ALEXANDRIA, VA \u2013 24 septembre 2015 \u2013 Les voyageurs d'affaires ont des priorit\u00e9s diverses lors de la r\u00e9servation d'h\u00f4tels et deux des trois facteurs les mieux not\u00e9s se concentrent sur le r\u00e9sultat de la r\u00e9servation plut\u00f4t que sur le processus, selon une nouvelle \u00e9tude de la GBTA Foundation, l'\u00e9ducation et la recherche. branche de la Global Business Travel Association (GBTA). \u00c9tonnamment, 56 % des voyageurs d'affaires classent \u00ab trouver le bon prix \u00bb parmi leurs trois principales priorit\u00e9s de r\u00e9servation, ce qui montre qu'ils peuvent \u00eatre r\u00e9ceptifs aux efforts des acheteurs de voyages pour les convaincre de r\u00e9server en utilisant les m\u00e9thodes qui g\u00e9n\u00e8rent les plus grandes \u00e9conomies.<\/p>\n
L'\u00e9tude intitul\u00e9e Booking Behaviors: Helping Business Travelers Book Smarter, men\u00e9e en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel, a interrog\u00e9 plus de 500 voyageurs d'affaires nord-am\u00e9ricains. L'\u00e9tude a examin\u00e9 la mani\u00e8re dont les voyageurs effectuent leurs r\u00e9servations pour des voyages d'affaires, en mettant l'accent sur les r\u00e9servations d'h\u00f4tel, r\u00e9v\u00e9lant des diff\u00e9rences entre les types de voyageurs en fonction de leur \u00e2ge et de la taille de leur organisation.<\/p>\n
Les employ\u00e9s des grandes organisations \u00e9taient plus susceptibles d'utiliser un outil de r\u00e9servation en ligne (OBT) d'entreprise que ceux des petites organisations qui sont plus susceptibles de ne pas disposer d'OBT. Lorsqu'il s'agit de r\u00e9server via des canaux alternatifs pour l'h\u00e9bergement \u00e0 l'h\u00f4tel, 54 % ont utilis\u00e9 un canal direct, 41 % ont utilis\u00e9 un site Web tiers et 5 % ont utilis\u00e9 un site d'inscription \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement. Il est int\u00e9ressant de noter que 42 % des personnes ayant utilis\u00e9 un canal alternatif ont d\u00e9clar\u00e9 qu'elles n'\u00e9taient pas oblig\u00e9es de partager leurs informations de voyage avec leur entreprise. Cela entrave la capacit\u00e9 des acheteurs de voyages \u00e0 surveiller et \u00e0 faire respecter la politique et signifie \u00e9galement qu'ils risquent de ne pas \u00eatre en mesure de localiser leur voyageur en cas d'urgence.<\/p>\n
\u00ab En identifiant les habitudes de r\u00e9servation des voyageurs d'affaires, l'\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 plusieurs fa\u00e7ons dont les entreprises peuvent am\u00e9liorer leurs politiques de voyage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Joseph Bates, vice-pr\u00e9sident de la recherche de la Fondation GBTA. \u00ab En r\u00e9pondant aux attentes des voyageurs gr\u00e2ce aux outils de r\u00e9servation d'entreprise, les acheteurs de voyages peuvent encourager les voyageurs \u00e0 rester dans le syst\u00e8me et \u00e0 ne pas rechercher de m\u00e9thodes alternatives. Les acheteurs de voyages ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019influencer les applications de voyage t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es et utilis\u00e9es, ce qui apporte une coh\u00e9rence dans l\u2019utilisation des applications de voyage au sein de leurs programmes de voyage.<\/p>\n
\u00ab CWT est heureux de parrainer l'excellente recherche men\u00e9e par GBTA et l'\u00ab \u00c9tude sur le comportement des acheteurs \u00bb de cette ann\u00e9e est un excellent exemple du contenu perspicace et approfondi auquel nous nous attendons \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ben Scott, vice-pr\u00e9sident du marketing pour les Am\u00e9riques chez CWT. \u00ab Il y a beaucoup de surprises dans les donn\u00e9es. L\u2019une des surprises majeures de la recherche est l\u2019adaptation de la technologie. Un autre probl\u00e8me est le tarif des r\u00e9servations directes.<\/p>\n
Principales conclusions suppl\u00e9mentaires
\n\u2022 Quatre voyageurs d'affaires sur dix (39 %) ont utilis\u00e9 un t\u00e9l\u00e9phone intelligent pour r\u00e9server un h\u00f4tel pour un voyage d'affaires au cours des six derniers mois, contre 58 % utilisant des ordinateurs portables et 43 % utilisant des ordinateurs de bureau. Seuls 25 % ont utilis\u00e9 une tablette, tandis que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (47 %) ont r\u00e9serv\u00e9 un h\u00e9bergement \u00e0 l'h\u00f4tel pour un voyage d'affaires en utilisant au moins deux des appareils r\u00e9pertori\u00e9s.<\/p>\n
\u2022 Les millennials r\u00e9servent moins souvent leur propre voyage que les voyageurs plus \u00e2g\u00e9s. Lorsqu'ils r\u00e9servaient leur propre voyage, les Millennials communiquaient \u00e9galement plus souvent avec d'autres personnes, comme un repr\u00e9sentant d'un h\u00f4tel ou un conseiller en voyages, avant de r\u00e9server. Ceci est surprenant \u00e9tant donn\u00e9 la r\u00e9putation des Millennials en tant que g\u00e9n\u00e9ration experte en technologie et habitu\u00e9e \u00e0 avoir des choix, mais cela peut aussi refl\u00e9ter leur inexp\u00e9rience en mati\u00e8re de voyages d'affaires.<\/p>\n
