\u00catre plus grand peut aider les entreprises \u00e0 apprendre, \u00e0 mieux n\u00e9gocier et \u00e0 innover, selon les repr\u00e9sentants de trois grandes marques de voyages qui ont particip\u00e9 \u00e0 une table ronde de Center Stage lors de la convention GBTA 2018. D'un autre c\u00f4t\u00e9, l'int\u00e9gration de personnes de cultures diff\u00e9rentes d\u00e9fie m\u00eame les plus grands soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n
Avec 4 200 emplacements dans le monde, le PDG de Best Western, David Kong, a d\u00e9clar\u00e9 que le fait d'\u00eatre plus grand permet une plus grande notori\u00e9t\u00e9 de la marque et des \u00e9conomies de co\u00fbts. Avec une plus grande \u00e9chelle, des entreprises telles que Best Western sont mieux plac\u00e9es pour n\u00e9gocier avec les fournisseurs. \u00ab Si vous pensez \u00e0 l'industrie aujourd'hui, l'un des plus grands d\u00e9fis auxquels nous sommes confront\u00e9s est le co\u00fbt de distribution en constante augmentation. Et lorsque vous \u00eates plus grand, vous avez un meilleur moyen de n\u00e9gocier des conditions commerciales plus favorables.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Ceci, \u00e0 son tour, permet \u00e0 Best Western et \u00e0 d'autres entreprises de taille similaire d'augmenter les investissements dans le marketing et les nouvelles technologies pour r\u00e9pondre aux attentes changeantes des consommateurs. \u00ab Ce qui \u00e9tait incroyable est maintenant ordinaire, obsol\u00e8te. Cette attente ne cesse de cro\u00eetre, nous devons donc y r\u00e9pondre \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kong.<\/p>\n
Christine Taylor, COO d'Enterprise, \u00e9tait d'accord, m\u00eame si son grand-p\u00e8re (qui a fond\u00e9 Enterprise il y a plus de 60 ans) disait souvent : \u00ab Il ne s'agit pas d'\u00eatre le plus grand, mais d'\u00eatre le meilleur. Mais \u00eatre grand offre des opportunit\u00e9s uniques, selon Taylor, qui sont essentielles \u00e0 l'innovation. Le \u00ab r\u00e9seau mondial diversifi\u00e9 de son entreprise\u2026 nous pousse \u00e0 innover chaque jour. Et nous devons le faire.<\/p>\n
Disposant des ressources n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper et appliquer de nouvelles technologies, les grandes entreprises peuvent prendre des risques plus calcul\u00e9s et devenir plus innovantes. Par exemple, Best Western a investi dans l'intelligence artificielle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour former son personnel de service client. Maintenant, a d\u00e9clar\u00e9 Kong, la soci\u00e9t\u00e9 s'associe \u00e0 IBM Watson pour aider les consommateurs \u00e0 planifier leurs vacances.<\/p>\n
Taylor a expliqu\u00e9 qu'Enterprise utilise \u00e9galement la technologie pour r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs. L'entreprise souhaite fournir une voiture de location \u00e0 un consommateur quand et o\u00f9 il en a besoin, au lieu de simplement entrer dans le bureau de location de voitures.<\/p>\n
La taille aide \u00e9galement les entreprises \u00e0 utiliser l'\u00e9chelle et la technologie pour r\u00e9duire les co\u00fbts, qui \u00e0 leur tour peuvent \u00eatre r\u00e9percut\u00e9s sur les consommateurs, ont d\u00e9clar\u00e9 les pan\u00e9listes.<\/p>\n
La technologie, ont d\u00e9clar\u00e9 les pan\u00e9listes, peut aider les grandes entreprises d'aujourd'hui \u00e0 fonctionner de mani\u00e8re plus efficace et agile, leur permettant d'offrir aux consommateurs des exp\u00e9riences partout dans le monde. "Scale nous a apport\u00e9 la capacit\u00e9, du c\u00f4t\u00e9 de la demande, de cr\u00e9er des options pour les consommateurs qu'il leur aurait \u00e9t\u00e9 impossible de trouver il y a une g\u00e9n\u00e9ration", a d\u00e9clar\u00e9 Rob Greyber, PDG d'Egencia, une plateforme de voyages d'affaires au sein du groupe Expedia.<\/p>\n
Greyber a d\u00e9clar\u00e9 que, plus important encore, Expedia consid\u00e8re la taille comme une opportunit\u00e9 d'apprendre des grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es qu'ils collectent lorsque les consommateurs utilisent leur plate-forme. La plate-forme Expedia est \u00ab\u00a0presque un syst\u00e8me nerveux central\u00a0\u00bb qui aide l'entreprise \u00e0 comprendre les besoins des voyageurs. "Chaque \u00e9l\u00e9ment, chaque ajout, chaque optimisation de la plateforme aide nos consultants du service client \u00e0 \u00eatre plus efficaces, cela aide nos clients \u00e0 \u00eatre plus efficaces", a-t-il expliqu\u00e9.<\/p>\n
Avec 11 marques sous l'\u00e9gide de Best Western, sa taille offre aux consommateurs plus de choix, a d\u00e9clar\u00e9 Kong. "Nous apportons plus de solutions \u00e0 la table", a-t-il expliqu\u00e9. \u00catre grand permet aux entreprises d'offrir \u00e9galement un programme de fid\u00e9lit\u00e9 plus attractif. "Cela rend le programme de fid\u00e9lit\u00e9 plus puissant, car vous offrez plus de gains et d'options d'\u00e9change."<\/p>\n
\u00catre grand cr\u00e9e aussi des inconv\u00e9nients.<\/p>\n
La cr\u00e9ation d'une entreprise mondiale apporte d'\u00e9normes avantages concurrentiels, mais si vous vous d\u00e9veloppez par acquisition, vous devez assimiler et int\u00e9grer des cultures et des syst\u00e8mes.<\/p>\n
"La culture mange la strat\u00e9gie au petit-d\u00e9jeuner", a d\u00e9clar\u00e9 Greyber, qui a d\u00e9clar\u00e9 que vous pouvez \u00e9noncer des principes d'entreprise "sur des affiches, vous pouvez en parler dans les mairies", mais "tout cela sera annul\u00e9 en un instant" si les dirigeants ne le font pas. 't mod\u00e9liser ces principes. \u00ab La culture n'est pas quelque chose que l'on dit ; c'est quelque chose que vous faites tous les jours \u2013 c'est l'ensemble des attentes que les gens peuvent avoir et sur lesquelles ils peuvent compter sur la fa\u00e7on dont nous travaillerons ensemble pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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