Como os viajantes de negócios alemães e britânicos se sentem em relação aos programas de fidelidade de transporte terrestre?

Uma das vantagens de ser um viajante frequente a negócios é ganhar pontos e status por meio dos programas de fidelidade de fornecedores terrestres, aéreos e hoteleiros preferenciais. Na verdade, poder obter um upgrade e/ou ganhar extras adicionais que os viajantes a negócios valorizam torna a viagem a negócios muito mais agradável.

Mas quão valiosos são esses programas de fidelidade? Um novo estudo da Fundação GBTA patrocinado pela Enterprise, Recompensas de aluguel de carro: uma análise dos programas de fidelidade de transporte terrestre no Reino Unido e na Alemanha, explora os hábitos e tendências que estão afetando os programas de fidelidade das empresas de transporte terrestre em dois dos maiores mercados de viagens de negócios da Europa.

Os viajantes de negócios no Reino Unido e na Alemanha raramente utilizam carros de aluguer – apenas cerca de uma experiência por trimestre – mas os viajantes de negócios em ambos os países dizem que estão satisfeitos na sua maior parte com as suas experiências de aluguer de automóveis, com mais de 60 por cento em ambos os países a expressarem satisfação.

Os contratos preferenciais com empresas de transporte terrestre são comuns tanto na Alemanha – 88% – como no Reino Unido – 76%. No entanto, a maioria dos viajantes de negócios em ambos os países não considera importante a existência de um clube de adesão ou de um programa de fidelização. Os compradores de viagens no Reino Unido, porém, valorizam estes tipos de programas muito mais do que os da Alemanha, com 42 por cento afirmando que estes programas são muito ou algo importantes, em comparação com 14 por cento.

Embora os compradores de viagens no Reino Unido considerem que os programas de fidelidade são mais importantes do que os da Alemanha, tais programas são muito mais comuns nos contratos alemães.

Paradoxalmente, embora os viajantes no Reino Unido e na Alemanha não aluguem carros com frequência nem vejam o valor dos programas de fidelidade em terra, 68% dos viajantes de negócios alemães e 77% dos viajantes de negócios britânicos afirmam que ter acesso a alugueres rápidos é importante. Da mesma forma, as empresas sediadas no Reino Unido e na Alemanha valorizam os aluguéis rápidos praticamente nas mesmas taxas que os viajantes individuais.

O que este último estudo descobriu é que, embora os programas de fidelidade de aluguel de automóveis eles mesmos não são considerados valiosos, os benefícios que proporcionam – nomeadamente alugueres rápidos – são altamente valorizados tanto pelas empresas como pelos viajantes de negócios no Reino Unido e na Alemanha.