ALEXANDRIA, VA \u2013 14 juillet 2015 \u2013 Les voyageurs d'affaires sont g\u00e9n\u00e9ralement ouverts aux nouvelles avanc\u00e9es technologiques qui am\u00e9lioreront leur exp\u00e9rience de r\u00e9servation d'h\u00f4tel et de s\u00e9jour. Cependant, il existe certaines inqui\u00e9tudes concernant les taux d'adoption chez les voyageurs plus \u00e2g\u00e9s, selon un nouveau livre blanc de la Fondation GBTA, la branche \u00e9ducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA). Alors que l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re s\u2019engage sur la voie d\u2019une technologie plus r\u00e9cente et plus avanc\u00e9e, il est \u00e9galement essentiel que les h\u00f4tels ne perdent pas de vue l\u2019importance du service client.<\/p>\n
Le livre blanc, Exploiter la technologie pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences h\u00f4teli\u00e8res des voyageurs d'affaires, sponsoris\u00e9 par AccorHotels, pr\u00e9sente les r\u00e9sultats d'une \u00e9tude qualitative destin\u00e9e \u00e0 comprendre la technologie actuellement utilis\u00e9e par les voyageurs d'affaires lorsqu'ils r\u00e9servent, arrivent et s\u00e9journent dans les h\u00f4tels ; d\u00e9terminer les lacunes qui existent dans l'exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re d'un voyageur d'affaires\u00a0; et identifier des solutions technologiques potentielles pour combler ces lacunes.<\/p>\n
\u00ab Alors que les appels en faveur du Wi-Fi sont entendus et r\u00e9pondus, les h\u00f4tels peuvent et doivent concentrer leur attention et leurs ressources sur un certain nombre de domaines dans lesquels la technologie peut jouer un r\u00f4le innovant en fournissant aux voyageurs d'affaires les outils et les commodit\u00e9s dont ils r\u00eavent \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Joseph Bates. , vice-pr\u00e9sident de la recherche de la Fondation GBTA.<\/p>\n
Domaines d\u2019enthousiasme pour la technologie visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs d\u2019affaires dans les h\u00f4tels<\/p>\n
\u2022 Enregistrement en ligne et entr\u00e9e dans la chambre fluides
\n\u2022 D\u00e9velopper un service de conciergerie par SMS ou par application
\n\u2022 Int\u00e9gration des e-folios dans un logiciel de notes de frais<\/p>\n
Domaines d'am\u00e9lioration pour la technologie et l'exp\u00e9rience des voyageurs d'affaires dans les h\u00f4tels<\/p>\n
\u2022 Am\u00e9liorer la technologie autour de l'utilisation des services de navette a\u00e9roportuaire
\n\u2022 Communications avant le voyage\u00a0: adapter les communications par courrier \u00e9lectronique ou par SMS au voyageur d'affaires plut\u00f4t qu'au voyageur d'agr\u00e9ment.
