Alors que l\u2019ensemble du secteur des voyages d\u2019affaires est boulevers\u00e9 par la pand\u00e9mie, il s\u2019agit d\u2019une opportunit\u00e9 pour un nouveau red\u00e9marrage dans tous les aspects des voyages d\u2019affaires, y compris le devoir de diligence et la gestion des risques. De nombreux choix doivent \u00eatre faits \u00e0 l\u2019heure actuelle, et l\u2019un d\u2019entre eux consiste soit \u00e0 revenir \u00e0 la fa\u00e7on dont les choses se faisaient auparavant, soit \u00e0 utiliser ce temps pour remodeler le devoir de diligence dans l\u2019ensemble du secteur des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n
Il est maintenant temps de red\u00e9finir le risque des voyageurs et la place du bien-\u00eatre dans le devoir de diligence, car l'un des points positifs de la pand\u00e9mie mondiale a \u00e9t\u00e9 de propulser le bien-\u00eatre et les soins personnels au premier plan de toutes les industries, en particulier du monde de l'entreprise.<\/p>\n
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\u00c9pid\u00e9mie d'\u00e9puisement professionnel des guerriers de la route pr\u00e9-Covid<\/strong><\/p>\n Chaque entreprise a mis en place une politique de devoir de diligence et de gestion des risques, mais il y avait un \u00e9norme vide en mati\u00e8re de bien-\u00eatre, ce qui est une \u00e9norme erreur. Je suppose que la premi\u00e8re question que les entreprises doivent se poser est \u00ab que signifie le risque pour nous ? \u00bb S'il ne fait r\u00e9f\u00e9rence qu'aux vols manqu\u00e9s, aux situations d'urgence, aux directives et restrictions covid et aux mesures habituelles d'att\u00e9nuation des risques qui, en fin de compte, assurent la s\u00e9curit\u00e9 physique des voyageurs et contribuent aux r\u00e9sultats financiers de l'entreprise, cet article est pour vous.<\/p>\n La gestion des risques doit concerner tout ce qui concerne la sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de l'entreprise dans son ensemble. Cela n'inclut-il pas la productivit\u00e9, la culture d'entreprise, la sant\u00e9 mentale et physique et la performance au travail ? Cela devrait.<\/p>\n Avant l'arriv\u00e9e du Covid, il y avait une \u00e9pid\u00e9mie d'\u00e9puisement professionnel parmi les voyageurs d'affaires, ce qui a finalement eu un impact n\u00e9gatif sur le bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral et les performances professionnelles des voyageurs. Cela affecte directement le succ\u00e8s global de l\u2019entreprise, ou son absence.<\/p>\n Harvard Business Review a d\u00e9clar\u00e9 que "l'\u00e9puisement professionnel repr\u00e9sente environ $125 milliards \u00e0 $190 milliards de d\u00e9penses de sant\u00e9 chaque ann\u00e9e" et que "87% de voyageurs estiment que la qualit\u00e9 de leurs voyages d'affaires a un impact sur leurs r\u00e9sultats commerciaux" dans leur \u00e9tude de 2018 sur les voyages d'affaires .<\/p>\n Parmi l'\u00e9pid\u00e9mie d'\u00e9puisement professionnel, les guerriers de la route \u00e9taient aux prises avec un large \u00e9ventail de probl\u00e8mes de sant\u00e9, notamment l'ob\u00e9sit\u00e9, une consommation accrue d'alcool, de mauvaises habitudes de sommeil, l'hypertension, le tabagisme et, bien s\u00fbr, des niveaux \u00e9lev\u00e9s d'anxi\u00e9t\u00e9 et de stress.<\/p>\n Au fil du temps, ces probl\u00e8mes peuvent entra\u00eener des risques de maladies chroniques et peuvent cr\u00e9er des co\u00fbts accrus pour les employeurs, notamment des r\u00e9clamations m\u00e9dicales plus \u00e9lev\u00e9es, une baisse de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s, une invalidit\u00e9 de courte dur\u00e9e et l'absent\u00e9isme, qui ont tous le potentiel de tendre ou de rompre les relations avec les fournisseurs et les clients (Harvard revue d'entreprise, 2018).<\/p>\n \u00ab Pr\u00e8s de 751 TP3T du personnel ont signal\u00e9 un stress \u00e9lev\u00e9 ou tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 li\u00e9 aux voyages d'affaires \u00bb, rapporte l'\u00e9tude de la Banque mondiale. Ce n\u2019est un secret pour personne : des niveaux de stress accrus peuvent jouer un r\u00f4le n\u00e9gatif sur la fa\u00e7on dont nous menons nos affaires et atteignons nos objectifs.