{"id":2027,"date":"2018-11-15T09:58:00","date_gmt":"2018-11-15T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/"},"modified":"2022-10-01T10:09:09","modified_gmt":"2022-10-01T14:09:09","slug":"new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/","title":{"rendered":"Une nouvelle recherche identifie les d\u00e9connexions dans les objectifs, la politique et le comportement des voyageurs des programmes de voyage"},"content":{"rendered":"

Alexandrie, Virginie<\/strong> (15 novembre 2018) \u2013 Pr\u00e8s de 70 % des acheteurs de voyages affirment que le respect des politiques est l'un des aspects les plus difficiles de leur travail, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec RoomIt by CWT. Bien que les voyageurs puissent r\u00e9server en dehors de la politique pour les propri\u00e9t\u00e9s ou les commodit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, il existe \u00e9galement une grande lacune dans la connaissance des voyageurs de la politique de l'entreprise.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

"Les objectifs du programme de voyage peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 atteindre lorsque les acheteurs de voyages et les voyageurs d'affaires ne sont pas sur la m\u00eame page", a d\u00e9clar\u00e9 Jessica Collison, directrice de la recherche GBTA. \u00ab La recherche identifie les points de d\u00e9connexion entre la politique h\u00f4teli\u00e8re et le comportement des voyageurs et fournit aux acheteurs des domaines sur lesquels ils peuvent se concentrer pour augmenter les \u00e9conomies de co\u00fbts sans n\u00e9cessairement compromettre la satisfaction des voyageurs. Une communication continue pour tenir les voyageurs inform\u00e9s de la politique peut grandement contribuer \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs du programme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

"Les voyageurs d'affaires veulent trouver la bonne chambre au bon endroit avec les bons \u00e9quipements - et respecter les r\u00e8gles \u00e9tablies par leur programme h\u00f4telier", a d\u00e9clar\u00e9 David Falter, pr\u00e9sident de RoomIt by CWT. "En fin de compte, le travel manager et le voyageur ont en fin de compte des objectifs similaires pour \u00e9conomiser de l'argent. Les acheteurs de voyages peuvent le faire en offrant aux voyageurs plus de choix et en augmentant la conformit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Niveaux de propri\u00e9t\u00e9 et commodit\u00e9s<\/strong>
\nLa r\u00e9duction des co\u00fbts du programme, l'am\u00e9lioration de la conformit\u00e9 aux politiques et la satisfaction des voyageurs figurent en t\u00eate de liste des objectifs que les acheteurs de voyages ont pour leurs programmes de voyages en 2019. Les acheteurs de voyages n\u00e9gocient g\u00e9n\u00e9ralement avec une vari\u00e9t\u00e9 de fournisseurs pour offrir \u00e0 leurs voyageurs les meilleurs tarifs possibles. Alors que la grande majorit\u00e9 (78\u00a0%) des voyageurs d'affaires se disent satisfaits de leurs allocations tarifaires pour la r\u00e9servation d'h\u00f4tels, les deux tiers (66\u00a0%) d\u00e9clarent \u00e9galement qu'ils aimeraient une allocation tarifaire plus \u00e9lev\u00e9e pour s\u00e9journer dans des propri\u00e9t\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es qui pourraient mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. .<\/p>\n

En fait, les voyageurs d'affaires am\u00e9ricains sont plus susceptibles de r\u00e9server des propri\u00e9t\u00e9s de luxe, potentiellement hors politique, selon la recherche. Seuls 7\u00a0% des acheteurs europ\u00e9ens d\u00e9clarent autoriser les propri\u00e9t\u00e9s de luxe dans leurs programmes h\u00f4teliers, contre 16\u00a0% aux \u00c9tats-Unis, mais en moyenne, seuls 8\u00a0% des voyageurs britanniques et 7\u00a0% des voyageurs fran\u00e7ais r\u00e9servent des propri\u00e9t\u00e9s de luxe contre 30\u00a0% des voyageurs bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis. . La tendance des voyageurs am\u00e9ricains \u00e0 r\u00e9server des produits de luxe en dehors de la politique peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 une insatisfaction plus \u00e9lev\u00e9e \u00e0 l'\u00e9gard de l'allocation tarifaire.<\/p>\n