\n\u2022 Am\u00e9liorer l'\u00e9change d'informations entre les h\u00f4tels et le GDS<\/p>\n
\u00ab L'innovation est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie num\u00e9rique de AccorHotels, et nous visons \u00e0 satisfaire la demande des consommateurs en adoptant la technologie et en fournissant aux clients des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e tout au long du parcours client \u2013 avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Romain Roulleau, Senior Vice-pr\u00e9sident du commerce \u00e9lectronique et des services num\u00e9riques pour AccorHotels. \u00ab Il est important de pr\u00eater une attention particuli\u00e8re aux besoins, aux habitudes et aux demandes des consommateurs et d'int\u00e9grer de nouvelles technologies qui r\u00e9pondent \u00e0 ces demandes \u00e0 chaque point de contact pour mieux les servir. \u00bb<\/p>\n
Quel que soit le type de nouvelle technologie mise en \u0153uvre, il est essentiel de r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs des clients, ce qui implique de leur expliquer soigneusement la nouvelle technologie. Une base d'\u00e9ducation et d'exp\u00e9rience a le potentiel de convertir m\u00eame le voyageur le plus traditionnel \u00e0 de nouvelles pratiques si elle est pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re appropri\u00e9e. L'ex\u00e9cution et le support de toute nouvelle technologie doivent \u00e9galement \u00eatre impeccables, car si un nouvel outil \u00e9choue une fois, il sera difficile de convaincre ceux qui d\u00e9couvrent la technologie de lui donner une autre chance.<\/p>\n
M\u00e9thodologie
\nCette \u00e9tude est bas\u00e9e sur neuf entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques individuels approfondis avec des Travel Managers r\u00e9sidant et travaillant en Am\u00e9rique du Nord. Cette recherche est enti\u00e8rement qualitative et aucun r\u00e9sultat ou conclusion n\u2019est projetable \u00e0 l\u2019ensemble de la population des Travel Managers en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n
Kate Vasiloff, responsable de la recherche chez GBTA, animera une session intitul\u00e9e Hotel Digital Technology Innovations partageant les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude sur l'impact de l'environnement num\u00e9rique sur l'exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re du client lors de la GBTA Convention 2015 \u00e0 Orlando le mardi 28 juillet \u00e0 10 heures.<\/p>\n
Le livre blanc, Exploiter la technologie pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences h\u00f4teli\u00e8res des voyageurs d'affaires, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
\u00c0 PROPOS D'ACCORHOTELS
\nAccorHotels est un Groupe uni par une passion commune pour l\u2019h\u00f4tellerie et anim\u00e9 par une promesse commune : que chacun se sente le bienvenu. Plus de 180 000 femmes et hommes r\u00e9partis dans 3 700 \u00e9tablissements AccorHotels s'occupent chaque jour de milliers de clients dans 92 pays.<\/p>\n
AccorHotels est le premier op\u00e9rateur h\u00f4telier mondial et propose \u00e0 ses clients, partenaires et collaborateurs :<\/p>\n
\u2013 sa double expertise d\u2019exploitant et franchiseur h\u00f4telier (HotelServices) et de propri\u00e9taire et investisseur h\u00f4telier (HotelInvest) ;
\n\u2013 un large portefeuille de marques de renomm\u00e9e internationale couvrant tout le spectre, du luxe (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), du milieu de gamme (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) \u00e0 l'\u00e9conomie (ibis, ibis Styles, \u00e9tablissements ibis budget, adagio access et hotelF1) ;
\n\u2013 une puissante marketplace et programme de fid\u00e9lit\u00e9 Le Club AccorHotels
\n\u2013 pr\u00e8s d\u2019un demi-si\u00e8cle d\u2019engagement citoyen et solidaire avec le programme PLANET 21.<\/p>\n
L'action Accor SA est cot\u00e9e sur Euronext Paris (code ISIN : FR0000120404) et n\u00e9goci\u00e9e aux Etats-Unis sur la place de gr\u00e9 \u00e0 gr\u00e9 (Code : ACRFY).<\/p>\n
CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation GBTA\u00a0:
\nLa Fondation GBTA est la fondation d'\u00e9ducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la premi\u00e8re organisation mondiale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions, dont le si\u00e8ge est dans la r\u00e9gion de Washington, DC et qui op\u00e8re sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de la GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales en mati\u00e8re de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA met \u00e0 disposition son r\u00e9seau croissant de plus de 28\u00a0000 professionnels du voyage et 125\u00a0000 contacts actifs avec des formations, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale. La Fondation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 pour soutenir les membres de la GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'\u00e9ducation et de recherche dans le secteur des voyages d'affaires, la Fondation GBTA cherche \u00e0 financer des initiatives visant \u00e0 faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation \u00e0 but non lucratif de type 501(c)(3). Pour plus d\u2019informations, consultez gbta.org et gbta.org\/foundation.<\/p>\n
\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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