\u2022 M\u00eame si les t\u00e9l\u00e9phones intelligents sont pratiquement universels parmi les voyageurs d'affaires, l'adoption d'applications de voyage ne l'est pas. Moins de la moiti\u00e9 des voyageurs d\u2019affaires interrog\u00e9s ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 des applications de compagnies a\u00e9riennes, d\u2019h\u00f4tels, de r\u00e9servation de voyages ou de voyages g\u00e9n\u00e9raux. Les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y et de la g\u00e9n\u00e9ration X sont plus susceptibles que les baby-boomers d'avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 chacun des quatre types d'applications de voyage (h\u00f4tel, r\u00e9servation de voyage, voyages g\u00e9n\u00e9raux et avis) sur leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent. Les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y et de la g\u00e9n\u00e9ration X ont des taux d'adoption similaires, \u00e0 l'exception des applications de transport terrestre, t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es par les millennials \u00e0 un rythme plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
\u2022 En ce qui concerne la mani\u00e8re dont les applications sont utilis\u00e9es, les Millennials sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications pour r\u00e9server des h\u00f4tels, s'enregistrer \u00e0 l'h\u00f4tel, r\u00e9server une location de voiture, consulter des avis et traduire en ligne. Les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration X sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications de voyage pour la navigation, l'enregistrement \u00e0 l'h\u00f4tel, le suivi des d\u00e9penses, la r\u00e9servation de locations de voitures et la traduction en ligne.<\/p>\n
M\u00e9thodologie
\nCette \u00e9tude est bas\u00e9e sur une enqu\u00eate en ligne men\u00e9e aupr\u00e8s de voyageurs d'affaires (y compris ceux d'entreprises qui ont ou non g\u00e9r\u00e9 des programmes de voyages) aux \u00c9tats-Unis et au Canada. L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par la Fondation GBTA \u00e0 partir d'un panel de voyages d'affaires de la soci\u00e9t\u00e9 Lightspeed GMI. La v\u00e9rification a eu lieu en avril 2015. Les r\u00e9pondants \u00e9taient admissibles s'ils travaillaient (\u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel) et s'ils avaient voyag\u00e9 au moins une fois pour affaires au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. 521 r\u00e9pondants ont r\u00e9pondu \u00e0 au moins une question de l'enqu\u00eate.<\/p>\n
GBTA organisera un webinaire le 20 octobre \u00e0 14 h (HE) pour discuter plus en d\u00e9tail de cette \u00e9tude et de ses r\u00e9sultats. Apprenez-en davantage et inscrivez-vous maintenant.<\/p>\n
L'\u00e9tude, intitul\u00e9e Booking Behaviors: Helping Business Travelers Book Smarter, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
CONTACT\u00a0: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
\u00c0 propos de CWT
\nCWT est un leader mondial sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion des voyages d'affaires, des r\u00e9unions et des \u00e9v\u00e9nements. CWT dessert des entreprises, des institutions gouvernementales et des organisations non gouvernementales de toutes tailles dans plus de 150 pays et territoires. En tirant parti \u00e0 la fois de l'expertise de ses collaborateurs et d'une technologie de pointe, CWT aide ses clients \u00e0 tirer le meilleur parti de leur programme de voyages en termes d'\u00e9conomies, de service, de s\u00e9curit\u00e9 et de durabilit\u00e9. L'entreprise s'engage \u00e9galement \u00e0 fournir le meilleur service et l'assistance aux voyageurs. Pour plus d'informations sur CWT, veuillez visiter notre site Web mondial \u00e0 l'adresse www.carlsonwagonlit.com. Suivez-nous sur Twitter @CarlsonWagonlit.<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation GBTA
\nLa Fondation GBTA est la fondation d'\u00e9ducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la premi\u00e8re organisation mondiale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions, dont le si\u00e8ge est dans la r\u00e9gion de Washington, DC et qui op\u00e8re sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de la GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales en mati\u00e8re de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA met \u00e0 disposition son r\u00e9seau croissant de plus de 28\u00a0000 professionnels du voyage et 125\u00a0000 contacts actifs avec des formations, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale. La Fondation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 pour soutenir les membres de la GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'\u00e9ducation et de recherche dans le secteur des voyages d'affaires, la Fondation GBTA cherche \u00e0 financer des initiatives visant \u00e0 faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation \u00e0 but non lucratif de type 501(c)(3). Pour plus d\u2019informations, consultez www.gbta.org et www.gbta.org\/foundation.<\/p>\n
\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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