{"id":2010,"date":"2018-08-09T09:58:00","date_gmt":"2018-08-09T13:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/"},"modified":"2022-10-02T09:35:52","modified_gmt":"2022-10-02T13:35:52","slug":"travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/","title":{"rendered":"Acheteurs de voyages cherchant \u00e0 innover dans le processus de r\u00e9servation"},"content":{"rendered":"

Alexandrie, Virginie<\/strong> (9 ao\u00fbt 2018) \u2013 La consum\u00e9risation, la r\u00e9servation personnalis\u00e9e et le chat en direct figurent en t\u00eate de liste des innovations en mati\u00e8re de r\u00e9servation que les acheteurs de voyages sont les plus enthousiastes \u00e0 l'id\u00e9e de proposer via leur programme de voyage pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience utilisateur, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association ( GBTA) en partenariat avec SAP Concur. La recherche explore le r\u00f4le \u00e9volutif des acheteurs de voyages dans le paysage g\u00e9r\u00e9 actuel des voyages, en constante \u00e9volution.<\/p>\n

\u00ab Alors que le r\u00f4le de l'acheteur de voyages continue d'\u00e9voluer, cette recherche d\u00e9montre clairement que l'impact de l'acheteur va bien au-del\u00e0 du voyage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jessica Collison, directrice de recherche de la GBTA. \u00ab\u00a0Les acheteurs de voyages ont souvent la responsabilit\u00e9 d'aider leur entreprise \u00e0 g\u00e9rer les risques, \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s, \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s et \u00e0 atteindre les objectifs commerciaux critiques.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab Le paysage des voyages d'affaires a radicalement chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, apportant une plus grande automatisation et des solutions connect\u00e9es qui aident \u00e0 r\u00e9duire le temps pass\u00e9 par les acheteurs de voyages \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de r\u00e9servation et \u00e0 effectuer des t\u00e2ches administratives \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mike Koetting, vice-pr\u00e9sident fournisseur et services TMC, SAP Concur. \u00ab Cependant, de nouvelles exigences et de nouveaux enjeux, comme la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs, sont d\u00e9sormais au premier plan. Cette \u00e9tude montre que les acheteurs de voyages s'efforcent de r\u00e9pondre aux besoins des voyageurs d'affaires d'aujourd'hui.<\/p>\n

Alors que le r\u00f4le des acheteurs de voyages continue de s'\u00e9largir, les t\u00e2ches famili\u00e8res continuent de consommer beaucoup de temps. L'\u00e9tude montre que l'analyse des donn\u00e9es, l'\u00e9valuation ou la mise en \u0153uvre de nouvelles technologies ainsi que la s\u00e9curit\u00e9 et le devoir de diligence des voyageurs prennent beaucoup plus de temps pour les acheteurs de voyages exp\u00e9riment\u00e9s qu'il y a cinq ans. Malgr\u00e9 cela, moins d'un quart consacrent moins de temps \u00e0 des t\u00e2ches famili\u00e8res, telles que la n\u00e9gociation avec les fournisseurs ou la gestion des cartes d'entreprise\/paiements.<\/p>\n

Cependant, pr\u00e8s de 4 acheteurs de voyages sur 10 (38 %) consacrent moins de temps \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de r\u00e9servation de voyage ou \u00e0 effectuer des t\u00e2ches administratives, ce qui les lib\u00e8re pour d'autres priorit\u00e9s. Cela pourrait refl\u00e9ter l'automatisation technologique simplifiant les t\u00e2ches quotidiennes. Toutefois, l'int\u00e9gration des donn\u00e9es n'est pas encore r\u00e9pandue puisque seulement la moiti\u00e9 (51 %) des programmes de voyages utilisent un outil int\u00e9gr\u00e9 de d\u00e9placement et de d\u00e9penses.<\/p>\n

Les acheteurs de voyages se concentrent \u00e9galement sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience du voyageur. Un tiers (34 %) des acheteurs de voyages exp\u00e9riment\u00e9s passent plus de temps \u00e0 communiquer avec leurs voyageurs ou \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations qu'il y a cinq ans, et la plupart des programmes de voyage proposent une technologie destin\u00e9e aux voyageurs.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 des voyageurs<\/strong>
\nLa s\u00e9curit\u00e9 des voyages et le devoir de diligence continuent d'\u00eatre une priorit\u00e9 croissante, mais un tiers (34 %) des acheteurs de voyages ne savent pas combien de temps il faudrait pour confirmer la s\u00e9curit\u00e9 de chaque employ\u00e9 en cas d'incident. De plus, seuls 27 % des programmes de voyages utilisent un outil int\u00e9gr\u00e9 de voyage, de d\u00e9penses et de s\u00e9curit\u00e9, qui pourrait leur permettre d'utiliser les donn\u00e9es de d\u00e9penses en temps r\u00e9el pour le suivi et l'assistance des voyageurs. Cependant, la plupart des programmes de voyages utilisent un outil de gestion de la s\u00fbret\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 (70 %) et l'adoption globale de divers services de gestion des risques semble \u00eatre en augmentation.<\/p>\n

