Comportamentos de reserva versus política da empresa: uma oportunidade para TMCs

UMA estudo recente da Fundação GBTA, patrocinado pela Concur, conversou com viajantes de negócios e compradores de viagens sobre comportamentos de reserva. Ao longo do ano passado, os viajantes de negócios geralmente estão satisfeitos com a reserva de viagens de negócios em uma variedade de canais.

Olhando para os Estados Unidos, Reino Unido e Austrália, mais de 85% dos viajantes de negócios estão satisfeitos em reservar diretamente com uma companhia aérea ou hotel, enquanto cerca de três quartos estão satisfeitos com o uso de uma ferramenta de reservas online (OBT). Quando você olha mais fundo, porém, os viajantes ficam mais “muito satisfeitos” com a reserva direta do que com o uso de um OBT.

Por outro lado, os compradores de viagens geralmente não acham que sua empresa estará mais propensa a permitir reservas por canais alternativos daqui a cinco anos. Nos Estados Unidos, dois em cada cinco (38%) compradores de viagens em empresas que atualmente permitem reservas por meio de canais alternativos acreditam que terão menos probabilidade de fazê-lo em cinco anos. Esse número salta para quase metade (49%) dos compradores de viagens em empresas que atualmente não permitem reservas por canais alternativos.

À primeira vista, esses resultados sugerem uma desconexão entre as preferências dos viajantes e a direção futura dos programas de viagem. No entanto, as TMCs também podem ver isso como uma oportunidade. Entender por que os viajantes gostam de fazer reservas diretas e integrar ao máximo essa experiência na reserva por meio de um OBT pode aumentar o nível de satisfação e conformidade com uma ferramenta corporativa.

Daqui a cinco anos, os canais alternativos ainda existirão e os viajantes de negócios ainda os usarão, mas cabe ao comprador de viagens, juntamente com seu TMC, determinar como gerenciar esse comportamento. Maior educação sobre políticas de viagens, melhor uso da tecnologia para capturar dados gerados fora do sistema corporativo e parcerias com fornecedores são todas as maneiras pelas quais um TMC pode ajudar os programas de viagens a gerenciar melhor o comportamento do viajante.