{"id":5836,"date":"2022-08-15T13:39:14","date_gmt":"2022-08-15T17:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/?p=5836"},"modified":"2022-08-15T13:40:10","modified_gmt":"2022-08-15T17:40:10","slug":"technology-tops-the-travel-managers-agenda-as-travel-management-companies-continue-to-play-vital-role-in-business-travels-return","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/technology-tops-the-travel-managers-agenda-as-travel-management-companies-continue-to-play-vital-role-in-business-travels-return\/","title":{"rendered":"La technologie est en t\u00eate de l&#039;agenda du Travel Manager alors que les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de voyages continuent de jouer un r\u00f4le essentiel dans le retour des voyages d&#039;affaires"},"content":{"rendered":"<h5 class=\"post_subtitle\">Une nouvelle \u00e9tude de GBTA et FCM r\u00e9v\u00e8le les derni\u00e8res tendances technologiques et l&#039;\u00e9volution du r\u00f4le dans la fa\u00e7on dont les gestionnaires de voyages peuvent servir leurs entreprises et les voyageurs d&#039;affaires<\/h5>\n<p>Alexandria, VA - Les voyages d&#039;affaires et le r\u00f4le du responsable des voyages ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. Alors que les voyages d&#039;affaires reviennent, beaucoup se demandent quels changements deviendront permanents et comment l&#039;industrie continuera d&#039;\u00e9voluer pour faire face \u00e0 de nouveaux vents contraires, notamment l&#039;inflation, les pics d&#039;infection de Covid-19 et la menace de nouvelles perturbations des voyages.<\/p>\n<p>L&#039;\u00e9tude publi\u00e9e aujourd&#039;hui par la Global Business Travel Association (GBTA) et rendue possible par la FCM \u2014 &quot;<strong>L&#039;\u00e9volution de la technologie des programmes de voyage<\/strong>\u201d \u2014 explore l&#039;impact de la technologie sur le r\u00f4le du Travel Manager, l&#039;exp\u00e9rience du voyageur et l&#039;activit\u00e9 de TMC.<\/p>\n<p>Pendant la pand\u00e9mie, la num\u00e9risation et l&#039;utilisation de la technologie se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es \u00e0 mesure que les voyageurs \u00e9taient conduits en ligne, faisant l&#039;exp\u00e9rience de voyages sans contact et sans contact. Mais \u00e9tonnamment, cette recherche montre maintenant que deux gestionnaires de voyages sur cinq citent la technologie comme l&#039;un de leurs principaux points faibles, soulignant qu&#039;il reste encore du travail \u00e0 faire pour atteindre le bon \u00e9quilibre. Alors que les entreprises recommencent \u00e0 voyager et mettent \u00e0 jour leurs politiques de voyage, beaucoup profitent de cette occasion pour r\u00e9\u00e9valuer les relations avec les fournisseurs et les exigences technologiques pour l&#039;environnement post-Covid.<\/p>\n<p>\u00abLe r\u00f4le du responsable des voyages d&#039;affaires a consid\u00e9rablement chang\u00e9 \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie, \u00e9levant la position alors que les entreprises affrontaient des d\u00e9fis sans pr\u00e9c\u00e9dent. Compte tenu du rythme rapide des changements, la technologie a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel pour assurer l&#039;efficacit\u00e9 des programmes de voyage. Rester \u00e0 jour et communiquer avec les voyageurs est devenu une urgence renouvel\u00e9e pour les entreprises, et les gestionnaires de voyages se tournent vers leur soci\u00e9t\u00e9 de gestion de voyages (TMC) pour les conseiller sur des moyens innovants de g\u00e9rer efficacement les programmes de voyage tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Suzanne Neufang, PDG de GBTA.<\/p>\n<p>\u00ab Le rythme rapide de l&#039;innovation technologique pr\u00e9sente d&#039;\u00e9normes opportunit\u00e9s pour les gestionnaires de voyages et les programmes de voyages g\u00e9r\u00e9s alors que nous revenons aux voyages d&#039;affaires. Les gestionnaires de voyages citent la technologie comme le facteur le plus important lors de la s\u00e9lection d&#039;un TMC \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Marcus Eklund, directeur g\u00e9n\u00e9ral mondial, FCM. \u00ab L&#039;\u00e9tude a \u00e9galement montr\u00e9 qu&#039;en moyenne, neuf gestionnaires de voyages mondiaux sur dix d\u00e9clarent qu&#039;une exp\u00e9rience technologique coh\u00e9rente est de la plus haute importance. Il est essentiel que les TMC soient \u00e0 la pointe des avanc\u00e9es technologiques pour conseiller les gestionnaires de voyages et aider \u00e0 r\u00e9soudre les d\u00e9fis mondiaux des voyages d&#039;affaires.