{"id":2187,"date":"2019-08-07T09:59:00","date_gmt":"2019-08-07T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/"},"modified":"2022-10-02T08:50:01","modified_gmt":"2022-10-02T12:50:01","slug":"travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/","title":{"rendered":"L'exp\u00e9rience de voyage a un impact sur la r\u00e9tention et r\u00e9duit le roulement de l'entreprise"},"content":{"rendered":"

(CHICAGO<\/strong>) 7 ao\u00fbt 2019 \u2013 La plupart des acheteurs de voyages conviennent que les entreprises peuvent am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s ou r\u00e9duire le turnover gr\u00e2ce \u00e0 divers efforts centr\u00e9s sur les voyageurs. Ceux-ci incluent des surclassements de voyage tels que la classe affaires (80%), une technologie de meilleure qualit\u00e9 (80%), des politiques plus centr\u00e9es sur les voyageurs (77%), des cong\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour les voyages fr\u00e9quents (73%), un meilleur service client de leur programme TMC\/voyage (68%). , des vendeurs\/fournisseurs de meilleure qualit\u00e9 (63%) et des r\u00e8gles moins strictes (53%). Ces informations proviennent d'une nouvelle \u00e9tude GBTA, \u00ab Leveraging Data to Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des voyageurs \u00bb, men\u00e9e en partenariat avec Airlines Reporting Corporation (ARC).<\/p>\n

Cependant, les acheteurs suivent rarement les indicateurs relatifs \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience voyageur. La plupart des donn\u00e9es qu'ils suivent et diffusent se concentrent sur les questions li\u00e9es aux co\u00fbts et \u00e0 la conformit\u00e9, notamment les tarifs de r\u00e9servation en ligne, les \u00e9conomies de co\u00fbts et les achats anticip\u00e9s. Ils utilisent ces mesures pour \u00e9valuer le succ\u00e8s d'un programme et d\u00e9montrer leur valeur \u00e0 la haute direction et aux parties prenantes. Pourtant, les acheteurs suivent ou partagent rarement d\u2019autres types de mesures. Moins d'un quart d\u00e9clarent partager des indicateurs ax\u00e9s sur les voyageurs (24%) ou des indicateurs de r\u00e9ussite du voyage (14%) avec d'autres parties prenantes de leur entreprise.<\/p>\n

L'\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les exp\u00e9riences des voyageurs peuvent avoir un impact sur la fid\u00e9lisation et le chiffre d'affaires des entreprises, \u00e0 la fois positivement et n\u00e9gativement. Pourtant, comme relativement peu d\u2019acheteurs suivent et analysent l\u2019exp\u00e9rience de voyage, les entreprises n\u2019obtiennent pas une image compl\u00e8te de l\u2019impact de leurs politiques et approches en mati\u00e8re de voyages. Une entreprise peut \u00e9conomiser de l'argent sur son programme de voyages, mais en fin de compte, au prix de l'insatisfaction des voyageurs et d'un \u00e9ventuel roulement de personnel. En \u00e9largissant leur collecte de donn\u00e9es, les acheteurs seront mieux \u00e0 m\u00eame d'\u00e9valuer les co\u00fbts et les avantages finaux de leurs programmes de voyages g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab Les acheteurs disposent aujourd'hui de mesures et de sources de donn\u00e9es limit\u00e9es pour mesurer l'exp\u00e9rience de voyage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Scott Solombrino, directeur de l'exploitation et directeur ex\u00e9cutif de GBTA. \u00ab Mais la qualit\u00e9 du voyage compte aussi bien pour les acheteurs que pour les voyageurs. Les programmes de voyage recherchent des moyens innovants pour recueillir des informations sur l'exp\u00e9rience de voyage et agir en fonction de ces informations.<\/p>\n

\u00ab Notre recherche a mis en \u00e9vidence certaines lacunes dans ce qui est important pour les voyageurs, et dans ce que leurs entreprises mesurent et utilisent pour r\u00e9duire les frictions lors de leurs d\u00e9placements \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chuck Thackston, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la science des donn\u00e9es et de la recherche \u00e0 l'ARC. \u00ab Nous avons constat\u00e9 que les gestionnaires de voyages interrogent et suivent leurs agents itin\u00e9rants, mais que seul 14% dispose de politiques de voyages exclusives pour ce groupe critique. Ceci, \u00e0 son tour, peut affecter la satisfaction des employ\u00e9s, depuis la r\u00e9duction du stress jusqu'\u00e0 la r\u00e9tention. Il existe des opportunit\u00e9s consid\u00e9rables et inexploit\u00e9es d\u2019utiliser les donn\u00e9es existantes. La plupart des travel managers (71%) re\u00e7oivent des donn\u00e9es du service des ressources humaines de leur entreprise. Actuellement, la plupart (95%) utilisent les donn\u00e9es pour mettre \u00e0 jour les profils des voyageurs. Seul 9% utilise les informations pour analyser ou comparer son programme, et seul 6% utilise les donn\u00e9es pour \u00e9clairer sa compr\u00e9hension des taux de r\u00e9tention\/rotation des voyageurs fr\u00e9quents.<\/p>\n

Plus d'information
\n<\/strong>Pour en savoir plus, t\u00e9l\u00e9chargez une infographie ici<\/a> avec les points saillants de la recherche. Le rapport, Tirer parti des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des voyageurs<\/em>, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici<\/a>.<\/p>\n

M\u00e9thodologie
\n<\/strong>Une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 114 acheteurs de voyages aux \u00c9tats-Unis et au Canada a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e entre le 7 et le 17 mai 2019. Les r\u00e9pondants \u00e9taient admissibles s'ils \u00e9taient bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et \u00e9taient des acheteurs de voyages ou des professionnels de l'approvisionnement\/du sourcing.<\/p>\n

\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
\n<\/strong>La Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 10 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour d\u00e9couvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 propos de l'ARC<\/strong>
\nLeader du secteur de la distribution et du renseignement sur les voyages a\u00e9riens, ARC a r\u00e9gl\u00e9 $94,8 milliards de transactions de billets en 2018 entre compagnies a\u00e9riennes et agences de voyages, repr\u00e9sentant plus de 295 millions de voyages de passagers. ARC fournit des solutions de distribution flexibles, une technologie innovante et un acc\u00e8s aux donn\u00e9es sur les transactions de billets d'avion les plus compl\u00e8tes au monde, aidant ainsi la communaut\u00e9 mondiale du transport a\u00e9rien \u00e0 se connecter, \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 prosp\u00e9rer. Pour plus d\u2019informations, veuillez visiter www.arccorp.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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