Francfort, Allemagne (15 novembre 2016) \u2013 Quatre voyageurs d'affaires sur cinq (79 %) d\u00e9clarent que la politique de voyage de leur entreprise a le plus grand impact sur leur d\u00e9cision lors de la r\u00e9servation d'un voyage pour le travail, devant la commodit\u00e9 (71 %) et le co\u00fbt (70 %). , selon un nouveau rapport publi\u00e9 aujourd'hui par la Fondation GBTA en partenariat avec HRS. Les politiques flexibles de changement (58 %) et d'annulation (56 %) sont \u00e9galement importantes, et la moiti\u00e9 d'entre eux d\u00e9clarent que les rapports de d\u00e9penses automatis\u00e9s (52 %) et l'adh\u00e9sion \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou de r\u00e9compense (50 %) jouent \u00e9galement un r\u00f4le important.<\/p>\n
Le rapport, intitul\u00e9 Travel Policy Communication: Understanding Disconnects and Increasing Compliance, r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que le courrier \u00e9lectronique est \u00e0 la fois le moyen le plus courant (49 %) et le plus souhait\u00e9 (56 %) pour communiquer la politique de voyage de l'entreprise aux voyageurs.<\/p>\n
Toutefois, une approche universelle n\u2019est pas la solution, car il est important de comprendre son entreprise, ses donn\u00e9es d\u00e9mographiques et sa culture. De mani\u00e8re inattendue, une majorit\u00e9 de Millennials (18-34 ans) pr\u00e9f\u00e8rent se renseigner sur les politiques de l'entreprise lors d'une r\u00e9union en personne (51 %). Cela est probablement d\u00fb au fait qu'ils sont plus r\u00e9cents sur le march\u00e9 du travail et dans les voyages d'affaires et pr\u00e9f\u00e8rent un briefing plus d\u00e9taill\u00e9 avec la possibilit\u00e9 de poser des questions. Les membres de la g\u00e9n\u00e9ration X (35-54 ans) et les baby-boomers (55 ans et plus) sont probablement d\u00e9j\u00e0 plus familiers avec la politique de voyage de l'entreprise et pr\u00e9f\u00e8rent les m\u00e9thodes \u00e9lectroniques comme le courrier \u00e9lectronique (52 % et 69 %, respectivement) et les publications sur l'intranet de l'entreprise (47 % et 53 %, respectivement). ).<\/p>\n
Des diff\u00e9rences r\u00e9gionales existent \u00e9galement. Les Europ\u00e9ens ont une pr\u00e9f\u00e9rence l\u00e9g\u00e8rement plus forte que leurs homologues nord-am\u00e9ricains pour le courrier \u00e9lectronique comme moyen id\u00e9al pour communiquer sur la politique de voyage (60 % contre 53 %), et une pr\u00e9f\u00e9rence beaucoup plus forte pour l'utilisation de l'intranet de l'entreprise (51 % contre 34 %). \u00c0 l\u2019inverse, le manuel de l\u2019employ\u00e9 est utilis\u00e9 dans pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises nord-am\u00e9ricaines (49 %), mais seulement dans moins d\u2019un tiers (29 %) des entreprises europ\u00e9ennes.<\/p>\n
"Bien que le r\u00e9cit du professionnel du voyage puisse \u00eatre plus fiable pour d\u00e9terminer la mani\u00e8re dont la politique de voyage est communiqu\u00e9e, ce qui compte, c'est la perception et le souvenir du voyageur, car ses actions peuvent avoir des cons\u00e9quences sur le devoir de diligence et les co\u00fbts pour l'entreprise", a d\u00e9clar\u00e9 Kate Vasiloff, directrice de la GBTA Foundation. recherche. "Ce n'est pas un manque de d\u00e9sir ou de volont\u00e9 de suivre les directives de l'entreprise qui conduit \u00e0 des r\u00e9servations non conformes, c'est un manque de compr\u00e9hension caus\u00e9 par une rupture de communication entre les professionnels du voyage et le voyageur."<\/p>\n
