Allison Ausband est vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive et directrice de l'exp\u00e9rience client chez Delta Air Lines.<\/p>\n
Elle a pr\u00e9c\u00e9demment occup\u00e9 le poste de vice-pr\u00e9sidente principale - Service en vol, dirigeant une \u00e9quipe de 24 000 agents de bord, personnel de supervision et de soutien dans le monde entier, ainsi que l'exploitation et l'exp\u00e9rience mondiales de la nourriture et des boissons \u00e0 bord de Delta. Ses principales responsabilit\u00e9s comprenaient la direction de son \u00e9quipe pour s'assurer que 200 millions de clients Delta aient une exp\u00e9rience de vol agr\u00e9able tout en gardant l'accent sur la s\u00e9curit\u00e9 et en s'appuyant sur la philosophie de \u00ab\u00a0lieu de travail id\u00e9al\u00a0\u00bb de Delta.<\/p>\n
Allison a \u00e9galement occup\u00e9 le poste de vice-pr\u00e9sidente - Ventes de r\u00e9servation et service client, o\u00f9 elle \u00e9tait responsable de 10 centres d'engagement client dans quatre pays, qui g\u00e8rent plus de 37 millions de contacts clients chaque ann\u00e9e et g\u00e9n\u00e8rent plus de $2 milliards de revenus annuels.<\/p>\n
Sous la direction d'Allison, l'\u00e9quipe de service en vol de Delta a atteint des scores de satisfaction client sans pr\u00e9c\u00e9dent. Alors qu'elle travaillait pour les ventes de r\u00e9servation, elle a d\u00e9velopp\u00e9 et lanc\u00e9 le mod\u00e8le de service client des m\u00e9dias sociaux de Delta ainsi qu'un programme d'emploi \u00e0 domicile, cr\u00e9ant une nouvelle culture de main-d'\u0153uvre virtuelle qui g\u00e9n\u00e8re plus de $2 millions d'\u00e9conomies chaque ann\u00e9e. Elle a \u00e9galement dirig\u00e9 la strat\u00e9gie de l'entreprise visant \u00e0 passer du bas \u00e0 la deuxi\u00e8me place du classement DOT Consumer et, sous sa direction, a obtenu la certification JD Power pour les centres d'engagement de Delta - la premi\u00e8re compagnie a\u00e9rienne am\u00e9ricaine \u00e0 le faire.<\/p>\n
Allison a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re chez Delta en mai 1985 en tant qu'h\u00f4tesse de l'air.<\/p>\n