Cette semaine, le directeur ex\u00e9cutif par int\u00e9rim de la GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader respect\u00e9e des ressources humaines de l'industrie du voyage, pour lui expliquer comment aider au mieux votre organisation et vos employ\u00e9s \u00e0 traverser cette p\u00e9riode mouvement\u00e9e. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et si\u00e8ge \u00e9galement au conseil consultatif strat\u00e9gique WINiT de GBTA.<\/p>\n
Les participants au webinaire ont re\u00e7u des conseils et des id\u00e9es pratiques de Huska et Hilfman, notamment\u00a0:<\/p>\n
D\u00e9composez les situations en \u00e9l\u00e9ments g\u00e9rables.<\/strong> \u00ab Nous avons s\u00e9par\u00e9 notre r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie en trois segments : \u00ab R\u00e9pondre \u00bb, qui travaillait sur les besoins imm\u00e9diats ; \u00ab\u00a0R\u00e9initialiser\u00a0\u00bb, o\u00f9 nous avons abord\u00e9 le travail dans une nouvelle norme\u00a0; et \u00ab\u00a0Rebondir\u00a0\u00bb, qui implique d'adopter une vision \u00e0 long terme pour \u00e9valuer comment nous sortirons de cet environnement plus forts qu'avant \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Huska.<\/p>\n Regardez comment vous communiquez, pas seulement ce que vous communiquez.<\/strong> "Dans un moment comme celui-ci, la cadence utilis\u00e9e dans les communications est importante, tout comme la coh\u00e9rence", a d\u00e9clar\u00e9 Huska. Les succ\u00e8s r\u00e9cents en mati\u00e8re de communication avec les employ\u00e9s chez GBT incluent\u00a0: le d\u00e9ploiement de la messagerie vid\u00e9o du PDG, les appels des employ\u00e9s avec l'\u00e9quipe de direction, une enqu\u00eate rapide et facile aupr\u00e8s des employ\u00e9s et le d\u00e9veloppement d'une application pour garder les employ\u00e9s en cong\u00e9 et non en cong\u00e9 connect\u00e9s \u00e0 l'organisation. Du c\u00f4t\u00e9 des clients, les directeurs g\u00e9n\u00e9raux de GBT organisent des webinaires pour les clients et partagent une bo\u00eete \u00e0 outils de gestionnaire de voyages avec des conseils sur la fa\u00e7on dont les clients peuvent g\u00e9rer leurs propres programmes pendant cette pand\u00e9mie.<\/p>\n Les gens veulent savoir que vous vous souciez vraiment d'eux.<\/strong> Vos employ\u00e9s, clients et partenaires veulent vous voir faire ce que vous dites que vous allez faire, que vous \u00eates int\u00e8gre et que vous \u00eates digne de confiance et honn\u00eate. Dit Huska, "Vous pouvez publier des sondages sophistiqu\u00e9s avec des mesures compliqu\u00e9es, mais cela revient \u00e0 'les gens vous croient-ils et pensent-ils que vous vous souciez vraiment d'eux ?'"<\/p>\n Prioriser la sant\u00e9 mentale et physique.<\/strong> Les gens sont anxieux face \u00e0 l'inconnu en ce moment, et l'anxi\u00e9t\u00e9 est mieux g\u00e9r\u00e9e avec des informations. \u00abEn r\u00e9ponse aux pr\u00e9occupations li\u00e9es aux voyages li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie, nous avons lanc\u00e9 un outil impressionnant appel\u00e9 Travel Vitals, afin que vous puissiez\u00ab savoir avant de partir \u00bb. Travel Vitals fournit des informations en temps r\u00e9el sur les restrictions de voyage, les taux d'infection et les points chauds par destination, a\u00e9roport, compagnie a\u00e9rienne et h\u00f4tel \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Huska.<\/p>\n "Vous devez vous concentrer sur les choses que vous pouvez contr\u00f4ler et consacrer votre \u00e9nergie \u00e0 atteindre vos objectifs sp\u00e9cifiques", a d\u00e9clar\u00e9 Huska. \u00ab Vous devez vous concentrer sur ce qui est important en ce moment et \u00eatre capable de \u00ab\u00a0changer les pneus de l'autobus pendant qu'il roule\u00a0\u00bb, comme le dit le proverbe. Des moments comme celui-ci appellent \u00e0 agir rapidement et \u00e0 pouvoir red\u00e9finir brutalement les priorit\u00e9s de votre travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n La s\u00e9rie de webinaires collaboratifs se poursuit jusqu'en novembre. Le lundi 14 septembre, Dave Hilfman accueille Jim McGowen, responsable du commerce \u00e9lectronique chez Marqeta, qui donnera un aper\u00e7u de l'acc\u00e9l\u00e9ration du mouvement vers une soci\u00e9t\u00e9 sans num\u00e9raire et de la n\u00e9cessit\u00e9 pour l'industrie du voyage d'adopter des options de paiement num\u00e9rique.<\/p>\n <\/p>\n Sujets des webinaires \u00e0 venir\u00a0:<\/p>\n 14 \u2013 18 septembre :<\/strong> Paiement virtuel et exp\u00e9rience de voyage sans contact<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cette semaine, le directeur ex\u00e9cutif par int\u00e9rim de la GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader respect\u00e9e des ressources humaines de l'industrie du voyage, pour lui expliquer comment aider au mieux votre organisation et vos employ\u00e9s \u00e0 traverser cette p\u00e9riode mouvement\u00e9e. 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