Alexandria, VA (29 octobre 2019) - D'apr\u00e8s une \u00e9tude publi\u00e9e aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec Accor, de plus en plus d'entreprises pr\u00eatent attention \u00e0 la satisfaction des voyageurs lorsqu'elles lancent des appels d'offres. Les avis des clients, les commodit\u00e9s et le type de marque d'h\u00f4tel sont tous des facteurs qui comptent pour le guerrier de la route et peuvent jouer un r\u00f4le dans le processus d'appel d'offres.<\/p>\n
"Le co\u00fbt sera toujours un facteur important dans tout programme de voyage g\u00e9r\u00e9, mais nous constatons de plus en plus que le bien-\u00eatre des voyageurs devient d\u00e9sormais une v\u00e9ritable priorit\u00e9", a d\u00e9clar\u00e9 Scott Solombrino, directeur ex\u00e9cutif et COO de GBTA. "Les h\u00f4tels peuvent \u00eatre une grande pi\u00e8ce du puzzle de la satisfaction des voyageurs."<\/p>\n
\u00ab Dans un march\u00e9 tr\u00e8s dynamique o\u00f9 les options sont plus nombreuses que jamais et o\u00f9 les informations sont plus librement accessibles que jamais, la satisfaction des clients devient un puissant facteur de diff\u00e9renciation \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Meenaz Diamond, Senior Vice President, Global Sales, North & Central America chez Accor. "Les h\u00f4tels ont une formidable opportunit\u00e9 de regarder au-del\u00e0 des incitations financi\u00e8res et des offres sp\u00e9ciales, pour se recentrer sur ce qui est r\u00e9ellement au c\u0153ur de l'activit\u00e9 de l'h\u00f4telier\u00a0: l'exp\u00e9rience client."<\/p>\n
Principaux faits saillants de la recherche\u00a0:<\/p>\n
Commentaires<\/p>\n
\u2022 Lors de la r\u00e9alisation d'appels d'offres, la moiti\u00e9 (50\u00a0%) des acheteurs v\u00e9rifient \u00ab\u00a0toujours\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0souvent\u00a0\u00bb les avis provenant de l'une des quatre sources suivantes\u00a0: un site Web d'avis de consommateurs (par exemple, TripAdvisor), leur outil de r\u00e9servation en ligne (OBT), le site Web de l'h\u00f4tel ou un Intranet ou un forum de voyageurs interne.
\n\u2022 Cependant, seulement 29 % des acheteurs interrogent leurs propres voyageurs sur leur satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard des propri\u00e9t\u00e9s ou des cha\u00eenes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n
Agr\u00e9ments
\n\u2022 Deux acheteurs sur trois discutent \u00ab beaucoup \u00bb (27 %) ou \u00ab mod\u00e9r\u00e9ment \u00bb (39 %) des commodit\u00e9s avec leur responsable des ventes ou de compte.
\n\u2022 Les acheteurs affirment que des \u00e9quipements sp\u00e9cifiques sont importants\u00a0: Internet haut d\u00e9bit (97\u00a0%), politiques de cybers\u00e9curit\u00e9 ou efforts de pr\u00e9vention des violations de donn\u00e9es (84\u00a0%), centre de remise en forme sur place (80\u00a0%) et programmes de fid\u00e9lit\u00e9 (55\u00a0%).<\/p>\n
Type de marque
\n\u2022 Une grande majorit\u00e9 (85 %) des acheteurs sont int\u00e9ress\u00e9s ou tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 contracter avec des marques traditionnelles.
\n\u2022 C'est plus que la part de ceux qui s'int\u00e9ressent aux marques de style de vie (65 %) ou aux petites marques de boutique (58 %) ; cependant, au moins la moiti\u00e9 des acheteurs sont int\u00e9ress\u00e9s par un contrat avec chaque type de marque.<\/p>\n
Plus d'information
\nPour en savoir plus, t\u00e9l\u00e9chargez une infographie ici avec les principaux faits saillants de la recherche. Le rapport, Are Corporate Hotel Programs Riding The Traveler Experience Wave?, est disponible exclusivement pour les membres GBTA sur le GBTA Hub.<\/p>\n
M\u00e9thodologie
\nUn sondage en ligne a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 aupr\u00e8s d'acheteurs de voyages bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et au Canada qui sont membres de la GBTA. Le sondage a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 du 20 au 28 f\u00e9vrier 2019. Les r\u00e9pondants se sont qualifi\u00e9s s'ils \u00e9taient un gestionnaire de voyages\/acheteur ou une profession d'approvisionnement\/d'approvisionnement et impliqu\u00e9s dans le processus d'appel d'offres de l'h\u00f4tel \u00e0 leur organisation.<\/p>\n
\u00c0 propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires \u00c0 propos d'AccorHotels Au-del\u00e0 de l'h\u00e9bergement, Accor propose de nouvelles fa\u00e7ons de vivre, de travailler et de se divertir, en associant nourriture et boissons \u00e0 la vie nocturne, au bien-\u00eatre et au coworking. Il propose \u00e9galement des solutions num\u00e9riques qui maximisent la distribution, optimisent les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res et am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n Accor est profond\u00e9ment engag\u00e9 dans la cr\u00e9ation de valeur durable et joue un r\u00f4le actif pour redonner \u00e0 la plan\u00e8te et \u00e0 la communaut\u00e9 via son programme Planet 21 - Acting Here et le fonds de dotation Accor Solidarity, qui permet aux groupes d\u00e9favoris\u00e9s d'acc\u00e9der \u00e0 l'emploi gr\u00e2ce \u00e0 la formation professionnelle.<\/p>\n
\nLa Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d'affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d'affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour d\u00e9couvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org<\/a>.<\/p>\n
\nAccor est un leader mondial de l'h\u00f4tellerie augment\u00e9e proposant des exp\u00e9riences uniques dans 4 900 h\u00f4tels et r\u00e9sidences dans 110 pays. Le Groupe a acquis une expertise h\u00f4teli\u00e8re depuis plus de 50 ans, r\u00e9sultant en un portefeuille in\u00e9gal\u00e9 de marques, du luxe \u00e0 l'\u00e9conomique, dont Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swiss\u00f4tel, Pullman, Novotel, ibis et plus encore. , soutenu par l'un des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 les plus attractifs au monde.<\/p>\n