A Perspectiva do Viajante de Negócios

A percepção do viajante de negócios é a realidade do viajante de negócios. Independentemente de como os profissionais de viagens comunicam a sua política de viagens, a compreensão do viajante reina suprema. Se a sua mensagem não for transmitida, poderá haver consequências terríveis para os seus viajantes e para a sua empresa.

Alguns meses atrás, A Fundação GBTA lançou um novo estudo, em parceria com a HRS, explorando as perspectivas dos viajantes de negócios em relação às políticas de viagens da empresa, taxas de conformidade e comodidades valiosas. GBTA realizou recentemente um webinar chamado A Perspectiva do Viajante de Negócios: Política + Preferências em que a gerente de pesquisa do GBTA, Kate Vasiloff, analisou os resultados. Ela demonstrou como as lacunas de comunicação levam a desconexões entre viajantes e profissionais de viagens e, por sua vez, a baixas taxas de conformidade e consequências financeiras.

Kate também ofereceu uma lista de recomendações para profissionais de viagens melhorarem seus esforços de comunicação e aumentarem a conformidade:

1. Realize auditorias internas para determinar quais comodidades negociadas seus viajantes a negócios estão usando. Anote quais comodidades são subutilizadas e use sua influência de negociação em outro lugar.

2. Capture dados do back-end para entender melhor o comportamento do viajante. Trabalhe com sua equipe financeira para exigir que os viajantes listem as despesas discriminadas para cada categoria principal. Por exemplo, peça-lhes que dividam a categoria do hotel (café da manhã, serviço de quarto, etc.) para determinar quais itens estão realmente sendo usados, em vez de depender do viajante de negócios para fornecer um relatório completo sobre o que eles fizeram.

3. Ajude seus viajantes a fazerem a escolha certa. Um em cada cinco (20%) viajantes de negócios relata não receber uma mensagem quando fazem uma reserva fora da política. Configure mensagens e alertas na sua ferramenta de reservas online para informá-los.

Os membros do GBTA podem assistir ao webinar na íntegra através do Hub. Estas sessões estão chegando:

• Quão tecnologicamente maduro é o seu programa de viagens? (Quinta-feira, 26 de janeiro – 14h00 horário do leste dos EUA)
• Os princípios comprovados de feiras comerciais não mudaram... Aprenda como melhor maximizá-los para que funcionem para você! (Quarta-feira, 22 de fevereiro - 14h00 horário do leste dos EUA)
• Novas ferramentas de recursos do GBTA – Managed Travel Index® e sustentabilidade na autoavaliação de viagens (Quinta-feira, 23 de fevereiro – 14h00 horário do leste dos EUA)
• Faturamento de hotéis - oportunidades e avanços (Quinta-feira, 16 de março – 14h00 horário do leste dos EUA)

A programação completa dos webinars está disponível aqui.