<\/p>\n<p>Faits saillants de l&#039;\u00e9tude\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La technologie est le facteur le plus important<\/strong>\u00a0lorsque les Travel Managers s\u00e9lectionnent un TMC, avant les co\u00fbts\/frais et la qualit\u00e9 et le support de la gestion des comptes. Trois travel managers sur cinq (59%) incluent la technologie comme l&#039;un des facteurs les plus importants lors de la s\u00e9lection d&#039;un TMC. Cependant, deux r\u00e9pondants sur cinq (42%) incluent la technologie comme l&#039;un des\u00a0<strong>principaux points douloureux<\/strong>\u00a0de leur TMC primaire.<\/li>\n<li>Presque tous les programmes de voyage (96%) utilisent un\u00a0<strong>outil de r\u00e9servation en ligne<\/strong>\u00a0(OBT), et en tant que tel est le\u00a0<strong>composant technologique le plus populaire<\/strong>\u00a0d&#039;un programme de voyage. Cependant, d&#039;autres solutions technologiques sont moins fr\u00e9quentes, notamment les tableaux de bord de rapports, les applications mobiles TMC, les outils de r\u00e9achat et les paiements virtuels \u00e0 usage unique, pour n&#039;en nommer que quelques-unes. Cela sugg\u00e8re que de nombreux gestionnaires de voyages pourraient associer en grande partie la technologie du voyage presque exclusivement aux OBT et, par cons\u00e9quent, pourraient ignorer d&#039;autres solutions qui peuvent cr\u00e9er\u00a0<strong>gains d&#039;efficacit\u00e9 et rationalisation des d\u00e9placements<\/strong>\u00a0<strong>programme<\/strong>\u00a0Composants.<\/li>\n<li>Peu de programmes de voyage utilisent leur\u00a0<strong>outil de r\u00e9servation en ligne<\/strong>\u00a0promouvoir\u00a0<strong>durabilit\u00e9<\/strong>. Moins de la moiti\u00e9 disent que leurs \u00e9missions OBT\u00a0<strong>\u00e9mission de dioxyde de carbone<\/strong>\u00a0dans les r\u00e9sultats de recherche (44%) ou affiche les vols \u00e0 faibles \u00e9missions plus haut dans les r\u00e9sultats de recherche (10%), fournit des messages de durabilit\u00e9 (4%) ou est configur\u00e9 pour exclure les options moins durables des r\u00e9sultats de recherche (2%). Cependant, un nombre d\u00e9cent de gestionnaires de voyages souhaitent configurer leur OBT pour faire ces choses. Ces pratiques deviendront probablement plus courantes \u00e0 mesure que\u00a0<strong>les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 augmentent<\/strong>, les OBT con\u00e7oivent des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et les travel managers en apprennent davantage \u00e0 leur sujet.<\/li>\n<li>Il y a un int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 pour\u00a0<strong>chatbots<\/strong>. Sept travel managers sur 10 sont int\u00e9ress\u00e9s par\u00a0<strong>intelligence artificielle<\/strong>-Chat activ\u00e9. Ces chatbots peuvent r\u00e9pondre aux questions des voyageurs ou les aider \u00e0 effectuer des r\u00e9servations. Malgr\u00e9 un vif int\u00e9r\u00eat, les chatbots ne sont en grande partie pas une r\u00e9alit\u00e9 pour la plupart des programmes de voyage. Moins de la moiti\u00e9 d\u00e9clarent que leur application TMC inclut un chatbot qui peut r\u00e9pondre aux questions des voyageurs (44%) ou peut aider les voyageurs \u00e0 faire des r\u00e9servations (29%).<\/li>\n<li><strong>Intelligence artificielle<\/strong>\u00a0(IA) a le potentiel de transformer radicalement le fonctionnement des programmes de voyage. Les gestionnaires de voyages sont largement int\u00e9ress\u00e9s par l&#039;utilisation de l&#039;IA pour am\u00e9liorer les rapports (87%), le nettoyage des donn\u00e9es (82%), la personnalisation des r\u00e9sultats de recherche (78%) et l&#039;audit des notes de frais (62%).