<\/p>\n <\/p>\n Le risque d'\u00eatre risqu\u00e9<\/strong><\/p>\n Parce que nous avons essentiellement fait table rase \u00e0 l\u2019heure actuelle, cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas regarder notre pass\u00e9 pour contribuer \u00e0 remodeler nos politiques \u00e0 l\u2019avenir. \u00c9tant donn\u00e9 que le bien-\u00eatre personnel a \u00e9t\u00e9 mis au second plan en mati\u00e8re de devoir de diligence et de gestion des risques des voyageurs d'affaires, l'\u00e9pid\u00e9mie d'\u00e9puisement professionnel est n\u00e9e et a entra\u00een\u00e9 une mauvaise sant\u00e9 mentale, des taux de roulement \u00e9lev\u00e9s, une mauvaise culture d'entreprise, une perte de productivit\u00e9 et une perte d'engagement.<\/p>\n Les voyages d'affaires fr\u00e9quents peuvent constituer une menace pour la sant\u00e9 d'une personne, comme l'ont d\u00e9montr\u00e9 les recherches au fil des ann\u00e9es. L'American Institute of Stress a rapport\u00e9 dans une \u00e9tude de 2018 que \u00ab le stress li\u00e9 au travail co\u00fbte aux entreprises $300 milliards par an \u00bb et l'Organisation mondiale de la sant\u00e9 a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab la d\u00e9pression et l'anxi\u00e9t\u00e9 ont un impact \u00e9conomique significatif ; le co\u00fbt estim\u00e9 pour l\u2019\u00e9conomie mondiale est de 1\u00a0000 milliards de dollars am\u00e9ricains par an en perte de productivit\u00e9.<\/p>\n L'\u00e9puisement professionnel co\u00fbte aux employeurs des millions de dollars en perte de productivit\u00e9, faible engagement, augmentation des erreurs et davantage d'incidents de s\u00e9curit\u00e9, ce qui est directement li\u00e9 \u00e0 la gestion des risques (Harvard Business Review, 2019). Alors pourquoi le bien-\u00eatre mental et personnel global du voyageur n\u2019est-il pas pris en compte dans chaque plan de gestion des risques ?<\/p>\n <\/p>\n Qu'est-ce que le devoir de vigilance ?<\/strong><\/p>\n Selon TravelPerk, "le devoir de diligence est une politique d'entreprise et une exigence l\u00e9gale garantissant que les entreprises se consacrent \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et au bien-\u00eatre physiques et \u00e9motionnels de leurs employ\u00e9s" et que "la gestion des risques li\u00e9s aux voyages est la strat\u00e9gie qui remplit cette obligation. C'est le plan d'action qui donne les soins que les entreprises ont le devoir de donner \u00bb.<\/p>\n Alors pourquoi n'en fait-on pas plus en mati\u00e8re de bien-\u00eatre ?<\/p>\n La gestion des risques impliquait historiquement la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, les vols manqu\u00e9s ou annul\u00e9s, les documents et exigences de voyage, les accidents, les maladies en voyage, la s\u00e9curit\u00e9 incendie, les plans de catastrophe naturelle, les soins m\u00e9dicaux, les \u00e9vacuations, la discrimination et l'intimidation, la violence, la gestion du stress, et maintenant les r\u00e9glementations covid et protocoles de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n C'est un engagement d'une entreprise \u00e0 prendre soin de ses employ\u00e9s et de tout ce que cela implique et doit s'aligner sur les valeurs et les besoins de votre entreprise, ce qui inclut probablement le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s et le succ\u00e8s global de l'entreprise. Non?<\/p>\n <\/p>\n Le probl\u00e8me<\/strong><\/p>\n Il y a eu un \u00e9norme vide dans l'approche du bien-\u00eatre des voyageurs, principalement parce que les politiques de devoir de diligence et de gestion des risques sont rest\u00e9es dans des cases construites et que le bien-\u00eatre n'a pas \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme un risque. Mais les temps changent, tout comme les comportements et les besoins des voyageurs.