Quão bem-sucedidos são os compradores de viagens na comunicação da política de viagens da empresa?

82% dos compradores de viagens acreditam que comunicam com sucesso a política de viagens da sua empresa, de acordo com um estudo nova pesquisa, Valiosos complementos de contrato de fornecedor: Priorização + Comunicação = Economia. A pesquisa, patrocinada pela Amadeus, descobriu que os compradores de viagens, em geral, sentem que comunicam de forma eficaz as políticas de viagens da empresa em relação aos fornecedores aprovados e aos canais de reserva para seus viajantes.

O método mais comum que os compradores de viagens usam para comunicar a política de viagens é atualizar o manual da empresa todos os anos – com 62% dos entrevistados afirmando que o fazem. Cerca de metade dos compradores de viagens também se reúnem com os seus viajantes uma vez por ano – 34% – ou enviam e-mails trimestrais aos seus viajantes – 32% – para comunicar a política da empresa e quaisquer alterações que possam ter sido feitas.

Outros 34 por cento dos compradores de viagens afirmam comunicar eficazmente a política de viagens da sua empresa, embora afirmem nunca ter realizado reuniões pessoais com os seus viajantes.

Independentemente de como os compradores de viagens comunicam as políticas de viagens e os fornecedores preferidos da sua empresa, a sua confiança na forma como transmitem essas informações é bem fundamentada. Os viajantes reservam viagens aéreas através de canais aprovados em média 92% das vezes e 83% reservam com companhias aéreas preferenciais. O transporte terrestre também apresenta uma alta taxa de conformidade, com 82% utilizando canais aprovados e 84% utilizando fornecedores aprovados. A reserva de hotéis tem a menor taxa de conformidade, mas ainda permanece elevada. 71% utilizam canais aprovados e 72% utilizam fornecedores aprovados.

Embora muito poucas empresas rastreiem se os viajantes pagam ou não por complementos ou serviços que o comprador de viagens conseguiu negociar em um contrato de serviço, os compradores de viagens em geral sentem que os viajantes não estão pagando incorretamente por complementos ou serviços incluídos – com apenas um em cada cinco estadias em hotéis incluem cobranças erradas e menos ainda com transporte terrestre e companhias aéreas. Ainda assim, a recolha de dados sobre as taxas de conformidade apresenta uma enorme oportunidade para as empresas identificarem áreas onde os esforços de comunicação podem ser melhorados e onde é possível poupar dinheiro.

Os compradores de viagens trabalham duro para conseguir as melhores ofertas e tarifas para seus viajantes. A negociação de um contrato pode levar de cinco horas para um contrato de rede hoteleira a 16 horas para um contrato de companhia aérea e pode custar, em média, entre $260 – $850.* Todo o esforço necessário para obter as melhores ofertas e complementos para os viajantes devem ser comunicados de forma eficaz para que tanto a empresa como o indivíduo colham os benefícios que o gestor de viagens eficaz conseguiu garantir.

*Essa estatística foi derivada usando um número da pesquisa anual de remuneração e benefícios da GBTA, mostrando que o gerente de viagens ganhou em média $110.000 em 2015.