 des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es disponibles 24h\/24 et 7j\/7 pour surveiller tous les vols afin d'anticiper les exp\u00e9riences n\u00e9gatives et de rendre compte de la qualit\u00e9 de l'h\u00f4tel. Nous avons une application pour g\u00e9rer toute l'exp\u00e9rience du voyage, de la r\u00e9servation aux d\u00e9penses. Gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, les voyageurs sont surveill\u00e9s en permanence pour assurer un maximum de soutien et de protection en cas d'\u00e9v\u00e9nements exceptionnels o\u00f9 les voyageurs seront inform\u00e9s et mis \u00e0 jour via un service d'alerte. Les voyageurs re\u00e7oivent \u00e9galement des informations sur les caract\u00e9ristiques n\u00e9cessaires de l'h\u00f4tel telles que le Wi-Fi, la blanchisserie, le centre de remise en forme et les points d'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n Les TMC s'impliquent-ils dans l'\u00e9laboration d'une politique de voyage pour leurs clients\u00a0?<\/strong><\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert\u00a0:<\/em> Nous nous effor\u00e7ons d'expliquer \u00e0 nos clients comment construire une politique de voyage tr\u00e8s efficace et efficiente. Notre conseil est de rester simple car nous voyons souvent des politiques de voyage tr\u00e8s complexes que personne d'autre que les agents de voyages ne peuvent comprendre, de sorte que les voyageurs finissent par se perdre.<\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Nous rencontrons constamment nos clients pour analyser leur programme de voyages d'affaires et les r\u00e9sultats qu'ils constatent, afin de pouvoir proposer des alternatives et des am\u00e9liorations \u00e0 leur politique de voyage, leurs comportements de d\u00e9penses, leurs accords avec les fournisseurs, etc. Nous nous effor\u00e7ons d'accompagner nos clients dans la recherche du meilleur \u00e9quilibre entre le co\u00fbt des prestations et la qualit\u00e9 des prestations en totale conformit\u00e9 avec la strat\u00e9gie d'entreprise de leur organisation.<\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Travel :<\/em> Nous donnons certainement des conseils, et ces conseils portent principalement sur la valeur ajout\u00e9e. Quelle valeur, progressivement, obtenez-vous pour la complexit\u00e9 de la proc\u00e9dure ou de la politique que vous cherchez \u00e0 mettre en place\u00a0? Nous leur conseillons de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu'ils obtiennent de la politique de voyage et quel est l'objectif de leur programme de voyage\u00a0? Beaucoup de gens pensent que la politique concerne le contr\u00f4le des co\u00fbts, mais dans le climat actuel, nous constatons que la politique concerne moins le contr\u00f4le des co\u00fbts et davantage le contr\u00f4le des risques.<\/p>\n Parlez de l'avenir<\/strong><\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Toutes nos nouvelles solutions informatiques, y compris nos applications, notre outil de r\u00e9servation en ligne et nos outils de gestion des d\u00e9penses, sont inspir\u00e9es par les commentaires continus de nos clients, afin que nous puissions \u00eatre pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins futurs. Beaucoup de choses ont chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es et le plus important est probablement l'alignement entre l'exp\u00e9rience client et l'exp\u00e9rience voyageur. Les voyageurs demandent de nouvelles solutions plus flexibles, c'est pourquoi nos clients nous demandent de leur fournir cela. Nous voyons souvent de nouvelles id\u00e9es, fonctionnalit\u00e9s et services venant du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs, nous faisons donc partie d'un conseil consultatif pour un incubateur italien pour surveiller les nouvelles id\u00e9es et les transformations num\u00e9riques \u00e0 venir.<\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Travel : <\/em>Un domaine sur lequel nous nous concentrons davantage dans le cadre du bien-\u00eatre des voyageurs est la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, qui consistent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 essayer de g\u00e9rer les risques lors d'un voyage. Lorsque nous avons cr\u00e9\u00e9 ce type de programme pour un client il y a trois ou quatre ans, nous pensions qu'il s'agirait d'un programme ponctuel, mais aujourd'hui, entre 30 et 40\u00a0% de nos nouveaux clients ont une composante de risque pour laquelle ils souhaitent que nous les aidions. Sur le front de la r\u00e9servation, je vois l'industrie s'\u00e9loigner des voies de r\u00e9servation traditionnelles pour se tourner vers le chat. Nous verrons \u00e9galement des applications plus puissantes et plut\u00f4t que des entreprises cr\u00e9ant de nouvelles applications, il y aura une fonctionnalit\u00e9 et une utilisation accrues du Web mobile. Vous pourrez faire la m\u00eame chose dans diff\u00e9rents canaux et avoir plus d'\u00e9quivalence entre les diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert\u00a0:<\/em> Maintenant, plus que jamais, nos clients ne veulent pas seulement des outils de voyage, ils veulent des outils de bout en bout. On ne parle plus seulement de voyage, on parle de voyage et de d\u00e9penses.<\/p>\n Apprenez \u00e0 conna\u00eetre nos experts<\/strong><\/p>\n Antoine a rejoint Hillgate Travel au d\u00e9but de 2014 et est responsable de l'infrastructure ainsi que du d\u00e9veloppement d'applications internes et orient\u00e9es client. Plus que de r\u00e9pondre aux exigences de l'ensemble de l'entreprise, il est un propri\u00e9taire proactif et un moteur de la num\u00e9risation. On lui demande souvent de faire des pr\u00e9sentations lors d'\u00e9v\u00e9nements et de contribuer des articles d'opinion \u00e0 la presse de l'industrie. Antoine a plus de 25 ans d'exp\u00e9rience mondiale avec Logica, Dell et Oracle dans le monde entier dans des secteurs aussi divers que l'espace, l'\u00e9nergie, les services publics, les t\u00e9l\u00e9communications, la fabrication et les voyages d'affaires. Ses r\u00f4les ont couvert la technologie, les ventes, le marketing et les op\u00e9rations. En tant que tel, il apporte plus qu'un simple leadership \u00e9clair\u00e9 en mati\u00e8re de technologie \u00e0 son r\u00f4le actuel. Il apporte une connaissance de ce qu'il faut pour gagner et conserver des affaires \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. Il est dipl\u00f4m\u00e9 de la London School of Economics (BSc, MSc) et de l'Universit\u00e9 de Reading (MBA) et parle couramment quatre langues europ\u00e9ennes (anglais, fran\u00e7ais, allemand et espagnol).<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/AntoineBoatwright.png\")
<\/a>Antoine Boatwright, Hillgate Travel<\/strong><\/p>\n