<\/p>\n TripActions a \u00e9crit sur son blog \u00e0 propos du devoir de diligence que \u00ab\u00a0l'importance de cela va bien plus loin que les obligations l\u00e9gales, et dans de nombreux cas, vos propres normes devraient d\u00e9passer les exigences de base\u00a0\u00bb. Ils ont ajout\u00e9 que \u00ab le devoir de diligence, c'est aussi prendre conscience que le bien-\u00eatre physique et mental des employ\u00e9s est essentiel au succ\u00e8s de votre entreprise \u00bb.<\/p>\n Le devoir de diligence doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un investissement \u00e0 long terme dans le capital humain qui vise \u00e0 am\u00e9liorer la culture d'entreprise tout en contribuant au r\u00e9sultat net (TripActions, 2019)<\/p>\n Il est temps de sortir des concepts traditionnels centr\u00e9s sur le risque et le devoir de diligence et de consid\u00e9rer le bien-\u00eatre des voyageurs en dehors des pr\u00e9occupations de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Apr\u00e8s tout, le bien-\u00eatre mental, physique et \u00e9motionnel d\u2019une personne n\u2019est-il pas aussi important que sa s\u00e9curit\u00e9 physique et le lieu o\u00f9 elle se trouve ?<\/p>\n <\/p>\n Il est temps pour un changement<\/strong><\/p>\n Les employ\u00e9s veulent savoir que leur entreprise les reconna\u00eet en tant qu'\u00eatres humains et leur bien-\u00eatre.<\/p>\n Dans le guide Mitigate Travel Burnout d'American Express Global Business Travel, ils disent \u00abd'aller au-del\u00e0 des informations et des alertes de sant\u00e9 sp\u00e9cifiques \u00e0 la destination et d'\u00e9duquer les employ\u00e9s sur la fa\u00e7on de faire des choix plus sains sur la route. M\u00eame de simples rappels sur ce qu'il faut \u00e9viter au restaurant et les \u00e9tirements\/exercices qu'ils peuvent faire en d\u00e9placement peuvent stimuler des comportements positifs \u00bb.<\/p>\n En ce qui concerne le bien-\u00eatre des voyageurs, cela va bien au-del\u00e0 des options de repas sains, des applications jet leg, des salles de sport d'h\u00f4tel et des instructeurs de yoga et de pleine conscience. Il s'agit d'exploiter les avantages \u00e9prouv\u00e9s du voyage pour le bien-\u00eatre et d'\u00e9quiper et d'\u00e9duquer correctement les voyageurs pour un voyage d'affaires r\u00e9ussi qui a un impact positif sur leurs objectifs personnels et professionnels.<\/p>\n \u00abC'est comme entra\u00eener un voyageur d'affaires comme un athl\u00e8te\u00bb, explique Scott Gillespie, expert en donn\u00e9es sur l'industrie des voyages d'affaires. Il s'agit d'apprendre aux voyageurs \u00e0 \u00eatre responsables de leur bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral lorsqu'ils sont sur la route et \u00e0 apprendre \u00e0 conna\u00eetre le voyageur \u00e0 un niveau plus profond et plus personnel. Apr\u00e8s tout, le concept d\u2019exp\u00e9rience \u00ab personnalis\u00e9e \u00bb est constamment \u00e9voqu\u00e9 dans l\u2019industrie du voyage d\u2019affaires, mais que signifie r\u00e9ellement \u00ab personnalis\u00e9 \u00bb ?<\/p>\n Les voyageurs recherchent l'empathie, la compassion et la compr\u00e9hension de la part de leur entreprise et des responsables de leurs voyages d'affaires. Le r\u00f4le du travel manager \u00e9volue, tout comme celui des agents de r\u00e9servation, vers un r\u00f4le davantage ax\u00e9 sur le style de vie et l'orientation. \u00ab L'agent de voyages du futur est un expert, un sp\u00e9cialiste, un th\u00e9rapeute et quelqu'un sur qui s'appuyer \u00bb, d\u00e9clare Bonnie Smith, directrice g\u00e9n\u00e9rale de FCM Travel Solutions Afrique du Sud.<\/p>\n Selon une enqu\u00eate de 2019 des h\u00f4tels Hilton sur les voyages d'affaires, \u00ab\u00a0461\u00a0TP3T des voyageurs d'affaires d\u00e9clarent que leur entreprise ne tient pas compte de leur vie personnelle lorsqu'elle leur demande de voyager, 841\u00a0TP3T des jeunes voyageurs d'affaires d\u00e9clarent qu'ils ch\u00e9rissent le temps qu'ils passent seuls pendant les voyages d'affaires, et 73% rapportent qu'ils ont une meilleure exp\u00e9rience lorsqu'ils passent seuls des temps d'arr\u00eat \u00bb. Les entreprises devraient optimiser ces informations et aider les voyageurs \u00e0 am\u00e9liorer leur bien-\u00eatre pendant leur voyage plut\u00f4t que de le d\u00e9t\u00e9riorer.