Pagamentos móveis entre compradores e fornecedores de viagens ainda em fase de adoção inicial

A maioria dos compradores e fornecedores de viagens estão familiarizados com as soluções de carteira móvel e de pagamento sem contacto, no entanto, 49 por cento dos compradores de viagens ainda não têm certeza sobre os benefícios, de acordo com uma pesquisa divulgada hoje pela GBTA, em parceria com o US Bank. Os resultados sinalizam que é necessário fazer mais trabalho para aumentar a adoção destes métodos de pagamento na comunidade de viagens de negócios.

A pesquisa mostra oportunidades, uma vez que muitas organizações do setor de viagens de negócios são receptivas à adoção de novas tecnologias, mas, como acontece com qualquer produto emergente, haverá alguns obstáculos antes que ela seja totalmente adotada.

O estudo revela que os cartões com chip são amplamente oferecidos por emissores (82%) e organizações (87%). Os pagamentos móveis ainda são relativamente novos para ambas as partes. Atualmente, apenas 18% das organizações oferecem carteiras móveis como forma de pagamento aos seus funcionários, enquanto um número ainda menor (11%) oferece cartões sem contato como opção. Carteiras móveis, como ApplePay, Samsung Pay e Google Pay, permitem que os usuários façam pagamentos segurando um dispositivo móvel em um terminal. Os cartões sem contato são cartões físicos com recursos que permitem que sejam tocados em um terminal, substituindo a necessidade de passar ou inserir cartões em sistemas de ponto de venda.

Desafios e oportunidades

Para as organizações que já adotaram pagamentos móveis, os desafios que enfrentam são a educação do titular do cartão (47%), a incorporação de políticas organizacionais de viagens e despesas (33%) e complicações com o processo de configuração do cartão (27%).

Aqueles que adotaram a tecnologia móvel e sem contato encontraram benefícios que incluem maior satisfação dos funcionários, redução de cartões perdidos ou roubados e melhor adesão à política de viagens.

O futuro dos pagamentos móveis

Será importante observar as tendências de consumo e a adoção de carteiras móveis para compras pessoais, uma vez que a utilização de tecnologias e inovações rápidas, fáceis e convenientes para o consumidor tende a eventualmente repercutir-se na crescente procura pela mesma experiência no lado empresarial.

“Os resultados da pesquisa da GBTA confirmam o que acreditamos há muito tempo, que há um grande potencial para maior conveniência e segurança através do uso de pagamentos móveis. Na verdade, o impacto desses recursos é o motivo pelo qual o US Bank foi a primeira instituição financeira a oferecer uma solução de pagamento móvel para transações com cartões corporativos Visa e Mastercard”, disse Jennifer Swenson, vice-presidente de Sistemas de Pagamento Corporativo do US Bank. “Esses benefícios, combinados com o crescente uso de pagamentos móveis pelos consumidores, são indicadores positivos para uma maior adoção de pagamentos móveis entre viajantes de negócios no futuro..”

Mais Informações

Baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. Um resumo executivo para Soluções de pagamento para viajantes a negócios: percepções, pontos problemáticos e recompensas pela adoção está disponível exclusivamente para membros GBTA por clicando aqui.

Metodologia

A GBTA conduziu uma pesquisa online com 311 compradores e fornecedores de viagens baseados na América do Norte. O fielding ocorreu de 21 de fevereiro a 2 de março de 2018.