Acesso a serviços de gerenciamento de risco ainda longe de ser universal

Dever de cuidado dificultado pela falta de visibilidade nos planos de viagem

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Acesso a serviços de gerenciamento de risco ainda longe de ser universal

Dever de cuidado dificultado pela falta de visibilidade nos planos de viagem

FRANKFURT (28 de novembro de 2017) – A grande maioria dos viajantes de negócios sente que suas empresas levam a sério o dever de cuidar, mas o acesso a vários serviços de gerenciamento de risco está longe de ser universal, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Associação Global de Viagens de Negócios. Aproximadamente um terço dos viajantes de negócios alemães, franceses e britânicos dizem que sua organização não oferece uma linha direta de assistência para ligar em caso de emergência ou evento inesperado – um dos serviços mais básicos disponíveis.

O estudo, Impactos do comportamento de reserva de viagens na segurança, realizado em parceria com a Concur, também revelou que cerca de metade dos viajantes a negócios concordam que não reservar pelos canais da empresa pode afetar sua segurança, tornando mais difícil para sua empresa localizá-los ou contatá-los em caso de emergência. Apesar disso, mais de três em cada cinco viajantes fizeram reservas fora dos canais de sua empresa pelo menos uma vez no ano passado, mesmo quando tiveram acesso a uma ferramenta de reservas online (OBT).

Além disso, menos de dois em cada cinco viajantes dizem que sua organização possui um sistema para capturar seus planos de viagem quando reservam diretamente com um fornecedor e muitos viajantes de negócios dizem que a única maneira de sua organização saber para onde viajaram é por meio de seus relatórios de despesas. .

“Os dados de reserva desempenham um papel fundamental no dever de cuidado – habilitando praticamente todas as funções de gerenciamento de risco que as empresas executam”, disse Monica Sanchez, diretora de pesquisa da Fundação GBTA. “Muitas empresas usam dados de reserva para enviar alertas aos viajantes sobre seu destino, localizá-los em caso de emergência, informar viajantes iniciantes ou pouco frequentes sobre os recursos de assistência disponíveis e sinalizar viagens de alto risco para garantir a verificação adequada. Dados ausentes ou incompletos podem dificultar muito um gerente de viagens ou TMC de cumprir suas responsabilidades de dever de cuidado.”

“Durante esses tempos de incerteza global, os líderes empresariais têm a responsabilidade de saber onde estão os funcionários e mantê-los seguros e informados”, disse Scott Torrey, diretor de receita da Concur. “Um dos resultados mais surpreendentes do estudo é que metade dos viajantes a negócios sabe que não reservar pelos canais da empresa pode afetar sua segurança, mas a maioria ainda reserva fora. Isso significa que as empresas precisam se concentrar mais na segurança e acredito firmemente que o dever de cuidado é uma das coisas mais importantes que uma empresa pode fazer por seus funcionários.”

 

Em caso de emergência
Uma pequena maioria de viajantes de negócios diz que sua empresa fornece avisos/notificações de viagem, enquanto uma parcela semelhante diz que fornece avisos de saúde de viagem. Os viajantes esperam que suas empresas usem uma variedade de informações para localizá-los rapidamente durante uma emergência ou evento de segurança, incluindo itinerários de viagem (53%), informações de GPS de aplicativos de smartphone fornecidos pelo empregador (44%) e informações de relatórios de despesas (32%). Menos de três em cada cinco viajantes de negócios dizem que sua empresa fornece alertas por SMS (mensagem de texto) quando estão na estrada.

Pelo menos dois terços dos viajantes em cada país esperariam que sua empresa os contatasse proativamente dentro de duas horas após uma emergência. Embora o SMS e os aplicativos móveis possam ajudar as empresas a alcançar um número maior de viajantes rapidamente, eles só são úteis quando as empresas sabem onde estão seus viajantes e têm informações de contato atualizadas.

Treinamento de segurança personalizado
Mais de um terço dos viajantes acreditam que teriam se beneficiado de treinamento ou recursos de segurança personalizados, com base em características pessoais, como gênero, orientação sexual ou religião no ano passado. Da mesma forma, quase metade dos viajantes de negócios teriam se beneficiado de treinamento adaptado ao seu destino.

Mais Informações
O relatório, Impactos do comportamento de reserva de viagem na segurança, está disponível exclusivamente para membros GBTA clicando aqui e não membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.

A Fundação GBTA e a Concur também compartilharão as descobertas e discutirão como os comportamentos de reserva dos viajantes afetam o que os viajantes esperam para o dever de cuidado versus as tecnologias, políticas e práticas realmente entregues por empresas e gerentes de viagens durante uma sessão de educação na GBTA Conference 2017 Frankfurt em parceria com VDR. A sessão acontecerá no dia 30 de novembro às 9h UTC.

Metodologia: A Fundação GBTA realizou uma pesquisa online com 735 viajantes de negócios na Alemanha (245), Reino Unido (247) e França (243). Fielding ocorreu de 26 de setembro a 3 de outubro de 2017.

Sobre o Concur
Por mais de duas décadas, a Concur, uma empresa SAP, tem levado empresas de todos os tamanhos e estágios além da automação para uma solução de gerenciamento de gastos totalmente conectada que abrange viagens, despesas, faturas, conformidade e risco. A experiência global da Concur e a inovação líder do setor mantêm seus clientes um passo à frente com ferramentas que economizam tempo, tecnologia de ponta e dados conectados, em um ecossistema dinâmico de diversos parceiros e aplicativos. Fácil de usar e pronto para os negócios, o Concur desbloqueia insights poderosos que ajudam as empresas a reduzir a complexidade e ver os gastos com clareza, para que possam gerenciá-los de forma proativa. Saiba mais em concur.com ou no blog Concur.

 

Sobre a Fundação GBTA

A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.