Les voyageurs veulent utiliser des commodit\u00e9s qui ne sont pas toujours incluses dans leur politique de voyage, laissant place \u00e0 une satisfaction accrue. Plus des trois quarts des voyageurs d'affaires pr\u00e9f\u00e9reraient r\u00e9server des tarifs group\u00e9s comprenant plusieurs commodit\u00e9s, m\u00eame si le tarif est l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9, cependant, tr\u00e8s peu (11 %) de programmes de voyage permettent toujours de r\u00e9server des tarifs group\u00e9s. Les voyageurs r\u00e9servent souvent des tarifs group\u00e9s avec la conviction que cela contribue en fin de compte aux objectifs de r\u00e9duction des co\u00fbts, bien que ce ne soit pas n\u00e9cessairement le cas.<\/p>\n

Lorsqu'on a demand\u00e9 aux voyageurs quelles commodit\u00e9s ils ach\u00e8teraient lors de voyages d'affaires s'ils n'avaient aucune limite dans le cadre de la politique de leur entreprise, ils en ont cit\u00e9 plusieurs, notamment le Wi-Fi premium, les laissez-passer pour la salle de sport et les services de livraison de nourriture.<\/p>\n

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Le r\u00f4le de la fid\u00e9lit\u00e9 dans la r\u00e9servation et la satisfaction<\/strong>
\nL'impossibilit\u00e9 de gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 pourrait entra\u00eener l'insatisfaction des voyageurs. Pr\u00e8s des trois quarts (71 %) des voyageurs estiment que s'ils consacrent du temps \u00e0 voyager, ils devraient avoir la possibilit\u00e9 de gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 et plus de la moiti\u00e9 (51 %) risqueraient d'\u00eatre r\u00e9primand\u00e9s pour avoir r\u00e9serv\u00e9 en dehors de la politique si cela signifiait qu'ils pouvaient r\u00e9server un h\u00f4tel o\u00f9 ils pouvaient gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 joue un r\u00f4le beaucoup plus important aux \u00c9tats-Unis puisque 25\u00a0% des voyageurs d'affaires am\u00e9ricains d\u00e9clarent que la possibilit\u00e9 de gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 est un facteur dans le choix de l'endroit o\u00f9 r\u00e9server, et plus de la moiti\u00e9 (52\u00a0%) d\u00e9clarent qu'ils n'envisageraient jamais de r\u00e9server un h\u00f4tel o\u00f9 ils n'a pas pu gagner de points de fid\u00e9lit\u00e9. Cela se compare \u00e0 37 % en France et 31 % au Royaume-Uni.<\/p>\n

M\u00e9thodologie<\/strong>
\nUne enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 265 acheteurs de voyages aux \u00c9tats-Unis (131) et en Europe (134) a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e entre le 19 septembre et le 12 octobre 2018. Les pays europ\u00e9ens interrog\u00e9s comprenaient le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Danemark, la Norv\u00e8ge, la Su\u00e8de, la France, les Pays-Bas et Finlande. De plus, une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 750 voyageurs d'affaires aux \u00c9tats-Unis (247), au Royaume-Uni (254) et en France (249) \u00e0 l'aide d'un panel en ligne. Cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e entre le 5 et le 15 octobre 2018, les r\u00e9pondants \u00e9tant \u00e9ligibles s'ils (1) \u00e9taient employ\u00e9s \u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel et (2) avaient voyag\u00e9 pour affaires plus d'une fois au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n

