{"id":7712,"date":"2022-10-19T07:15:00","date_gmt":"2022-10-19T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/?p=7712"},"modified":"2022-10-19T06:12:29","modified_gmt":"2022-10-19T10:12:29","slug":"can-we-close-the-gap-between-business-travelers-and-their-corporate-travel-programs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/fr\/can-we-close-the-gap-between-business-travelers-and-their-corporate-travel-programs\/","title":{"rendered":"Pouvons-nous combler le foss\u00e9 entre les voyageurs d&#039;affaires et leurs programmes de voyages d&#039;affaires\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p><em>Un nouveau rapport de GBTA et Deem examine l&#039;\u00e9quilibre entre la satisfaction des employ\u00e9s en mati\u00e8re de voyage et les objectifs de co\u00fbt et de politique de l&#039;entreprise et le r\u00f4le que l&#039;innovation peut jouer<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Alors que les voyages d&#039;affaires poursuivent leur retour et leur reprise r\u00e9guliers dans le monde, \u00e0 quoi ressemble le paysage actuel pour les entreprises et leurs employ\u00e9s qui voyagent\u00a0? Un nouveau rapport de recherche - &quot;L&#039;aube du programme de voyage centr\u00e9 sur les employ\u00e9s&quot; - publi\u00e9 aujourd&#039;hui par la Global Business Travel Association (<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/gbta.org\/fr\/\" target=\"_blank\">GBTA<\/a>), la plus grande association de voyages d&#039;affaires au monde, et\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.deem.com\/\" target=\"_blank\">Consid\u00e9rer<\/a>, l&#039;un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des voyages d&#039;affaires ax\u00e9s sur le mobile, explore l&#039;\u00e9tat actuel et le r\u00f4le de l&#039;exp\u00e9rience des employ\u00e9s en mati\u00e8re de gestion des voyages d&#039;affaires.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&quot;<\/em>Un programme de voyage r\u00e9ussi permet aux employ\u00e9s d&#039;atteindre des r\u00e9sultats commerciaux tout en contribuant \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs et \u00e0 limiter les co\u00fbts. La technologie peut permettre aux gestionnaires de voyages d&#039;offrir une meilleure exp\u00e9rience de voyage aux employ\u00e9s et d&#039;inclure des d\u00e9tails tels que la durabilit\u00e9, l&#039;accessibilit\u00e9 et la personnalisation \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 David Grace, pr\u00e9sident de Deem.<\/p>\n\n\n\n<p>Le nouveau rapport est bas\u00e9 sur deux enqu\u00eates - l&#039;une aupr\u00e8s des voyageurs d&#039;affaires am\u00e9ricains et l&#039;autre aupr\u00e8s des gestionnaires de voyages am\u00e9ricains - sur des dimensions cl\u00e9s, notamment les priorit\u00e9s des programmes de voyage, les avantages des voyageurs, les mesures des programmes de voyage et l&#039;accessibilit\u00e9 des logements pour les voyageurs.<br><br>\u00ab Les voyageurs d&#039;affaires reviennent et il existe d&#039;importantes opportunit\u00e9s pour que l&#039;exp\u00e9rience de voyage des employ\u00e9s soit une plus grande priorit\u00e9 du programme de gestion des voyages d&#039;affaires. Bien que de nombreux programmes de voyage donnent naturellement la priorit\u00e9 aux \u00e9conomies de co\u00fbts et au respect des politiques, ils ne peuvent atteindre ces objectifs que si les employ\u00e9s les comprennent et y adh\u00e8rent \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Suzanne Neufang, PDG de GBTA.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;\u00e9tat actuel des voyages d&#039;affaires des employ\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La satisfaction des employ\u00e9s reste un point sensible dans de nombreux programmes de voyages d&#039;affaires.&nbsp;<\/strong>Plus d&#039;un quart (28%) d\u00e9clarent que l&#039;exp\u00e9rience\/satisfaction des voyageurs est le point le plus probl\u00e9matique de leur programme voyages d&#039;affaires. Seuls 13% des travel managers d\u00e9clarent que l&#039;exp\u00e9rience\/satisfaction des voyageurs est la plus grande force.<\/li><li><strong>Peser les \u00e9conomies de co\u00fbts et la satisfaction des employ\u00e9s<\/strong>. Deux voyageurs d&#039;affaires sur cinq (41%) affirment que le programme de voyage de leur entreprise donne la priorit\u00e9 aux \u00e9conomies de co\u00fbts plut\u00f4t qu&#039;\u00e0 la satisfaction des employ\u00e9s, tandis que 38% affirment que le programme \u00e9quilibre les deux de mani\u00e8re \u00e9gale. Une personne sur cinq (21%) affirme que le programme voyages de son entreprise donne la priorit\u00e9 \u00e0 la satisfaction des employ\u00e9s plut\u00f4t qu&#039;aux \u00e9conomies de co\u00fbts.