{"id":2165,"date":"2019-07-17T09:59:00","date_gmt":"2019-07-17T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-business-travelers-seek-personalized-options-payment-efficiencies\/"},"modified":"2022-10-01T04:56:15","modified_gmt":"2022-10-01T08:56:15","slug":"new-research-business-travelers-seek-personalized-options-payment-efficiencies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/new-research-business-travelers-seek-personalized-options-payment-efficiencies\/","title":{"rendered":"Nouvelle recherche\u00a0: les voyageurs d'affaires recherchent des options personnalis\u00e9es et des \u00e9conomies de paiement"},"content":{"rendered":"

Alexandrie, Virginie<\/strong> (17 juillet 2019) \u2013 Les voyageurs d'affaires veulent des options h\u00f4teli\u00e8res pratiques, personnalis\u00e9es et dot\u00e9es de commodit\u00e9s \u00e0 des prix comp\u00e9titifs. De nouvelles recherches du Association mondiale du voyage d'affaires<\/a> (GBTA), en partenariat avec SRH<\/a>, met en \u00e9vidence ces pr\u00e9f\u00e9rences tout en d\u00e9montrant que de nombreux acheteurs de voyages d'affaires sous-estiment l'importance de ces \u00e9l\u00e9ments pour leurs voyageurs.<\/p>\n

L'\u00e9tude mondiale couvre les commentaires de plus de 600 acheteurs de voyages et responsables des achats, ainsi que de pr\u00e8s de 2 500 voyageurs d'affaires. Des enqu\u00eates en ligne ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es de mars \u00e0 mai 2019. La GBTA pr\u00e9sentera cette recherche dans un s\u00e9ance de formation \u00e0 la conf\u00e9rence GBTA \u00e0 Chicago le mardi 6 ao\u00fbt<\/a>.<\/p>\n

R\u00e9servation\u00a0: combler les \u00e9carts entre les acheteurs et les voyageurs
\n<\/strong>La grande majorit\u00e9 des acheteurs et des voyageurs s'accordent sur le fait que des facteurs tels que la proximit\u00e9 du lieu de travail (92% voyageurs, 99% acheteurs) et le prix (85% voyageurs, 94% acheteurs) sont importants dans la s\u00e9lection d'un h\u00f4tel. Cependant, les acheteurs sous-estiment peut-\u00eatre l'importance des facteurs exp\u00e9rientiels tels que la proximit\u00e9 des restaurants et des divertissements (841 voyageurs TP3T, 681 acheteurs TP3T), les avis des voyageurs (801 voyageurs TP3T, 671 acheteurs TP3T) et les avantages du programme de fid\u00e9lit\u00e9 (701 voyageurs TP3T, 641 acheteurs TP3T).<\/p>\n

De plus, les voyageurs accordent une plus grande priorit\u00e9 \u00e0 la personnalisation que les acheteurs de voyages lorsqu'il s'agit de l'outil de r\u00e9servation d'entreprise de leur entreprise. La moiti\u00e9 (50%) des voyageurs d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer que leur outil de r\u00e9servation en ligne propose davantage d'h\u00f4tels dot\u00e9s de commodit\u00e9s, alors que seulement un acheteur de voyages sur cinq (19%) d\u00e9clare que c'est une n\u00e9cessit\u00e9. Lorsqu'il s'agit de recevoir des options personnalis\u00e9es concernant les surclassements et les modules compl\u00e9mentaires dans le processus de r\u00e9servation, 74% des voyageurs ont cit\u00e9 cela comme important, contre seulement 62% des acheteurs de voyages.<\/p>\n

Paiement\u00a0: les options centralis\u00e9es ont le potentiel de favoriser une utilisation accrue des fournisseurs h\u00f4teliers privil\u00e9gi\u00e9s
\n<\/strong>Les options de paiement centralis\u00e9es et directes des entreprises sont utilis\u00e9es \u00e0 des degr\u00e9s divers dans le monde. Quatre-vingt-cinq pour cent d\u00e9clarent que la facilit\u00e9 de remplir les notes de frais, la facilit\u00e9 du processus d'approbation des d\u00e9penses et la rapidit\u00e9 du remboursement sont importantes pour la gestion des d\u00e9penses.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, l\u2019\u00e9tude indique que les voyageurs appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 de payer de mani\u00e8re centralis\u00e9e. Les options de paiement direct \u00e9liminant le besoin d'utiliser une carte de cr\u00e9dit personnelle pourraient faire pencher la balance dans la d\u00e9cision des voyageurs quant \u00e0 l'h\u00f4tel \u00e0 r\u00e9server. Seuls trois voyageurs sur dix (30%) paient g\u00e9n\u00e9ralement leur h\u00f4tel par paiement central ou direct. Cependant, 88% de voyageurs d\u00e9clarent que si leur entreprise propose un paiement centralis\u00e9 ou direct aupr\u00e8s d'un h\u00f4tel, ils r\u00e9serveraient cette propri\u00e9t\u00e9 plut\u00f4t qu'une autre qui ne propose pas cette m\u00e9thode.<\/p>\n

