Dans le cadre de la s\u00e9rie Innovation, GBTA souhaite attirer l'attention sur l'innovation sur le march\u00e9. Tramada Systems, une entreprise de technologie de voyage qui a d\u00e9but\u00e9 en Australie il y a 18 ans, a lanc\u00e9 ses op\u00e9rations en Am\u00e9rique du Nord il y a deux ans et a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e sur Innovation Row de GBTA \u00e0 la Convention 2019 \u00e0 Chicago.<\/p>\n
Depuis son lancement, l'entreprise fournit un syst\u00e8me de gestion post-r\u00e9servation qui aide les agences de voyages \u00e0 devenir plus efficaces et \u00e0 augmenter leur productivit\u00e9.<\/p>\n
Le logiciel d'automatisation des agences bas\u00e9 sur le cloud de la soci\u00e9t\u00e9 est con\u00e7u pour lib\u00e9rer les agents des t\u00e2ches manuelles afin qu'ils puissent passer plus de temps \u00e0 se concentrer sur le service client. Il fournit \u00e9galement des donn\u00e9es en temps r\u00e9el du d\u00e9but \u00e0 la fin du processus post-r\u00e9servation pour aider les agences \u00e0 am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations.<\/p>\n
L'industrie du voyage \u00e9voluant plus rapidement que jamais, les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de voyages sont toujours aux prises avec des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s, d\u00e9clare Tramada.<\/p>\n
\u00ab\u00a0La principale chose que nous rempla\u00e7ons, c'est le back-office. Ensuite, nous compl\u00e9tons et faisons passer les solutions de mid-office et \u00e0 valeur ajout\u00e9e au niveau sup\u00e9rieur \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mary Ellen George, responsable de l'Am\u00e9rique du Nord pour Tramada Systems.<\/p>\n
En 2017, Tramada s'est lanc\u00e9e aux \u00c9tats-Unis avec Tower Travel Management, qui a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1979 pour servir le march\u00e9 des voyages d'affaires. Il propose d\u00e9sormais des programmes de voyage pour des clients allant des bureaux d'une seule personne aux entreprises du Fortune 1000.<\/p>\n
Avec Tramada, les agents ont plus de visibilit\u00e9 sur les donn\u00e9es des clients et des voyages afin qu'ils puissent g\u00e9rer les r\u00e9servations de leurs clients avec plus de transparence.<\/p>\n
Un agent "peut voir les r\u00e9servations pass\u00e9es, pr\u00e9sentes et futures", a d\u00e9clar\u00e9 George. "Dans le monde d'aujourd'hui, ils n'ont vraiment pas ce genre de vue \u00e0 360 degr\u00e9s."<\/p>\n
Les agents ont \u00e9galement plus de flexibilit\u00e9 et peuvent, par exemple, travailler dans leurs syst\u00e8mes GDS natifs pour effectuer des transactions avec des fournisseurs tels que des compagnies a\u00e9riennes, des h\u00f4tels et des agences de location de voitures. Mais Tramada est un syst\u00e8me qui rassemble les contenus quel que soit le canal de r\u00e9servation.<\/p>\n
Le syst\u00e8me est \u00e9galement pr\u00eat pour la nouvelle capacit\u00e9 de distribution. NDC, comme on l'appelle commun\u00e9ment, permet aux compagnies a\u00e9riennes et aux agents de voyages de faciliter le processus de r\u00e9servation et d'offrir plus d'options aux clients. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par l'Association du transport a\u00e9rien international (IATA) en 2012 et est d\u00e9ploy\u00e9 depuis lors, et beaucoup se demandent encore quel sera son impact sur la communaut\u00e9 des acheteurs de voyages.<\/p>\n
George a d\u00e9clar\u00e9 que Tramada peut aider les agents \u00e0 g\u00e9rer les r\u00e9servations NDC et \u00e0 traiter d'autres contenus hybrides. "Nous pensons que notre timing est bon", a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. "Nous pouvons aider les agences \u00e0 ne pas revenir en arri\u00e8re avec leur automatisation et leurs workflows post-r\u00e9servation."<\/p>\n