<\/li><li><strong>Pr\u00eat \u00e0 reprendre la route.&nbsp;<\/strong>Une majorit\u00e9 de voyageurs d&#039;affaires sont pr\u00eats \u00e0 reprendre leur fr\u00e9quence de voyages d&#039;affaires d&#039;avant la pand\u00e9mie. Quatre-vingt-un pour cent pr\u00e9f\u00e9reraient voyager pour le travail autant qu&#039;avant la pand\u00e9mie (46%) ou plus souvent (35%).<\/li><li><strong>Possibilit\u00e9 d&#039;am\u00e9lioration dans la technologie du voyage.&nbsp;<\/strong>En ce qui concerne leur programme de voyage, 38% des voyageurs d&#039;affaires se disent les moins satisfaits de la technologie de voyage de leur entreprise. C&#039;est plus \u00e9lev\u00e9 que la proportion qui indique l&#039;agence de voyages d&#039;affaires de leur entreprise (33%) ou le responsable\/\u00e9quipe des voyages d&#039;affaires de leur entreprise (20%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les avantages les plus recherch\u00e9s par les voyageurs d&#039;affaires<\/p>\n\n\n\n<p>Les voyageurs d&#039;affaires sont int\u00e9ress\u00e9s par divers avantages qui peuvent am\u00e9liorer la satisfaction ou le bien-\u00eatre des employ\u00e9s. Lorsqu&#039;on leur demande de s\u00e9lectionner jusqu&#039;\u00e0 trois avantages qu&#039;ils souhaitent le plus offrir \u00e0 leur entreprise (sur sept options), les voyageurs d&#039;affaires choisissent le plus souvent\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>46% : la libert\u00e9 de r\u00e9server aupr\u00e8s de ses fournisseurs de voyages pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/li><li>43% : \u00eatre autoris\u00e9 \u00e0 rester une nuit suppl\u00e9mentaire apr\u00e8s la fin de leur r\u00e9union de travail<\/li><li>39%\u00a0: la possibilit\u00e9 de r\u00e9server en dehors de l&#039;agence de voyages d&#039;entreprise\/outil de r\u00e9servation<\/li><li>39% : entreprise r\u00e9mun\u00e9rant pour qu&#039;ils vivent des exp\u00e9riences de loisirs lors de voyages d&#039;affaires type bleisure ou voyages mixtes. Cependant, une majorit\u00e9 \u00e9crasante de travel managers (84%) affirment que leur entreprise n&#039;envisagerait certainement\/probablement pas d&#039;offrir cette option.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>D&#039;autres avantages cit\u00e9s incluent des cong\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour les voyages fr\u00e9quents et des politiques de voyage sp\u00e9ciales pour les guerriers de la route en raison de leurs d\u00e9placements fr\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9volution des consid\u00e9rations dans l&#039;exp\u00e9rience de voyage des employ\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<p>Les consid\u00e9rations li\u00e9es aux personnes et \u00e0 la plan\u00e8te font \u00e9galement partie de l&#039;agenda du programme de voyage d&#039;entreprise pour les employ\u00e9s voyageurs et les gestionnaires de voyages.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La durabilit\u00e9 et le voyageur d&#039;affaires.<\/strong>&nbsp;Les voyageurs d&#039;affaires d\u00e9clarent que la r\u00e9duction de leur empreinte carbone est une priorit\u00e9 mod\u00e9r\u00e9e (56%) ou absolue (21%). Pour r\u00e9duire leur empreinte carbone, la plupart sont pr\u00eats \u00e0 renoncer au nettoyage quotidien des chambres d&#039;h\u00f4tel (77%), \u00e0 louer des voitures plus petites (73%), \u00e0 voyager moins souvent en classe premium (68%), \u00e0 faire moins de voyages d&#039;affaires (63%) et m\u00eame \u00e0 voyager plus longtemps. p\u00e9riodes de temps (56%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rendre les voyages d&#039;affaires plus accessibles<\/strong>. Seuls 32% des travel managers d\u00e9clarent que leur entreprise dispose de processus ou de ressources clairement d\u00e9finis pour des voyages accessibles. Un sur cinq d\u00e9clare avoir des processus clairement d\u00e9finis et largement efficaces et 12% d\u00e9clarent que leurs processus ont besoin d&#039;\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. La moiti\u00e9 des Travel Managers (50%) d\u00e9clarent que leur entreprise n&#039;a pas de processus clairement d\u00e9finis, mais qu&#039;ils g\u00e8rent bien les demandes ad hoc.<\/li><li><strong>Solliciter les commentaires des employ\u00e9s.