Plus d'information<\/strong>
\nT\u00e9l\u00e9chargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un r\u00e9sum\u00e9 des conclusions du rapport, Am\u00e9liorer les programmes h\u00f4teliers en 2019, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici et les clients RoomIt ici.<\/p>\n

Des experts de l'\u00e9quipe de recherche de GBTA et de RoomIt by CWT pr\u00e9senteront les faits saillants et les id\u00e9es de l'\u00e9tude lors d'une session de formation le 28 novembre \u00e0 17 h 00 CET lors de la prochaine conf\u00e9rence GBTA 2018 \u00e0 Berlin en partenariat avec VDR : Le guide complet pour am\u00e9liorer les programmes h\u00f4teliers 2019. Les deux seront \u00e9galement disponibles tout au long de la conf\u00e9rence pour les demandes d'interview sur l'\u00e9tude.<\/p>\n

Un webinaire pr\u00e9sentant les r\u00e9sultats et ce que l'\u00e9tude signifie pour les programmes de voyage aura \u00e9galement lieu le 17 janvier 2019 \u00e0 9 h HE. Inscrivez-vous d\u00e8s aujourd'hui.<\/p>\n

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\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires<\/u><\/strong>
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.<\/p>\n

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\u00c0 propos de RoomIt par CWT<\/u><\/strong>
\nRoomIt by CWT est la division de distribution h\u00f4teli\u00e8re de Carlson Wagonlit Travel, leader de longue date du voyage d'affaires. Chaque jour, nous proposons aux voyageurs la bonne chambre au bon tarif, et chaque minute, nous r\u00e9servons plus de 30 chambres d'h\u00f4tel. Nous fournissons \u00e9galement aux voyageurs les commodit\u00e9s et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 qu'ils souhaitent ; tout en aidant les organisations \u00e0 contr\u00f4ler leur budget et \u00e0 am\u00e9liorer la surveillance des voyages.<\/p>\n

Veuillez nous suivre sur LinkedIn.<\/p>\n

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\u00c0 propos de Carlson Wagonlit Travel<\/u><\/strong>
\nLes entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour garder leurs employ\u00e9s connect\u00e9s. Nous offrons \u00e0 leurs voyageurs une exp\u00e9rience de voyage de qualit\u00e9 grand public, combinant une technologie innovante avec notre vaste exp\u00e9rience. Chaque jour, nous accueillons suffisamment de voyageurs pour remplir plus de 260 Boeing 787 et 100 000 chambres d'h\u00f4tel \u2013 et g\u00e9rer 105 \u00e9v\u00e9nements. Nous op\u00e9rons dans environ 150 pays et, en 2017, nous avons enregistr\u00e9 un volume total de transactions de plus de 23 milliards US$.<\/p>\n

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Alexandria, VA (15 novembre 2018) - Pr\u00e8s de 70% des acheteurs de voyages affirment que l'application de la politique de conformit\u00e9 est l'un des aspects les plus difficiles de leur travail, selon une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec RoomIt par CWT. Alors que les voyageurs peuvent r\u00e9server hors politique pour les propri\u00e9t\u00e9s ou \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, il y a\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1813,1894,1782,2174,2188,2637","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45],"tags":[233],"class_list":["post-2027","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-and-press-releases","tag-news"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":45,"name":"News and Press Releases","slug":"news-and-press-releases","term_group":0,"term_taxonomy_id":45,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":542,"filter":"raw","cat_ID":45,"category_count":542,"category_description":"","cat_name":"News and Press Releases","category_nicename":"news-and-press-releases","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":233,"name":"news","slug":"news","term_group":0,"term_taxonomy_id":233,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":309,"filter":"raw"}],"taxonomy_info":{"category":[{"value":45,"label":"News and Press Releases"}],"post_tag":[{"value":233,"label":"news"}]},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"mfb_rest_fields":["featured_image_src_large","author_info","comment_info","category_info","tag_info","taxonomy_info","featured_image_src","featured_image_src_square"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2027"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2027\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}