{"id":2025,"date":"2018-10-25T09:58:00","date_gmt":"2018-10-25T13:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/business-travelers-say-loyalty-matters-in-hotel-booking\/"},"modified":"2022-10-03T11:36:35","modified_gmt":"2022-10-03T15:36:35","slug":"business-travelers-say-loyalty-matters-in-hotel-booking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/business-travelers-say-loyalty-matters-in-hotel-booking\/","title":{"rendered":"Les voyageurs d'affaires disent que la fid\u00e9lit\u00e9 compte dans la r\u00e9servation d'h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

Alexandrie, Virginie<\/strong> (25 octobre 2018) \u2013 En moyenne, les voyageurs d'affaires envisagent trois h\u00f4tels avant de r\u00e9server et 82 % affirment que les programmes de fid\u00e9lisation sont importants pour prendre cette d\u00e9cision, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec Omni Hotels & Stations baln\u00e9aires. De plus, l'\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que neuf voyageurs d'affaires sur 10 consid\u00e8rent les points de r\u00e9compense et les avantages comme un facteur de motivation dans le choix d'un h\u00f4tel et 81 % pensent qu'\u00eatre un membre fid\u00e8le se traduit par un meilleur service.<\/p>\n

Les voyageurs d'affaires sont partag\u00e9s entre l'utilisation des r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 lors de voyages d'affaires (49 %) et l'utilisation lors de futurs s\u00e9jours de loisirs (43 %). Pour les guerriers de la route, les cinq principales r\u00e9compenses d'un abonnement de fid\u00e9lit\u00e9 comprennent le gain de nuits gratuites, les surclassements de chambre, la flexibilit\u00e9 d'\u00e9change de r\u00e9compenses, l'enregistrement express et les avantages du service.<\/p>\n

Rendez-le personnel<\/strong>
\nUne grande majorit\u00e9 (84\u00a0%) des voyageurs d'affaires estiment qu'il est important d'avoir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e - et la plupart pensent que l'exp\u00e9rience devrait \u00eatre diff\u00e9rente de celle d'un voyage d'agr\u00e9ment, 64\u00a0% d'entre eux achetant des \u00e9quipements diff\u00e9rents lors d'un voyage d'affaires qu'ils ne le feraient autrement. Alors, qu'attendent les voyageurs d'affaires d'une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e ?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les voyageurs d'affaires affichent un niveau de confort tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 avec leurs entreprises et leurs h\u00f4tels utilisant des informations partag\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience d'achat et d'invit\u00e9 personnalis\u00e9e. En ce qui concerne les informations qu'ils sont pr\u00eats \u00e0 partager, les \u00e9quipements h\u00f4teliers pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (55%), les d\u00e9tails de l'itin\u00e9raire de voyage (42%) et les types de restaurants ou de divertissements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (39%) sont en t\u00eate de liste.<\/p>\n

"De la r\u00e9servation au d\u00e9part, nos recherches confirment que la personnalisation est tr\u00e8s pr\u00e9cieuse pour les voyageurs d'affaires, dont beaucoup recherchent des exp\u00e9riences h\u00f4teli\u00e8res personnalis\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins en mati\u00e8re de voyages d'affaires", a d\u00e9clar\u00e9 Jessica Collison, directrice de la recherche chez GBTA. "Les acheteurs et les fournisseurs de voyages doivent \u00e9valuer dans quelle mesure la personnalisation est prise en compte dans la r\u00e9servation d'h\u00f4tel et l'exp\u00e9rience client lorsqu'il s'agit de cr\u00e9er leurs programmes de voyage et de fid\u00e9lisation."<\/p>\n

"L'importance de la personnalisation est l'un des th\u00e8mes r\u00e9currents que nous entendons directement de la part des membres de notre programme de fid\u00e9lit\u00e9 Select Guest", a d\u00e9clar\u00e9 Chad Gaither, vice-pr\u00e9sident de la gestion de la relation client (CRM) et de la fid\u00e9lisation pour Omni Hotels & Resorts. "Nous visons \u00e0 le garder au premier plan de notre messagerie lorsque nous \u00e9valuons et concevons l'exp\u00e9rience client globale. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de le faire, mais la messagerie \u00e9lectronique, par exemple, doit reconna\u00eetre l'activit\u00e9 pass\u00e9e des clients et montrer leur appr\u00e9ciation pour leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

