GBTA s'est r\u00e9cemment associ\u00e9 \u00e0 AccorHotels pour mener une \u00e9tude sur le r\u00f4le de la fid\u00e9lit\u00e9 dans les programmes de voyages g\u00e9r\u00e9s en Europe dans le but de comprendre comment les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 s'int\u00e8grent actuellement dans la politique de voyage de l'entreprise et quelles opportunit\u00e9s pourraient exister \u00e0 l'avenir.<\/p>\n
La majorit\u00e9 des voyageurs d'affaires europ\u00e9ens (74 %) d\u00e9clarent que leur entreprise utilise des fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s, et 63 % affirment que ces fournisseurs doivent \u00eatre utilis\u00e9s lorsqu'ils sont disponibles. Les prix et la commodit\u00e9 jouent le r\u00f4le le plus important pour les voyageurs d'affaires lorsqu'ils r\u00e9servent en dehors des fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, tandis que le statut de fid\u00e9lit\u00e9 repr\u00e9sente moins une menace.<\/p>\n
Quelles que soient les raisons, la r\u00e9servation en dehors des fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s peut causer des probl\u00e8mes aux acheteurs de voyages. Presque tous les acheteurs europ\u00e9ens interrog\u00e9s per\u00e7oivent que les h\u00f4tels encouragent les voyageurs \u00e0 r\u00e9server directement en offrant des avantages suppl\u00e9mentaires, des commodit\u00e9s plus importantes ou des tarifs d\u00e9di\u00e9s. Une grande majorit\u00e9 y voit une tendance croissante qui aura un impact n\u00e9gatif sur leur r\u00f4le de travel manager.<\/p>\n
Comment la fid\u00e9lit\u00e9 s'int\u00e8gre-t-elle actuellement dans les programmes de voyage<\/strong><\/p>\n L'adh\u00e9sion au programme de fid\u00e9lit\u00e9 est populaire parmi les voyageurs d'affaires et la majorit\u00e9 de ceux qui y adh\u00e8rent affirment que les avantages de fid\u00e9lit\u00e9 sont importants lorsqu'ils d\u00e9cident de r\u00e9server un h\u00f4tel pour un voyage d'affaires. Les deux tiers (65 %) des acheteurs de voyages affirment que les employ\u00e9s peuvent utiliser des comptes de r\u00e9compenses individuels lors d'un voyage d'affaires, mais 18 % d'entre eux n'autorisent pas les voyageurs \u00e0 utiliser les points accumul\u00e9s lors de voyages d'affaires \u00e0 des fins personnelles. Les voyageurs sont divis\u00e9s sur la fa\u00e7on dont ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9changer les points accumul\u00e9s, que ce soit pour un futur voyage d'affaires, un futur voyage personnel ou une combinaison des deux.<\/p>\n Bien que la motivation des acheteurs de voyages \u00e0 promouvoir les programmes de fid\u00e9lisation soit actuellement faible, beaucoup disent qu'ils seraient int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 soutenir ces programmes s'ils augmentaient le respect de la politique de voyage ou la satisfaction des voyageurs.<\/p>\n Un autre domaine que les acheteurs de voyages devraient prendre en compte lorsqu'il s'agit de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 est les commodit\u00e9s qu'ils offrent. Les voyageurs appr\u00e9cient certaines commodit\u00e9s que les acheteurs n'incluent pas actuellement dans leurs n\u00e9gociations contractuelles avec les h\u00f4tels dans leur programme de voyage. Par exemple, le principal avantage de l'adh\u00e9sion de fid\u00e9lit\u00e9 pour les voyageurs d'affaires est la possibilit\u00e9 de gagner des surclassements, cependant, seulement 20 % des acheteurs de voyages disent que les surclassements de chambre sont inclus dans leurs n\u00e9gociations de contrat. De m\u00eame, les voyageurs d'affaires donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l'obtention de nuits gratuites gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, tandis que peu d'organisations offrent la possibilit\u00e9 de gagner des nuits gratuites apr\u00e8s un certain nombre de r\u00e9servations.<\/p>\n Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l'h\u00f4tel d'entreprise<\/strong><\/p>\n La plupart des organisations ne sont pas inscrites \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 h\u00f4telier d'entreprise, mais les acheteurs et les voyageurs d'affaires s'y int\u00e9ressent. Les acheteurs ont exprim\u00e9 un int\u00e9r\u00eat \u00e0 le faire pour l'h\u00e9bergement, et dans une moindre mesure pour les r\u00e9unions et les \u00e9v\u00e9nements. Les voyageurs d'affaires ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat s'il garantissait de meilleurs tarifs, m\u00e9ritait des r\u00e9compenses pour l'entreprise et l'individu, et si le programme \u00e9tait mieux adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins de voyage d'affaires.