\u00ab Ce chiffre 88% repr\u00e9sente une v\u00e9ritable mesure phare pour les programmes de voyage cherchant des moyens rapides d'adopter davantage les fournisseurs h\u00f4teliers et les canaux de r\u00e9servation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Suzanne Neufang, vice-pr\u00e9sidente senior des solutions d'entreprise pour HRS Americas. \u00ab Une fois que les voyageurs utilisent le paiement direct, ils le pr\u00e9f\u00e8rent. Et ils adorent la simplification des notes de frais. Pour les acheteurs, cela permet de conserver les employ\u00e9s dans le programme et fournit des donn\u00e9es de niveau 3 plus riches \u00e0 des fins d'approvisionnement. Et les h\u00f4teliers gagnent en volume. C'est gagnant-gagnant-gagnant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Construire et g\u00e9rer un programme de voyages est un exercice d'\u00e9quilibre\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Hannah Jaffee, analyste de recherche \u00e0 la GBTA. \u00ab Bien que l'aspect pratique soit essentiel pour les voyageurs d'affaires, ils consid\u00e8rent les voyages d'affaires comme une exp\u00e9rience et souhaitent que leurs options h\u00f4teli\u00e8res refl\u00e8tent cela. Si l\u2019adoption des h\u00f4tels pose probl\u00e8me, les acheteurs de voyages peuvent prendre des mesures strat\u00e9giques pour garantir que les facteurs li\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs sont pris en compte dans les n\u00e9gociations contractuelles.<\/p>\n

Plus d'information:
\n<\/strong>T\u00e9l\u00e9charger une infographie ici<\/a> avec les principaux points saillants de la recherche. Le rapport, Travel Lodging Program Adoption: How the Traveler Experience Impacts Program Adoption, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA. ici<\/a>.<\/p>\n

Pour demander un entretien avec un expert GBTA ou HRS afin d'approfondir les conclusions et les tendances r\u00e9v\u00e9l\u00e9es par la recherche, veuillez contacter Colleen Gallagher<\/a>.<\/p>\n

M\u00e9thodologie:
\n<\/strong>Une enqu\u00eate en ligne a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s des acheteurs de voyages d'affaires dans le monde entier entre le 19 mars et le 11 avril 2019. Sept cent douze ont r\u00e9pondu \u00e0 au moins une question. Parmi eux, 628 sont qualifi\u00e9s car ils sont impliqu\u00e9s \u00ab dans la gestion ou l\u2019organisation de voyages au nom de leur entreprise \u00bb. Parmi ceux qui se sont qualifi\u00e9s, 465 ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du sondage.<\/p>\n

En outre, une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 2\u00a0473 voyageurs d\u2019affaires dans le monde \u00e0 l\u2019aide d\u2019un panel en ligne. L'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e entre le 19 mars et le 14 mai 2019. Les r\u00e9pondants \u00e9taient admissibles s'ils (1) travaillaient \u00e0 temps plein ou \u00e0 temps partiel et (2) voyagaient pour affaires au moins trois fois au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires<\/strong>
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour d\u00e9couvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 propos de HRS
\n<\/strong>HRS simplifie les voyages d'affaires. Les gestionnaires de voyages d'affaires et les voyageurs d'affaires du monde entier font confiance \u00e0 HRS pour trouver le meilleur h\u00e9bergement h\u00f4telier et simplifier tous les processus li\u00e9s \u00e0 leurs voyages d'affaires. En plus du sourcing h\u00f4telier dynamique et de la n\u00e9gociation de tarifs d'entreprise avec les h\u00f4tels, HRS d\u00e9ploie des solutions de recherche et de r\u00e9servation bas\u00e9es sur les donn\u00e9es qui optimisent de mani\u00e8re transparente la gestion des paiements et des d\u00e9penses. Associ\u00e9e \u00e0 une technologie automatis\u00e9e de recherche et de r\u00e9servation de r\u00e9unions simples, la solution holistique in\u00e9gal\u00e9e de HRS g\u00e9n\u00e8re des avantages pour les voyageurs d'affaires, les gestionnaires de programmes et les h\u00f4tels qui les servent. Plus de 3 000 soci\u00e9t\u00e9s multinationales font confiance \u00e0 HRS ; les clients comprennent plusieurs soci\u00e9t\u00e9s Fortune 500, dont Google, Siemens, Alibaba, China Mobile et Volkswagen. HRS compte plus de 1 500 employ\u00e9s r\u00e9partis dans plus de 35 bureaux dans le monde. Plus d'informations sur entreprise.hrs.com<\/a>.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

Contacts m\u00e9dias\u00a0:
\n<\/strong>Colleen Lerro Gallagher
\n703-236-1133
\ncgallagher@gbta.org<\/a><\/p>\n

Michel Brophy
\nHRS Relations mondiales avec les m\u00e9dias
\n+1 214-356-4326
\nmichael.brophy@hrs.com<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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