<\/p>\n Vous avez probablement entendu parler du terme "voyage utile" dans l'industrie du voyage d'affaires. Que signifie un voyage utile pour votre entreprise\u00a0? Quelle est l'intention du voyage d'affaires, y compris le bien-\u00eatre personnel du voyageur\u00a0? Comment un voyageur peut-il tirer le meilleur parti d'une exp\u00e9rience\u00a0?<\/p>\n Avec le potentiel de moins de voyages d'affaires \u00e0 l'avenir, il est important de tirer le meilleur parti de chacun et d'en tirer le meilleur parti. Voyons maintenant pourquoi et comment les voyages peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour contribuer \u00e0 r\u00e9duire les risques tout en aidant les entreprises \u00e0 prosp\u00e9rer.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le pouvoir du voyage sur notre bien-\u00eatre<\/strong><\/p>\n Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que les voyages am\u00e9liorent notre bien-\u00eatre mental, physique, \u00e9motionnel et spirituel, ce dont les voyageurs d'affaires ont clairement besoin. Plus nous sommes en bonne sant\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, plus nous pouvons \u00eatre performants dans notre travail.<\/p>\n Des \u00e9tudes montrent que les voyages ont la capacit\u00e9 de r\u00e9duire le stress et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9. La r\u00e9silience, cultiver la gratitude, la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9, les techniques de respiration comme la m\u00e9ditation, les activit\u00e9s lentes comme les randonn\u00e9es dans la nature sont autant de choses cens\u00e9es r\u00e9duire le stress, ce que les voyages apportent. Visiter les espaces bleus, c\u2019est-\u00e0-dire les plans d\u2019eau, est important pour les personnes en qu\u00eate de d\u00e9tente. \u00ab Nous le savons simplement en analysant les habitudes des gens, en termes de lieux qu'ils ont tendance \u00e0 visiter et de ce qu'ils ont tendance \u00e0 appr\u00e9cier. Par exemple, nous savons que les gens d\u00e9pensent plus d\u2019argent pour des chambres d\u2019h\u00f4tel avec vue sur la mer \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 BlueHeath dans le Washington Post. Le projet BlueHealth a d\u00e9couvert qu'un temps court mais r\u00e9gulier pass\u00e9 dans des espaces bleus, comme une promenade quotidienne de 20 minutes le long d'un front de mer, am\u00e9liore cumulativement le bien-\u00eatre \u00e0 long terme. Les paysages th\u00e9rapeutiques comme les for\u00eats, les montagnes et les bords de mer apaisants peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9duire le risque de maladies li\u00e9es au stress psychosocial (US National Library of Medicine).<\/p>\n Voyager peut inciter les gens \u00e0 \u00eatre plus actifs en participant \u00e0 des activit\u00e9s telles que la randonn\u00e9e, une promenade dans la nature, l'exploration d'une nouvelle ville ou la natation. Elle peut \u00e9galement am\u00e9liorer votre bien-\u00eatre physique en renfor\u00e7ant votre immunit\u00e9, contrairement \u00e0 la croyance populaire actuelle. "Les voyages vous exposent \u00e0 diff\u00e9rents environnements qui cr\u00e9ent des anticorps puissants et renforcent consid\u00e9rablement votre syst\u00e8me immunitaire", a d\u00e9clar\u00e9 Matador Network. L\u2019eau de mer sal\u00e9e est connue pour aider \u00e0 r\u00e9duire l\u2019inflammation, tandis que l\u2019air marin sal\u00e9 peut aider \u00e0 am\u00e9liorer la respiration. De plus, une dose quotidienne de soleil peut contribuer \u00e0 la sant\u00e9 des os gr\u00e2ce \u00e0 la vitamine D.<\/p>\n Voyager peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer votre bien-\u00eatre \u00e9motionnel et spirituel en d\u00e9veloppant une pr\u00e9paration \u00e9motionnelle \u00e0 \u00eatre r\u00e9ceptif aux autres tout en approfondissant la compassion et l'empathie. Nous avons tous aujourd\u2019hui soif d\u2019interactions humaines et sociales, toutes deux essentielles \u00e0 un voyage d\u2019affaires efficace et \u00e0 notre bien-\u00eatre mental.