Alexandria, Virginie (3 d\u00e9cembre 2015) - Une nouvelle \u00e9tude de la Fondation GBTA publi\u00e9e aujourd'hui confirme que les acheteurs de voyages veulent non seulement que leur agence de gestion de voyages (TMC) \u00e9conomise de l'argent, mais qu'elle am\u00e9liore l'analyse des donn\u00e9es, la mesure et la cr\u00e9ation de rapports tout en offrant aux voyageurs un meilleur vivre. Les premi\u00e8res ne sont gu\u00e8re surprenantes compte tenu de l'importance de tirer parti des d\u00e9penses et d'assurer la conformit\u00e9 des acheteurs de voyages et de leurs entreprises, mais la derni\u00e8re sugg\u00e8re que les acheteurs de voyages souhaitent \u00e9galement que les TMC continuent \u00e0 se d\u00e9velopper au-del\u00e0 de leurs r\u00f4les traditionnels.<\/p>\n
L'\u00e9tude GBTA, qui a interrog\u00e9 297 professionnels du voyage aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l'analyse des donn\u00e9es, la mesure des performances et les rapports (55 %) ; les \u00e9conomies de co\u00fbts (51\u00a0%) et l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience des voyageurs (48\u00a0%) sont les principaux domaines dans lesquels les acheteurs de voyages am\u00e9ricains souhaitent que leur TMC s'am\u00e9liore au cours des cinq prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n
L'\u00e9tude a \u00e9galement interrog\u00e9 710 voyageurs d'affaires dans trois pays et les donn\u00e9es montrent que la majorit\u00e9 des voyageurs d'affaires bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis sont mod\u00e9r\u00e9ment satisfaits de leur entreprise\/TMC en ce qui concerne divers \u00e9l\u00e9ments de l'exp\u00e9rience de voyage. Les voyageurs d'affaires ont identifi\u00e9 la commodit\u00e9 de voyage (49\u00a0%), y compris les escales minimales, les horaires de vol pratiques et les emplacements d'h\u00f4tel pratiques comme la priorit\u00e9 absolue qu'ils aimeraient voir leur entreprise\/TMC am\u00e9liorer pour rendre leur exp\u00e9rience de voyage d'affaires meilleure.<\/p>\n
Ces r\u00e9sultats proviennent tous d'une nouvelle \u00e9tude, TMCs Today and Tomorrow, men\u00e9e par la Fondation GBTA, la branche \u00e9ducation et recherche de la Global Business Travel Association, et parrain\u00e9e par Concur.<\/p>\n
Aux \u00c9tats-Unis, les voyageurs d'affaires sont g\u00e9n\u00e9ralement satisfaits de r\u00e9server des voyages d'affaires par les diff\u00e9rents canaux qu'ils ont utilis\u00e9s au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. La r\u00e9servation directe aupr\u00e8s d'une compagnie a\u00e9rienne ou d'un h\u00f4tel a enregistr\u00e9 le taux de satisfaction le plus \u00e9lev\u00e9 avec 87\u00a0%, suivie de pr\u00e8s par l'appel ou l'envoi d'un e-mail \u00e0 un responsable de voyage\/agent de voyage (82\u00a0%) et l'utilisation d'une agence de voyage en ligne ou d'un site de voyage (74\u00a0%).<\/p>\n
D'un autre c\u00f4t\u00e9, deux acheteurs de voyages sur cinq (38 %) dont les entreprises autorisent actuellement les r\u00e9servations via des canaux alternatifs pensent que leur entreprise sera moins susceptible de le faire au cours des cinq prochaines ann\u00e9es. En outre, les deux tiers des acheteurs de voyages bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis interrog\u00e9s ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que leur organisation n'autorisait jamais les voyageurs \u00e0 r\u00e9server directement via les canaux des fournisseurs ou les agences de voyages en ligne.<\/p>\n
"Alors que les comportements de r\u00e9servation changent, les TMC ont un r\u00f4le majeur \u00e0 jouer pour aider les programmes de voyage \u00e0 g\u00e9rer la fa\u00e7on dont leurs voyageurs effectuent leur r\u00e9servation", a d\u00e9clar\u00e9 Joseph Bates, vice-pr\u00e9sident de la recherche de la GBTA Foundation. \u00ab Comprendre pourquoi les voyageurs aiment r\u00e9server directement et int\u00e9grer autant que possible cette exp\u00e9rience dans la r\u00e9servation via un outil de r\u00e9servation en ligne peut augmenter le niveau de satisfaction et de conformit\u00e9 avec un outil d'entreprise. Une \u00e9ducation accrue sur les politiques de voyage, une meilleure utilisation de la technologie pour capturer les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es en dehors du syst\u00e8me de l'entreprise et des partenariats avec des fournisseurs sont autant de moyens par lesquels un TMC peut aider les programmes de voyage \u00e0 mieux g\u00e9rer le comportement des voyageurs.<\/p>\n
"Sans compr\u00e9hension des comportements d'achat et des pr\u00e9f\u00e9rences de r\u00e9servation des voyageurs d'affaires, les programmes de gestion des voyages sont \u00e0 perte\u00a0: les d\u00e9penses effectu\u00e9es en dehors de la politique sont invisibles pour le responsable des voyages, ce qui r\u00e9duit l'impact des contrats n\u00e9goci\u00e9s et, surtout, l'efficacit\u00e9 du devoir des obligations de soins \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 RJ Filipski, vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial chez Concur. "Les solutions technologiques int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re transparente permettent aux gestionnaires de voyages de mieux surveiller leurs r\u00e9sultats, de capturer toutes les donn\u00e9es de r\u00e9servation et de prot\u00e9ger l'atout le plus pr\u00e9cieux de leur entreprise, son personnel."<\/p>\n
L'\u00e9tude, TMC Today and Tomorrow, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport par l'interm\u00e9diaire de la GBTA Foundation en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org. Les r\u00e9sultats de l'\u00e9tude seront pr\u00e9sent\u00e9s lors d'un webinaire le 8 d\u00e9cembre \u00e0 10 h HE.<\/p>\n
CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
\u00c0 propos de Concur
\nConcur, une filiale de SAP, imagine la fa\u00e7on dont le monde devrait fonctionner, offrant des services bas\u00e9s sur le cloud qui simplifient la gestion des d\u00e9placements et des d\u00e9penses. En connectant les donn\u00e9es, les applications et les personnes, Concur offre une exp\u00e9rience sans effort et une transparence totale des d\u00e9penses o\u00f9 et quand elles se produisent. Les services Concur s'adaptent aux pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 l'\u00e9chelle de chaque employ\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins des petites et grandes entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur ce qui compte le plus. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.concur.com ou sur le blog Concur.<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation GBTA
\nLa Fondation GBTA est la fondation d'\u00e9ducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et qui op\u00e8re sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA fournit son r\u00e9seau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale. La Fondation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'\u00e9ducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche \u00e0 financer des initiatives visant \u00e0 faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation \u00e0 but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir www.gbta.org et www.gbta.org\/foundation.<\/p>\n
\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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