&nbsp;<\/strong>Certains Travel Managers affirment que leur entreprise n&#039;interroge pas les employ\u00e9s sur leur satisfaction vis-\u00e0-vis du programme voyages global (44%), la satisfaction vis-\u00e0-vis de leur soci\u00e9t\u00e9 de gestion des voyages (40%) ou la satisfaction vis-\u00e0-vis de la technologie du programme voyages (36%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u00e0 o\u00f9 l&#039;innovation et la technologie peuvent apporter plus de satisfaction<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Plus d&#039;opportunit\u00e9s pour les consid\u00e9rations d&#039;accessibilit\u00e9 dans les outils de r\u00e9servation d&#039;entreprise.&nbsp;<\/strong>Seuls 18% des travel managers d\u00e9clarent que les employ\u00e9s ayant des besoins d&#039;accessibilit\u00e9 r\u00e9servent g\u00e9n\u00e9ralement leurs voyages par eux-m\u00eames \u00e0 l&#039;aide d&#039;un outil de r\u00e9servation d&#039;entreprise. Un nombre important de gestionnaires de voyages (37%) ne savent pas dans quelle mesure l&#039;outil de r\u00e9servation principal de leur entreprise r\u00e9pond aux besoins des employ\u00e9s ayant des besoins d&#039;accessibilit\u00e9. Seuls 26% des gestionnaires de voyages affirment que l&#039;outil de r\u00e9servation d&#039;entreprise de leur entreprise fait un excellent ou assez bon travail pour r\u00e9pondre aux besoins des voyageurs ayant des besoins d&#039;accessibilit\u00e9.&nbsp;<\/li><li><strong>Outils de r\u00e9servation en ligne et exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>. Seuls 20% des travel managers d\u00e9clarent que l&#039;exp\u00e9rience utilisateur est un point fort de l&#039;outil de r\u00e9servation en ligne (OBT) de leur entreprise. Un tiers (32%) d\u00e9clarent que l&#039;exp\u00e9rience utilisateur est \u00abmoyen\u00bb ou un \u00abpoint douloureux\u00bb. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (47%) disent que c&#039;est &quot;d\u00e9cent - mais doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9&quot;.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les voyageurs sont pr\u00eats pour l&#039;innovation.&nbsp;<\/strong>Les voyageurs d&#039;affaires sont int\u00e9ress\u00e9s par diverses innovations li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9servation, telles que les r\u00e9sultats d&#039;achat personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les achats ant\u00e9rieurs ou le statut de fid\u00e9lit\u00e9 (78%), la possibilit\u00e9 de r\u00e9server plusieurs types de transport terrestre tels que les voitures de location et les services de covoiturage (78%) et l&#039;acc\u00e8s int\u00e9gr\u00e9. aux informations de renseignement sur les risques telles que les infections au COVID-19 et les statistiques locales sur la criminalit\u00e9 (70%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les membres de la GBTA peuvent t\u00e9l\u00e9charger le rapport de recherche complet \u00e0 partir du&nbsp;<a href=\"https:\/\/hub.gbta.org\/files\/4065\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hub GBTA<\/a>. Le rapport peut \u00e9galement \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 \u00e0 partir du&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.deem.com\/white-paper\/gbta-survey-the-dawn-of-the-employee-centric-travel-program\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site Web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><br>M\u00e9thodologie<\/p>\n\n\n\n<p>La collecte de donn\u00e9es pour l&#039;enqu\u00eate aupr\u00e8s des gestionnaires de voyages aux \u00c9tats-Unis s&#039;est d\u00e9roul\u00e9e du 28 juin au 11 juillet 2022, avec 141 r\u00e9ponses qualifi\u00e9es de ceux qui sont &quot;impliqu\u00e9s dans la gestion ou l&#039;obtention de voyages pour le compte de leur entreprise&quot;. La collecte de donn\u00e9es pour l&#039;enqu\u00eate aupr\u00e8s des voyageurs d&#039;affaires aux \u00c9tats-Unis s&#039;est d\u00e9roul\u00e9e du 30 juin au 7 juillet 2022, aupr\u00e8s de 406 voyageurs d&#039;affaires \u00e9ligibles qui travaillent pour une entreprise de plus de 1 000 employ\u00e9s et qui ont effectu\u00e9 au moins trois voyages d&#039;affaires en 2021 et 2022, entre autres crit\u00e8res. y compris la mise en place de politiques ou de processus de \u00ab voyages g\u00e9r\u00e9s \u00bb.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nouveau rapport de GBTA et Deem examine l&#039;\u00e9quilibre entre la satisfaction des voyages des employ\u00e9s et les objectifs de co\u00fbt et de politique de l&#039;entreprise et le r\u00f4le que l&#039;innovation peut jouer Alors que les voyages d&#039;affaires poursuivent leur retour et leur reprise r\u00e9guliers dans le monde, \u00e0 quoi ressemble le paysage actuel pour les entreprises employ\u00e9s voyageurs\u00a0? 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