M\u00e9thodologie<\/strong>
\nUne enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 500 voyageurs d'affaires am\u00e9ricains a eu lieu entre le 22 mai 2018 et le 1er juin 2018. Les r\u00e9pondants \u00e9taient qualifi\u00e9s s'ils \u00e9taient employ\u00e9s \u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel, s'ils avaient voyag\u00e9 pour affaires au moins une fois au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et s'ils s\u00e9journ\u00e9 dans un h\u00f4tel lors de leur dernier voyage d'affaires.<\/p>\n

Plus d'information<\/strong>
\nT\u00e9l\u00e9chargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un r\u00e9sum\u00e9 des conclusions, La personnalisation dans l'h\u00e9bergement des voyages d'affaires, est disponible exclusivement pour les membres GBTA en cliquant ici.<\/p>\n

Pour demander un entretien avec un expert GBTA ou Omni pour une plong\u00e9e plus approfondie et pour en savoir plus sur les tendances en mati\u00e8re de personnalisation h\u00f4teli\u00e8re et de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, veuillez contacter Colleen Gallagher.<\/p>\n

\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires<\/u><\/strong>
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.<\/p>\n

\u00c0 propos d'Omni Hotels & Resorts <\/u><\/strong><\/p>\n

Omni Hotels & Resorts cr\u00e9e des exp\u00e9riences clients authentiques et authentiques dans 60 h\u00f4tels et centres de vill\u00e9giature de luxe distincts dans des destinations d'affaires et de loisirs de premier plan en Am\u00e9rique du Nord. Avec plus de 25 parcours de golf embl\u00e9matiques et 16 spas prim\u00e9s dans des lieux dynamiques du pays, chaque Omni ouvre fi\u00e8rement ses portes pour partager le v\u00e9ritable esprit de sa destination. Refl\u00e9t\u00e9 par la couleur locale, un service personnalis\u00e9, des options de bien-\u00eatre uniques, des restaurants exclusifs et des offres culinaires cr\u00e9atives, Omni laisse une impression durable \u00e0 chaque invit\u00e9 et un niveau accru de reconnaissance et de r\u00e9compenses gr\u00e2ce \u00e0 son programme de fid\u00e9lit\u00e9 Select Guest. En tant que membre fondateur de la Global Hotel Alliance, Select Guest s'est encore d\u00e9velopp\u00e9 gr\u00e2ce au programme de fid\u00e9lit\u00e9 DISCOVERY\u00ae offrant aux membres des avantages mondiaux suppl\u00e9mentaires. Omni s'est engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire la faim et s'est donn\u00e9 pour mission, par le biais de son initiative Say Goodnight to Hunger, de fournir chaque ann\u00e9e des millions de repas aux banques alimentaires pour nourrir les enfants, les familles et les personnes \u00e2g\u00e9es des communaut\u00e9s dans lesquelles elle op\u00e8re. Omni Hotels & Resorts est l'h\u00f4tel officiel des PGA TOUR et PGA TOUR Champions. Pour plus d'informations ou pour r\u00e9server un h\u00e9bergement, visitez omnihotels.com ou appelez le 1-800-The-Omni.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alexandria, VA (25\u00a0octobre\u00a02018) - En moyenne, les voyageurs d'affaires consid\u00e8rent trois h\u00f4tels avant de r\u00e9server et 82\u00a0% d'entre eux affirment que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont importants pour prendre cette d\u00e9cision, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec Omni H\u00f4tels & Resorts. De plus, l'\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que neuf voyageurs d'affaires sur 10 voient\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1813,1894,2174,1782,1827,2027","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45],"tags":[496,263,1368],"class_list":["post-2025","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-and-press-releases","tag-booking","tag-gbta-research","tag-hotel-loyalty"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":45,"name":"News and Press Releases","slug":"news-and-press-releases","term_group":0,"term_taxonomy_id":45,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":540,"filter":"raw","cat_ID":45,"category_count":540,"category_description":"","cat_name":"News and Press Releases","category_nicename":"news-and-press-releases","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":496,"name":"booking","slug":"booking","term_group":0,"term_taxonomy_id":496,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":14,"filter":"raw"},{"term_id":263,"name":"GBTA Research","slug":"gbta-research","term_group":0,"term_taxonomy_id":263,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":20,"filter":"raw"},{"term_id":1368,"name":"hotel loyalty","slug":"hotel-loyalty","term_group":0,"term_taxonomy_id":1368,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"}],"taxonomy_info":{"category":[{"value":45,"label":"News and Press Releases"}],"post_tag":[{"value":496,"label":"booking"},{"value":263,"label":"GBTA Research"},{"value":1368,"label":"hotel loyalty"}]},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"mfb_rest_fields":["featured_image_src_large","author_info","comment_info","category_info","tag_info","taxonomy_info","featured_image_src","featured_image_src_square"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2025"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2025\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}