{"id":2168,"date":"2019-07-18T09:59:00","date_gmt":"2019-07-18T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs\/"},"modified":"2022-10-01T04:53:52","modified_gmt":"2022-10-01T08:53:52","slug":"new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs\/","title":{"rendered":"Une nouvelle recherche r\u00e9v\u00e8le la motivation et les r\u00e9sultats des programmes de satisfaction des voyageurs"},"content":{"rendered":"

Alexandrie, Virginie<\/strong> (18 juillet 2019) - Une entreprise sur cinq (21%) a mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs, 29% y travaillent et 50% n'ont pas l'intention d'en cr\u00e9er un, selon un nouveau, premier de son- aimable recherche aujourd'hui de la Association mondiale du voyage d'affaires <\/a>(GBTA) en partenariat avec Dinova<\/a>. Ce n'est un secret pour personne que l'exp\u00e9rience voyageur est un sujet d'actualit\u00e9 pour l'industrie du voyage d'affaires depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant ; cette recherche explore o\u00f9 c'est une r\u00e9alit\u00e9, et pas seulement une tendance \u00e0 discuter.<\/p>\n

La recherche va au-del\u00e0 de la question de savoir si les entreprises ont ou non mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs. Il r\u00e9pond \u00e0 la mani\u00e8re dont les organisations mesurent la satisfaction et qui est impliqu\u00e9. Il se penche sur les \u00e9l\u00e9ments qui composent la satisfaction des voyageurs, la logistique des indemnit\u00e9s journali\u00e8res, les strat\u00e9gies d'orientation, le r\u00f4le de la technologie et plus encore. En particulier, la recherche visait \u00e0 comprendre le r\u00f4le des auxiliaires dans la conduite et la mesure de la satisfaction.<\/p>\n

"La satisfaction des voyageurs est l'expression \u00e0 la mode de notre industrie en ce moment, mais que font ou ne font pas r\u00e9ellement les entreprises ?" a d\u00e9clar\u00e9 Alison Galik, pr\u00e9sidente de Dinova. \u00ab Les r\u00e9sultats nous indiquent que les entreprises \u00e9tablies avec de grands programmes mondiaux sont les premi\u00e8res \u00e0 les adopter. \u00c9tonnamment, les \u00e9conomies de co\u00fbts ne sont pas au c\u0153ur de leur motivation, se concentrant plut\u00f4t sur le devoir de diligence et l'efficacit\u00e9 des processus comme moyen de r\u00e9aliser des avantages financiers. Tandis que ceux qui n'ont pas de plans se concentrent carr\u00e9ment sur le devoir de diligence et comptent sur l'application des politiques pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies de co\u00fbts. Nous \u00e9tions \u00e9galement ravis de voir que les entreprises reconnaissent que les cat\u00e9gories auxiliaires comme la restauration influencent vraiment la satisfaction des voyageurs.<\/p>\n

"Les voyages d'affaires sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme un avantage professionnel, mais ils peuvent aussi \u00eatre une exp\u00e9rience \u00e9puisante", a d\u00e9clar\u00e9 Hannah Jaffee, analyste de recherche GBTA. \u00ab Bien que peu d'organisations aient actuellement des programmes de satisfaction des voyageurs en place, l'int\u00e9r\u00eat pour l'exp\u00e9rience des voyageurs ne devrait pas dispara\u00eetre. Bien que la mise en \u0153uvre d'un programme de satisfaction des voyageurs n\u00e9cessite du temps et des investissements - ceux qui mesurent la satisfaction voient les r\u00e9sultats - les acheteurs peuvent donc envisager de le faire pour obtenir des r\u00e9sultats en termes de satisfaction et de r\u00e9tention des employ\u00e9s, de conformit\u00e9 aux politiques et d'\u00e9conomies de co\u00fbts.<\/p>\n

Points saillants<\/strong><\/p>\n