<\/p>\n Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/strong><\/p>\n Pour les acheteurs de voyages, l'int\u00e9gration de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l'h\u00f4tel dans les n\u00e9gociations avec les fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s peut offrir des opportunit\u00e9s d'\u00eatre un moteur actif dans la fa\u00e7on dont leurs voyageurs utilisent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l'h\u00f4tel, ce que la plupart des voyageurs veulent de leur programme de voyage. L'inscription \u00e0 un compte de fid\u00e9lit\u00e9 h\u00f4telier d'entreprise offre une option potentielle pour motiver les voyageurs \u00e0 r\u00e9server aupr\u00e8s de fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s tout en conservant les avantages de la fid\u00e9lit\u00e9 et les \u00e9conomies de co\u00fbts.<\/p>\n Pour les fournisseurs, l'int\u00e9r\u00eat de ceux qui proposent des comptes de fid\u00e9lit\u00e9 h\u00f4teliers d'entreprise est \u00e9lev\u00e9 pour l'h\u00e9bergement, tandis qu'il existe une opportunit\u00e9 de promouvoir les avantages des comptes d'entreprise pour les r\u00e9unions et les \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n La perception autour de la fid\u00e9lit\u00e9 et des voyages d'affaires est qu'elle d\u00e9tourne les voyageurs de la r\u00e9servation dans le cadre de la politique. Cependant, cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu'il existe des opportunit\u00e9s tant pour les acheteurs que pour les fournisseurs d'int\u00e9grer la fid\u00e9lisation dans les politiques de voyage. Davantage de discussions sur la fid\u00e9lit\u00e9 et la politique de l'entreprise au cours du processus d'appel d'offres et de n\u00e9gociation de contrat pourraient \u00eatre mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques, augmentant potentiellement la conformit\u00e9, la satisfaction et l'utilisation de la fid\u00e9lit\u00e9 des voyageurs.<\/p>\n M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n Une enqu\u00eate en ligne a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 156 acheteurs de voyages en Europe et a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e entre le 4 et le 13 septembre 2018. En outre, une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 500 voyageurs d'affaires europ\u00e9ens utilisant un panel en ligne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e entre le 4 et le 10 septembre 2018. Les r\u00e9pondants se sont qualifi\u00e9s s'ils travaillaient \u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel et s'ils ont voyag\u00e9 pour affaires plus d'une fois au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. Les r\u00e9sultats de cet article sont bas\u00e9s sur les 337 personnes qui ont d\u00e9clar\u00e9 faire partie d'un programme de voyage g\u00e9r\u00e9. Pour cette \u00e9tude, les voyageurs d'affaires g\u00e9r\u00e9s sont d\u00e9finis comme des voyageurs qui sont tenus de suivre les politiques de voyage publi\u00e9es et appliqu\u00e9es par une organisation ou des voyageurs qui sont encourag\u00e9s \u00e0 suivre les directives g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n Plus d'information<\/strong><\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger une infographie ici<\/a> avec les faits saillants de la recherche. Un r\u00e9sum\u00e9 des conclusions du rapport, Fid\u00e9lit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re en Europe\u00a0: comment l'int\u00e9gration de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la politique peut stimuler la conformit\u00e9 et la satisfaction des voyageurs<\/em>, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n \u00c0 propos d'AccorHotels<\/u><\/strong> Au-del\u00e0 de son c\u0153ur de m\u00e9tier, l'h\u00f4tellerie, AccorHotels a \u00e9largi avec succ\u00e8s sa gamme de services, devenant le leader mondial de r\u00e9sidence priv\u00e9e de luxe<\/a><\/u> location avec plus de 10 000 superbes propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 travers le monde. Le Groupe est \u00e9galement actif dans les domaines de conciergerie<\/a><\/u>, cotravail<\/a><\/u>, \u00e0 manger<\/a><\/u>, gestion d'\u00e9v\u00e9nements<\/a> <\/u>et solutions num\u00e9riques<\/a><\/u>.<\/p>\n S'appuyant sur son \u00e9quipe mondiale de plus de 250 000 collaborateurs d\u00e9vou\u00e9s, AccorHotels s'engage \u00e0 remplir sa mission premi\u00e8re : faire en sorte que chaque client se sente le bienvenu. Les clients ont acc\u00e8s \u00e0 l'un des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 h\u00f4teliers les plus attractifs au monde - Le Club AccorHotels.<\/u> AccorHotels joue un r\u00f4le actif dans ses communaut\u00e9s locales et s'engage \u00e0 promouvoir le d\u00e9veloppement durable et la solidarit\u00e9 \u00e0 travers PLANET 21 Agir ici<\/a><\/u>, un programme complet qui rassemble employ\u00e9s, invit\u00e9s et partenaires pour stimuler une croissance durable.<\/p>\n
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