Alexandria, Virginie (28 juin 2017) \u2013 De nombreuses entreprises affichent \u00e0 la fois une grande satisfaction des voyageurs et une grande conformit\u00e9 aux programmes, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Fondation GBTA, la branche de recherche et d'\u00e9ducation de la Global Business Travel Association. De plus, 76 % des travel managers bas\u00e9s en Am\u00e9rique latine et 74 % des travel managers bas\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord indiquent que le bien-\u00eatre des voyageurs a beaucoup de poids dans leurs d\u00e9cisions finales lorsqu'ils envisagent des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques de leur politique de voyages.<\/p>\n
L'\u00e9tude, Balancing Traveler Satisfaction and Well-Being with Program Compliance, men\u00e9e avec le soutien de la Carlson Family Foundation, explore l'impact du bien-\u00eatre et de la satisfaction des voyageurs sur la conformit\u00e9 aux politiques. Parmi les gestionnaires de voyages d'Am\u00e9rique du Nord et d'Am\u00e9rique latine interrog\u00e9s qui d\u00e9clarent que leurs r\u00e9servations a\u00e9riennes sont respect\u00e9es \u00e0 plus de 90 pour cent, respectivement 93 pour cent et 79 pour cent d\u00e9clarent qu'une majorit\u00e9 de leurs voyageurs sont satisfaits de leur programme de voyage. Des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des programmes h\u00f4teliers conformes \u00e0 plus de 70 % ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s. Bien que cela ne soit pas significativement plus \u00e9lev\u00e9 que la satisfaction dans les programmes connaissant des niveaux de conformit\u00e9 plus faibles, cela sugg\u00e8re que les efforts en mati\u00e8re de bien-\u00eatre et de satisfaction des voyageurs ne compromettent pas la conformit\u00e9 \u2013 et peuvent m\u00eame l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n
\u00ab Les gestionnaires de voyages doivent \u00e9quilibrer le bien-\u00eatre et la satisfaction des voyageurs avec de nombreuses priorit\u00e9s concurrentes allant des \u00e9conomies de co\u00fbts et de la conformit\u00e9 au devoir de diligence et au respect des derni\u00e8res technologies \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Monica Sanchez, directrice de la recherche de la Fondation GBTA. \u00ab Les efforts de bien-\u00eatre des voyageurs d'affaires peuvent prendre diverses formes en mettant l'accent sur l'efficacit\u00e9, le confort, le choix et le service. La collecte des commentaires des voyageurs peut \u00e9clairer les programmes de voyage sur les domaines auxquels accorder la plus grande attention, et cette \u00e9tude indique que le bien-\u00eatre des voyageurs et le respect des politiques ne doivent pas se faire au d\u00e9triment de l'autre.<\/p>\n
Les commentaires des voyageurs influencent-ils la politique de voyage de l\u2019entreprise\u00a0?
\nAlors que de nombreuses entreprises r\u00e9visent r\u00e9guli\u00e8rement leurs politiques de voyages, seulement la moiti\u00e9 (51 %) des programmes de voyages en Am\u00e9rique du Nord et deux sur cinq (38 %) en Am\u00e9rique latine recueillent les commentaires des voyageurs lors de la r\u00e9vision de leur politique de voyages. Les programmes qui ne recueillent pas de commentaires peuvent trouver utile de le faire, car ces commentaires ont g\u00e9n\u00e9ralement une influence mod\u00e9r\u00e9e ou \u00e9lev\u00e9e sur les ajustements que les entreprises apportent finalement \u00e0 leur politique de voyages. De plus, la satisfaction des voyageurs s\u2019am\u00e9liore fr\u00e9quemment lorsque les entreprises ajustent leurs politiques en fonction de leurs commentaires.<\/p>\n
La majorit\u00e9 des programmes de voyages mesurent r\u00e9guli\u00e8rement la satisfaction des voyageurs et non seulement la plupart des voyageurs d'affaires sont satisfaits du programme de voyage global de leur entreprise, mais les voyageurs d'affaires sont \u00e9galement plus satisfaits de leurs programmes aujourd'hui qu'il y a deux ou trois ans, selon une majorit\u00e9 des gestionnaires de voyages interrog\u00e9s. . Lorsqu'elles mesurent la satisfaction, les entreprises se concentrent le plus souvent sur le service\/assistance client des TMC, les outils de r\u00e9servation en ligne, le processus de r\u00e9servation et les h\u00f4tels pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de l'entreprise. Les programmes de voyages peuvent faire davantage d'efforts pour mesurer la satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard de leurs politiques et processus internes, car ce sont les domaines que les entreprises peuvent le plus facilement ajuster en fonction des commentaires.<\/p>\n
Commodit\u00e9s, am\u00e9liorations et services
\nEn Am\u00e9rique du Nord et en Am\u00e9rique latine, les entreprises proposent occasionnellement \u2013 ou permettent aux voyageurs d\u2019acheter \u2013 des commodit\u00e9s, des services ou des surclassements susceptibles d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du voyageur. Les programmes de voyage sont divis\u00e9s lorsqu'il s'agit de permettre aux voyageurs d'acheter certains surclassements tels que des vols directs ou des billets en classe affaires. Les entreprises devraient \u00e9valuer l\u2019importance de ces surclassements pour leurs voyageurs et d\u00e9terminer si les avantages l\u2019emportent sur le co\u00fbt plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
Plus d'information:
\nLe rapport, \u00c9quilibrer la satisfaction et le bien-\u00eatre des voyageurs avec la conformit\u00e9 au programme, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
La Fondation GBTA organisera une s\u00e9ance de formation lors de la Convention GBTA 2017, avec le soutien de la Carlson Family Foundation, le 17 juillet 2017 \u00e0 8 h 30 HE pour discuter de la mani\u00e8re dont les entreprises am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience des voyageurs et de la mani\u00e8re dont elles peuvent \u00e9quilibrer ces efforts avec d'autres priorit\u00e9s.<\/p>\n
M\u00e9thodologie : La Fondation GBTA a men\u00e9 une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 313 gestionnaires de voyages bas\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord (221) et en Am\u00e9rique latine (116). Aux fins de cette \u00e9tude, le Mexique a \u00e9t\u00e9 inclus dans l\u2019Am\u00e9rique latine et non dans l\u2019Am\u00e9rique du Nord. L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e du 9 au 20 mars 2017.<\/p>\n
CONTACT : Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation de la famille Carlson<\/p>\n
Ce rapport est rendu possible par la Carlson Family Foundation. Cr\u00e9\u00e9e en 1950 par son fondateur, Curtis L. Carlson, la Carlson Family Foundation repr\u00e9sente l'engagement de la famille Carlson \u00e0 donner de mani\u00e8re charitable aux affaires humanitaires et communautaires. Gr\u00e2ce \u00e0 des investissements dans l'\u00e9ducation, le mentorat, les enfants et les jeunes \u00e0 risque, le mentorat des jeunes, les initiatives de lutte contre la traite et les programmes de d\u00e9veloppement de la main-d'\u0153uvre, la Carlson Family Foundation participe activement \u00e0 la cr\u00e9ation de communaut\u00e9s fortes et saines et d'une main-d'\u0153uvre comp\u00e9titive.<\/p>\n
\u00c0 propos de la Fondation GBTA
\nLa Fondation GBTA est la fondation d'\u00e9ducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et qui op\u00e8re sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA fournit son r\u00e9seau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale. La Fondation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'\u00e9ducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche \u00e0 financer des initiatives visant \u00e0 faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation \u00e0 but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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