Satisfação do viajante de negócios: a divisão geracional

Em geral, os viajantes de negócios frequentes são um grupo de conteúdo com 88% satisfeitos com suas experiências de viagens de negócios e 84% que desejam viajar a mesma quantidade ou com mais frequência do que agora. Não é nenhum segredo que funcionários felizes tendem a ser mais produtivos, o que pode significar melhores resultados para sua empresa. Mas o que impulsiona essa satisfação entre as forças de trabalho que são diversas em demografia, experiência e diferenças geracionais? Hoje, a Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express Global Business Travel, divulgou uma nova pesquisa que explora o que impulsiona e impacta a satisfação de viagens para viajantes de negócios frequentes por gerações.

O novo estudo, Satisfação do viajante: explorando a divisão geracional nas viagens de negócios, identifica quatro temas principais que se correlacionam com a satisfação em viagens de negócios: reservas, produtividade durante a viagem, rastreamento e relatórios e vida pessoal. Desses temas, apenas a reserva e a produtividade durante a viagem desempenham um papel na previsão geral da satisfação geral do viajante de negócios frequente. Os outros dois surgiram ao dividir os dados por geração.

Divisão por geração: o que mais importa para cada grupo

A reserva abrange tudo, desde a variedade de fornecedores que os viajantes podem escolher para reservar e como eles podem reservar até a facilidade de fazer alterações em sua viagem e muito mais. Como a reserva costuma ser um ponto problemático para os viajantes, não é surpresa que ter uma experiência de reserva perfeita gere satisfação para viajantes de negócios de todas as idades.

Acompanhamento e relatórios concentra-se em variáveis, incluindo métodos de envio de relatórios de despesas, acompanhamento de recibos e uso de um cartão pessoal ou corporativo para pagar despesas comerciais. Semelhante à reserva, aliviar esse ponto problemático gera satisfação para todos os viajantes de negócios.

Produtividade durante a viagem inclui variáveis como viajar de avião, alugar um carro, hospedar-se em hotéis e se inscrever em um programa de segurança baseado em risco, como Global Entry ou TSA PreCheck, entre outros. No geral, passar pela segurança do aeroporto é uma área de frustração para viajantes de negócios frequentes e ferramentas como Global Entry ou TSA PreCheck ajudam a mitigar esses aborrecimentos. Os viajantes de negócios frequentes estão pagando por essas ferramentas quando suas empresas não cobrem o custo (51%), e muitos disseram que ter essas ferramentas melhorou drasticamente sua experiência de viagem de negócios.

Vida pessoal, ou a capacidade de manter bons relacionamentos com amigos e filhos enquanto viajam a trabalho, influencia a satisfação dos Baby Boomers. Curiosamente, esse tema é exclusivo da geração Boomer e não ressoou com os Millennials ou Gen-Xers.

É um verdadeiro desafio para as empresas construir e manter uma base de funcionários satisfeitos devido às diversas necessidades geracionais. Reconhecer que não existe uma solução de “tamanho único” é um passo na direção certa para empresas que buscam melhorar a satisfação dos funcionários, principalmente para funcionários que viajam frequentemente para representar ou promover suas empresas. Os resultados mostraram diferenças geracionais significativas entre os viajantes de negócios frequentes, demonstrando que cada grupo geracional tem necessidades únicas. As empresas devem se concentrar em apoiar os principais impulsionadores da satisfação dos funcionários e considerar cada fator por meio de uma lente geracional.

Metodologia: Uma pesquisa online com 2.025 viajantes de negócios nos Estados Unidos e Canadá foi realizada de 4 a 19 de janeiro de 2016. Este estudo se concentra em 805 dos entrevistados que viajaram quatro ou mais vezes a negócios no ano passado, tornando-os viajantes de negócios frequentes.

Leia o Relatório Completo: O estudo, Satisfação do viajante: explorando a divisão geracional em viagens de negócios, está disponível gratuitamente.  Veja o infográfico e baixe o white paper por clicando aqui.

Saber mais: Um webinar com especialistas da American Express Global Business Travel e da GBTA Foundation discutirá a satisfação do viajante de negócios e aprofundará a pesquisa em 13 de setembro às 14h ET. A inscrição gratuita já está disponível.

Além disso, compartilharemos mais insights e descobertas da pesquisa em postagens futuras. Volte aqui nas próximas semanas para saber mais.