Avec les salles de sport et les spas des h\u00f4tels ferm\u00e9s, le service de restauration limit\u00e9 et les services de conciergerie et d'entretien m\u00e9nager limit\u00e9s, \u00e0 quoi ressemble la nouvelle exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re\u00a0? Dans ce webinaire, le mod\u00e9rateur Jon Bolger, responsable des voyages pour Deloitte au Royaume-Uni, a \u00e9t\u00e9 rejoint par d'autres membres du comit\u00e9 GBTA Accommodations - Bonnie Brabb, Enterprise Travel Manager pour Telephone and Data Systems, Inc.\u00a0; Holly McTague, directrice principale des voyages en Am\u00e9rique du Nord \u00e0 Halliburton\u00a0; et Steven M. Van Overmeiren, directeur associ\u00e9 des services de voyage mondiaux chez Baker McKenzie - pour discuter des questions prioritaires\u00a0: comment ajuster les attentes des voyageurs, l'avenir des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour les voyages d'affaires, la communication des exigences h\u00f4teli\u00e8res aux voyageurs (masques, restrictions d'espace public, options de restauration, etc.), et plus encore.<\/p>\n
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Plusieurs informations cl\u00e9s comprenaient\u00a0:<\/p>\n
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R\u00e9pondre aux attentes des clients sera diff\u00e9rent \u00e0 l'avenir\u00a0; les h\u00f4tels cr\u00e9atifs et adaptables sortiront gagnants. <\/strong>Les restrictions ou les fermetures d'\u00e9quipements ne signifient pas que l'exp\u00e9rience client doit \u00eatre att\u00e9nu\u00e9e. Des solutions de rechange cr\u00e9atives comme la prise de rendez-vous pour l'utilisation du centre de remise en forme ou l'offre d'informations sur les sentiers ou les randonn\u00e9es locales, la livraison sans contact du service d'\u00e9tage \u00e0 la porte et l'offre de plus d'options de restauration en plein air peuvent apporter une certaine normalit\u00e9 tant souhait\u00e9e au s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4tel. Les h\u00f4tels qui prennent en compte l'ensemble du parcours et de l'exp\u00e9rience des clients continueront de se diff\u00e9rencier de la concurrence.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Les voyageurs comptent plus que jamais sur les professionnels du voyage de leur entreprise. <\/strong>Les qualificatifs ont chang\u00e9. Les voyageurs s'attendront \u00e0 ce qu'une diligence raisonnable en mati\u00e8re de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec les h\u00f4tels pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. \u00c0 l'inverse, les retours d'exp\u00e9rience post-voyage joueront un r\u00f4le important, de tous les c\u00f4t\u00e9s. Les professionnels du voyage solliciteront et utiliseront les commentaires de leurs employ\u00e9s pour s'assurer que les fournisseurs s'alignent sur les besoins et les exigences de s\u00e9curit\u00e9 de l'entreprise.<\/p>\n <\/p>\n La pand\u00e9mie a pouss\u00e9 les nouvelles technologies au premier plan, et cela restera vrai dans le domaine de l'h\u00e9bergement. <\/strong>\u00ab Sans contact \u00bb est devenu un terme \u00e0 la mode pendant la pand\u00e9mie et dans l'espace h\u00f4telier, il se traduit par des paiements virtuels, un enregistrement en ligne et des applications de communication. Les meilleurs h\u00f4tels offriront ces options technologiques tout en trouvant des moyens de s'engager avec le voyageur et de le faire se sentir le bienvenu.<\/p>\n <\/p>\n Communiquez, puis communiquez encore. <\/strong>Les professionnels du voyage et les fournisseurs doivent fournir des informations et des ressources aux voyageurs avant et apr\u00e8s le voyage\u00a0: Quelles sont les exigences COVID (masquage, tests) \u00e0 l'endroit o\u00f9 je vais\u00a0? Quelles pr\u00e9cautions de s\u00e9curit\u00e9 l'h\u00f4tel prend-il et quels \u00e9quipements sont disponibles\u00a0? O\u00f9 dois-je aller pour des soins de sant\u00e9 ou des tests si je tombe malade sur la route\u00a0? Une transparence et une communication accrues aideront le voyageur \u00e0 se sentir pr\u00e9par\u00e9 et en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n