Gerenciando o risco de sequestro

As organizações americanas correm o risco de seqüestro em todo o mundo – é vital que elas gerenciem os riscos.

A Hostage US estima que cerca de 200 americanos são sequestrados no exterior a cada ano. Alguns são levados por criminosos em países como México e Brasil, alguns são levados por terroristas no Oriente Médio, Afeganistão e partes da África, enquanto outros ainda são detidos por regimes hostis, como Irã, Coreia do Norte e Venezuela. Enquanto muitos ficariam surpresos ao saber a escala do problema enfrentado pelos cidadãos americanos, a exposição das organizações americanas é ainda maior, com alguns confidenciando que experimentam uma dúzia ou mais a cada ano.

A maioria dos casos não chega às manchetes; os negociadores geralmente optam por manter o caso fora do radar para evitar aumentar o valor do refém e limitar o número de tentativas de phishing de terceiros interessados em obter uma parte do pagamento do resgate.

Os tipos de organizações impactadas mudaram ao longo da última década. Antigamente, jornalistas e trabalhadores humanitários podiam contar com sua missão de mantê-los seguros – não mais. Jornalistas e trabalhadores humanitários são levados ao lado de engenheiros, empreiteiros, turistas e executivos de negócios.

Todas as organizações precisam fazer o seguinte:

• Identifique seus riscos e garanta que você tenha as políticas e mecanismos corretos de segurança e mitigação em vigor
• Garanta que os viajantes para locais de médio e alto risco recebam conselhos de segurança detalhados sobre onde ficar, como viajar, como se comportar – e que eles saibam com quem entrar em contato caso tenham um problema
• Treine regularmente sua equipe de gerenciamento de crises sobre como responder em caso de incidente com reféns
• Treine suas equipes de RH e segurança junto com comunicações jurídicas e corporativas sobre como se relacionar e apoiar a família do refém durante o incidente
• Audite seus recursos para garantir que você tenha tudo o que precisa para apoiar efetivamente a família
• Crie um plano de retorno ao trabalho para qualquer membro da equipe ou contratado que retorne do cativeiro – acertar essa fase pós-libertação pode fazer toda a diferença para as chances de um ex-refém de uma transição suave de volta à vida e ao trabalho
• Resumir após a conclusão do incidente com reféns – o que você fez certo, o que você faria diferente da próxima vez e quais lições você pode compartilhar com colegas e parceiros para ajudá-los a aprender com suas experiências

O sequestro é um crime de baixa frequência e alto impacto. Ela afeta uma gama mais ampla de empresas americanas do que nunca. Há muito que você pode fazer para evitar que isso aconteça, mas se e quando isso acontecer, vale a pena estar preparado.