\u00ab Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude montrent que les voyageurs veulent faire le bon choix. Communiquer la politique voyages via les bons canaux, au bon moment et \u00e9couter les retours de vos voyageurs est essentiel. Les r\u00e9sultats soulignent \u00e9galement que la commodit\u00e9 et la facilit\u00e9 d'utilisation sont essentielles pour garantir la conformit\u00e9 des voyageurs d'affaires au programme de voyage, a d\u00e9clar\u00e9 Tobias Ragge, PDG de HRS. \u00ab Cela va au-del\u00e0 de la convivialit\u00e9 des outils individuels. Un programme de voyage qui r\u00e9pond aux besoins des voyageurs est la base, mais les entreprises doivent prendre en compte l'ensemble du processus de bout en bout pour offrir une valeur suppl\u00e9mentaire \u00e0 leurs voyageurs. Du processus de recherche et de r\u00e9servation aux solutions compl\u00e8tes de paiement et de d\u00e9penses automatis\u00e9es.<\/p>\n
En comparant les r\u00e9sultats \u00e0 une \u00e9tude pr\u00e9c\u00e9dente de la GBTA Foundation examinant la mani\u00e8re dont les professionnels du voyage communiquent leur politique de voyage et le succ\u00e8s de ces efforts, ce rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des diff\u00e9rences significatives entre les perceptions et les souvenirs des voyageurs d'affaires et des professionnels du voyage\u00a0:<\/p>\n
Selon les professionnels du voyage, la moiti\u00e9 (54 %) organisent des r\u00e9unions en personne pour communiquer la politique en mati\u00e8re de voyages, mais les voyageurs ont une impression diff\u00e9rente (20 %).
\nIl existe d'\u00e9normes \u00e9carts entre la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les professionnels du voyage pensent que leurs voyageurs utilisent les canaux de r\u00e9servation agr\u00e9\u00e9s pour r\u00e9server des vols (90 %) et des voitures de location (81 %) et ce que font r\u00e9ellement les voyageurs d'affaires (63 % et 57 %, respectivement).
\nL\u2019importance de r\u00e9duire l\u2019\u00e9cart devient de plus en plus \u00e9vidente lorsqu\u2019il s\u2019agit de voyager vers des zones \u00e0 haut risque. Un voyageur d'affaires sur six d\u00e9clare ne recevoir aucune information suppl\u00e9mentaire avant de se rendre dans des zones \u00e0 haut risque \u2013 un facteur de risque \u00e9vident compte tenu du devoir de diligence de l'entreprise.
\nBien qu'il existe une technologie disponible pour alerter les voyageurs d'affaires en cas de r\u00e9servation non conforme aux conditions, une personne sur cinq (20 %) d\u00e9clare ne jamais recevoir ce type d'alerte.<\/p>\n
Commodit\u00e9s appr\u00e9ci\u00e9es
\nUne responsabilit\u00e9 importante des professionnels du voyage consiste \u00e0 n\u00e9gocier les services et les commodit\u00e9s les plus appr\u00e9ci\u00e9s et les plus pertinents pour leurs voyageurs dans les contrats a\u00e9riens, h\u00f4teliers et terrestres de la mani\u00e8re la plus rentable possible. Ces ajouts ne signifient cependant pas grand-chose si le voyageur ignore les avantages inclus. L'\u00e9tude a montr\u00e9 qu'il existe des \u00e9carts majeurs entre les commodit\u00e9s appr\u00e9ci\u00e9es par les voyageurs et ce qu'ils utilisent r\u00e9ellement\u00a0; l'utilisation des commodit\u00e9s par les voyageurs et la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle cela est int\u00e9gr\u00e9 aux contrats\u00a0; et la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les voyageurs sont rembours\u00e9s pour un \u00e9quipement ou une d\u00e9pense accessoire d\u00e9j\u00e0 incluse dans les accords pr\u00e9-n\u00e9goci\u00e9s.<\/p>\n
M\u00e9thodologie