<\/p>\n <\/p>\n Utiliser le voyage comme outil pour exceller dans notre performance au travail<\/strong><\/p>\n La recherche montre que les voyages intentionnels peuvent augmenter les performances au travail, stimuler la cr\u00e9ativit\u00e9 et l'innovation et accro\u00eetre la qualit\u00e9 de notre travail. Le changement d'environnement et l'engagement avec de nouvelles personnes ayant des perspectives et des ant\u00e9c\u00e9dents diff\u00e9rents peuvent susciter de nouvelles id\u00e9es et nouer des relations. Les scientifiques affirment que les voyages vous rendent plus cr\u00e9atif en brisant la stagnation cr\u00e9ative et en laissant libre cours \u00e0 votre cr\u00e9ativit\u00e9. Les exp\u00e9riences internationales et les nouvelles sc\u00e8nes culturelles peuvent \u00e9galement ouvrir l\u2019esprit \u00e0 la pens\u00e9e cr\u00e9ative.<\/p>\n Le voyage introduit la d\u00e9couverte, les exp\u00e9riences de groupe partag\u00e9es, un sentiment d'apprentissage profond et la possibilit\u00e9 de se d\u00e9connecter. \u00ab Vous serez \u00e9tonn\u00e9 de ce que vous pouvez faire lorsque vous \u00eates d\u00e9branch\u00e9 et de ce que vos collaborateurs ont accompli lorsque vous vous rebranchez. Je peux personnellement en t\u00e9moigner, vous serez un meilleur leader gr\u00e2ce \u00e0 cela \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jim. Moffatt, PDG de Deloitte Consulting.<\/p>\n <\/p>\n \u00c9tapes \u00e0 suivre ensuite<\/strong><\/p>\n Que faites-vous de ces informations et du changement de mentalit\u00e9 autour de la gestion des risques et du devoir de diligence\u00a0? Voici quelques id\u00e9es \u00e0 consid\u00e9rer pour votre entreprise.<\/p>\n American Express Global Business Travel recommande d'adopter une politique de \u00ab loisirs \u00bb et un examen de sant\u00e9 avant le voyage pour mieux comprendre le bien-\u00eatre psychologique du voyageur. TravelPerk sugg\u00e8re qu '\u00abune politique de devoir de diligence devrait rechercher, documenter, avertir et former \u00e0 tout risque possible\u00bb.<\/p>\n Les \u00e9valuations des risques li\u00e9s aux voyages \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 en place, pensez \u00e0 int\u00e9grer une \u00e9valuation plus personnelle pour conna\u00eetre le voyageur de mani\u00e8re plus personnelle. Ensuite, fournissez des ressources, une \u00e9ducation et des formations ad\u00e9quates et appropri\u00e9es pour couvrir toutes les bases, y compris l'autonomisation, le bien-\u00eatre, les r\u00e8gles, les attentes, la pr\u00e9vention, la pr\u00e9paration, la culture d'entreprise, etc. N'oubliez pas que chaque voyageur est unique et a besoin de quelque chose de diff\u00e9rent pour s'\u00e9panouir dans son bien-\u00eatre et dans sa vie professionnelle.<\/p>\n Ensuite, recueillez des commentaires et \u00e9tablissez une communication efficace avec vos voyageurs. De quoi ont-ils vraiment besoin au cours de leur exp\u00e9rience pour atteindre leurs objectifs et rester en bonne sant\u00e9 et en s\u00e9curit\u00e9\u00a0? Il est \u00e9galement important de d\u00e9terminer au sein de votre entreprise quel est son r\u00f4le et sa responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de bien-\u00eatre des voyageurs. Est-ce le responsable des voyages ? Ressources humaines? Un leader du bien-\u00eatre ? Un coach de voyage ? Ou une combinaison de personnes ? N'oubliez pas que la collaboration est la cl\u00e9.<\/p>\n C'est l'occasion d'un nouveau d\u00e9part pour toutes les politiques de gestion des risques et de devoir de diligence afin que votre entreprise puisse se d\u00e9marquer en tant que leader et que vos voyageurs soient heureux, prosp\u00e8res et en bonne sant\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors que l'ensemble du secteur des voyages d'affaires est boulevers\u00e9 en raison de la pand\u00e9mie, c'est l'occasion d'un nouveau red\u00e9marrage dans tous les aspects des voyages d'affaires, y compris le devoir de diligence et la gestion des risques. 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