Politique de r\u00e9servation et de voyage<\/strong>
\nLes acheteurs de voyages exp\u00e9riment\u00e9s ont des opinions divergentes sur l\u2019orientation r\u00e9cente des politiques en mati\u00e8re de voyages d\u2019affaires. Interrog\u00e9s sur l'orientation r\u00e9cente des politiques de gestion des voyages, 40 % des acheteurs de voyages exp\u00e9riment\u00e9s estiment qu'ils sont g\u00e9n\u00e9ralement plus flexibles aujourd'hui qu'il y a cinq ans, et un pourcentage similaire les trouve plus stricts (43 %) ou \u00e0 peu pr\u00e8s les m\u00eames (36 %). .*<\/p>\n

Les r\u00e9servations hors politique sont encore assez courantes, avec 37 % des r\u00e9servations d'h\u00f4tel et 15 % des r\u00e9servations a\u00e9riennes en moyenne effectu\u00e9es en dehors d'une TMC ou d'un outil de r\u00e9servation en ligne. Ces chiffres sont similaires, que la politique en mati\u00e8re de voyages soit obligatoire ou flexible. \u00c9tonnamment, les acheteurs de voyages d\u2019entreprises ayant des directives politiques ont signal\u00e9 une conformit\u00e9 presque identique aux politiques des fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s que les acheteurs de voyages d\u2019entreprises ayant des politiques obligatoires.<\/p>\n

Les programmes de voyages peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 capturer les d\u00e9penses invisibles, car seule une personne sur cinq (20 %) utilise la technologie pour capturer les r\u00e9servations effectu\u00e9es en dehors de son programme. Cela peut entra\u00eener des difficult\u00e9s \u00e0 obtenir des remises n\u00e9goci\u00e9es, \u00e0 effectuer des approbations avant le voyage, \u00e0 localiser ou \u00e0 aider les voyageurs en cas d'urgence ou \u00e0 emp\u00eacher des r\u00e9servations non conformes aux politiques.<\/p>\n

M\u00e9thodologie<\/strong>
\nUne enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s des acheteurs de voyages aux \u00c9tats-Unis a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e entre le 31 mai et le 10 juin 2018, aupr\u00e8s de 143 r\u00e9pondants \u00e9ligibles \u00e0 l'enqu\u00eate \u00e9tant donn\u00e9 qu'ils sont des acheteurs ou des professionnels de l'approvisionnement et que leur organisation fait appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion de voyages pour tout produit ou service. De plus, des entretiens semi-structur\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon non al\u00e9atoire de sept voyageurs d\u2019affaires.<\/p>\n

Plus d'information<\/strong>
\nT\u00e9l\u00e9chargez ici une infographie pr\u00e9sentant les principaux points saillants de la recherche. Le rapport, Lost in Translation: Changing Landscape, Changing Travel Programs, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la GBTA en envoyant un e-mail \u00e0 Paul Yachnes.<\/p>\n

Pour demander un entretien avec un expert GBTA ou Concur pour une analyse plus approfondie et pour en savoir plus sur les tendances en mati\u00e8re de gestion des voyages r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par l'\u00e9tude, veuillez contacter Colleen Gallagher.<\/p>\n

Lors de la Convention GBTA 2018 \u00e0 San Diego, la GBTA organisera une s\u00e9ance de formation le 13 ao\u00fbt \u00e0 8 h 45 sur la recherche, abordant cinq r\u00e9alit\u00e9s contre-intuitives dans la gestion des voyages d'affaires.<\/p>\n

\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires<\/u><\/strong>
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

* Remarque\u00a0: Ces pourcentages ne totalisent pas 100. Les r\u00e9pondants ont d\u00fb r\u00e9pondre \u00e0 trois questions diff\u00e9rentes, et certains ont donn\u00e9 des r\u00e9ponses incoh\u00e9rentes.  <\/address>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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