\nL'\u00e9tude est bas\u00e9e sur une enqu\u00eate en ligne men\u00e9e aupr\u00e8s de 492 voyageurs d'affaires nord-am\u00e9ricains (50 pour cent) et europ\u00e9ens (50 pour cent), qui sont tous employ\u00e9s par une entreprise, doivent adh\u00e9rer \u00e0 la politique de voyage ou aux directives \u00e9nonc\u00e9es de leur entreprise et avoir voyag\u00e9 au moins quatre fois au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e pour les affaires. L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e du 26 mai au 14 juin 2016.<\/p>\n
Plus d'information
\nLe rapport Communication sur la politique de voyage\u00a0: Comprendre les d\u00e9connexions et accro\u00eetre la conformit\u00e9 est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org. Les r\u00e9sultats de l'\u00e9tude seront pr\u00e9sent\u00e9s aujourd'hui lors d'une session Center Stage lors de la conf\u00e9rence GBTA 2016 de Francfort en partenariat avec VDR.<\/p>\n
De plus, le 8 d\u00e9cembre \u00e0 10 h HE, des experts de HRS et de la Fondation GBTA discuteront des r\u00e9sultats de l'\u00e9tude lors d'un webinaire gratuit.<\/p>\n
HRS \u2013 Solutions h\u00f4teli\u00e8res mondiales
\nHRS propose des solutions de gestion h\u00f4teli\u00e8re de bout en bout \u00e0 plus de 3 000 entreprises dans le monde. Offrant \u00e0 ses clients des conseils individuels et des solutions sur mesure, les clients comprennent de nombreux acteurs mondiaux des soci\u00e9t\u00e9s Fortune 500.<\/p>\n
En plus de fournir des services professionnels d'approvisionnement h\u00f4telier et de n\u00e9gocier des tarifs sp\u00e9ciaux avec les h\u00f4tels, HRS optimise le paiement sans esp\u00e8ces et sans papier des s\u00e9jours h\u00f4teliers, tout en offrant un traitement automatis\u00e9 des factures. Avec plus de 300 000 h\u00f4tels dans 190 pays, HRS propose des centaines de cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res et environ 180 000 h\u00f4tels ind\u00e9pendants. HRS Global Hotel Solutions dispose d'un acc\u00e8s exclusif \u00e0 tous les syst\u00e8mes de distribution mondiaux (GDS) dans le monde entier. Proposant plus de cinq millions de chambres dans des h\u00f4tels individuels, HRS est aujourd'hui le plus grand fournisseur de contenu h\u00f4telier au monde. En outre, les entreprises clientes b\u00e9n\u00e9ficient du tarif HRS Business, disponible dans 40 000 h\u00f4tels et offrant jusqu'\u00e0 30 pour cent de r\u00e9duction sur le prix quotidien de l'h\u00f4tel en ligne.<\/p>\n
Le groupe d'entreprises en constante expansion compte plus de 1 600 employ\u00e9s r\u00e9partis dans 26 bureaux dans le monde, parmi lesquels Shanghai, Tokyo, Singapour, Paris, Londres, Mumbai, S\u00e3o Paulo, New York et Sydney. Le si\u00e8ge social de HRS est situ\u00e9 \u00e0 Cologne. De plus amples informations peuvent \u00eatre trouv\u00e9es sous http:\/\/corporate.hrs.com<\/p>\n
CONTACTEZ:
\nColleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation GBTA
\nLa Fondation GBTA est la fondation d'\u00e9ducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et qui op\u00e8re sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA fournit son r\u00e9seau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale. La Fondation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'\u00e9ducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche \u00e0 financer des initiatives visant \u00e0 faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation \u00e0 but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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