<\/li>\n<li>Compr\u00e9hension du Travel Manager de la\u00a0<strong>Nouvelle capacit\u00e9 de distribution<\/strong>\u00a0(NDC) est mixte, beaucoup \u00e9tant largement non initi\u00e9s \u00e0 la norme de transmission de donn\u00e9es bas\u00e9e sur XML. Un tiers (30%) disent qu&#039;ils en connaissent &quot;certains mais ont plus \u00e0 apprendre&quot;, tandis qu&#039;un sur cinq dit qu&#039;ils ne savent &quot;pratiquement rien&quot; ou seulement &quot;un peu&quot; sur NDC (20% chacun). Alors qu&#039;un travel manager sur cinq (21%) signale que son programme propose du contenu NDC via son TMC\/OBT, un tiers (34%) ne sait pas si son TMC\/OBT propose du contenu NDC, ce qui sugg\u00e8re que le NDC n&#039;est pas une priorit\u00e9 pour de nombreux travel managers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e du 14 f\u00e9vrier au 21 mars 2022 par GBTA avec les r\u00e9ponses de 309 travel managers bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, au Canada, en Europe et en Asie-Pacifique. Un acc\u00e8s anticip\u00e9 exclusif au rapport est disponible pour les participants \u00e0 la convention GBTA via le stand FCM Travel, #2411 ou pour les membres GBTA via le\u00a0<a href=\"https:\/\/hub.gbta.org\/files\/4037\">Hub GBTA<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de la FCM<\/strong><\/p>\n<p>FCM est l&#039;une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s de gestion de voyages au monde avec une pr\u00e9sence 24h\/24 et 7j\/7 dans plus de 100 pays. En tant que partenaire de voyage de confiance pour des milliers d&#039;organisations nationales et multinationales, y compris de nombreuses marques domestiques, des soci\u00e9t\u00e9s Fortune et FTSE 100, la plateforme technologique agile et flexible de FCM anticipe et r\u00e9sout les besoins des clients, soutenue par des \u00e9quipes d&#039;experts qui fournissent une connaissance locale approfondie et un devoir de diligence. dans le cadre de l&#039;ultime exp\u00e9rience de voyage d&#039;affaires personnalis\u00e9e. En tant que division phare des voyages d&#039;affaires du Flight Center Travel Group cot\u00e9 \u00e0 l&#039;ASX, FCM est en mesure de n\u00e9gocier et de fournir l&#039;acc\u00e8s au plus vaste r\u00e9seau de tarifs a\u00e9riens, d&#039;h\u00f4tels et de transports terrestres pour des solutions uniques et au meilleur rapport qualit\u00e9-prix. La soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9cemment lanc\u00e9 sa nouvelle plate-forme omnicanal offrant une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e de bout en bout, la \u00ab\u00a0premi\u00e8re du genre\u00a0\u00bb. D\u00e9couvrez l&#039;alternative sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fcmtravel.com\/en-us\">www.fcmtravel.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de l&#039;Association mondiale des voyages d&#039;affaires<\/strong><\/p>\n<p>La Global Business Travel Association (GBTA) est la premi\u00e8re organisation commerciale de voyages d&#039;affaires et de r\u00e9unions au monde. Son si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans la r\u00e9gion de Washington, DC et elle op\u00e8re sur six continents. Les membres de GBTA g\u00e8rent chaque ann\u00e9e plus de $345 milliards de d\u00e9penses mondiales de voyages d&#039;affaires et de r\u00e9unions. GBTA offre une \u00e9ducation, des \u00e9v\u00e9nements, des recherches, des plaidoyers et des m\u00e9dias de classe mondiale \u00e0 un r\u00e9seau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour d\u00e9couvrir comment les voyages d&#039;affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez\u00a0<a href=\"https:\/\/gbta.org\/fr\/\">www.gbta.org<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle \u00e9tude de GBTA et FCM r\u00e9v\u00e8le les derni\u00e8res tendances technologiques et l&#039;\u00e9volution du r\u00f4le dans la fa\u00e7on dont les travel managers peuvent servir leurs entreprises et les voyageurs d&#039;affaires Alexandria, VA - Les voyages d&#039;affaires et le r\u00f4le du travel manager ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. 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