Satisfação significativamente maior para viajantes de negócios inscritos no TSA PreCheck

Pesquisa mostra maior conforto com a tecnologia para gerenciar e monitorar despesas A última pesquisa sobre viajantes a negócios também considera que a extensão das viagens de negócios para fins de lazer é importante para a maioria dos viajantes

Alexandria, VA (1º de fevereiro de 2016) – Os viajantes a negócios que se inscrevem no TSA PreCheck, para evitar dificuldades e atrasos no processo de triagem de segurança, estão significativamente mais satisfeitos com as viagens aéreas do que seus pares que ainda não se inscreveram no programa. Na verdade, dois terços (66%) dos viajantes inscritos no TSA PreCheck estão satisfeitos com a passagem pela segurança do aeroporto, em comparação com apenas 47% dos viajantes de negócios não inscritos no programa.

Da mesma forma, aqueles inscritos no TSA PreCheck têm maior probabilidade de ficar satisfeitos em viajar de avião – 66 por cento, em comparação com 54 por cento para aqueles não inscritos. TSA PreCheck é um sistema de triagem baseado em risco projetado para tornar o processo de viagem aérea mais seguro, tranquilo e protegido. Essas descobertas vêm do GBTA Business Traveller Sentiment Index™, uma pesquisa da GBTA Foundation, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express.

“A GBTA há muito apoia abordagens baseadas em risco para a segurança dos passageiros que tornam o processo mais eficiente e mais seguro”, disse Michael W. McCormick, Diretor Executivo e COO da Global Business Travel Association (GBTA). “Esta visão sobre a mentalidade e as atitudes dos viajantes de negócios mostra que programas como este funcionam e proporcionam uma melhor experiência de viagem de negócios.”

A pesquisa fornece uma visão geral dos viajantes a negócios que participam do programa PreCheck, indicando que os Baby Boomers (55+) estão matriculados com taxas muito mais altas do que outras gerações – 51% dos Baby Boomers pesquisados estão matriculados; em comparação com 37 por cento dos membros da Geração X (35-54); e apenas 32% dos Millennials (18-34).

Passar pela segurança no aeroporto é constantemente citado como um dos maiores problemas para viajantes de negócios. Nesta pesquisa, apenas 55% dos viajantes a negócios relatam que estão satisfeitos com o processo de segurança, em comparação com 83% de satisfação para os viajantes a negócios que ficam em hotéis e 80% de satisfação por organizarem suas próprias viagens.

Aumentando o conforto com tecnologia para gerenciar e monitorar despesas
Além disso, a pesquisa constata um aumento significativo na satisfação com os relatórios trimestrais de despesas. A satisfação em acompanhar os recebimentos aumentou para 71% no quarto trimestre, contra 59% no terceiro trimestre, enquanto a satisfação em usar um cartão de crédito pessoal para pagar despesas comerciais aumentou para 70% no quarto trimestre, em comparação com 62% no terceiro trimestre.

“Os funcionários estão procurando maneiras simples e simplificadas de relatar despesas para que o processo não seja mais complicado na estrada do que no escritório”, disse Terry Bodensteiner, vice-presidente de pagamentos corporativos globais da American Express. “As ferramentas de relatórios digitais levam a melhores experiências dos funcionários com viagens em geral.”

Este aumento pode ser causado pelos Baby Boomers que estão cada vez mais confortáveis com a utilização de ferramentas digitais para gestão de despesas. Desde acompanhar as receitas (80% de satisfação para os Boomers, em comparação com 72% dos membros da Geração X e 59% dos Millennials) até completar seus relatórios de despesas (74% para os Boomers, em comparação com 65% dos membros da Geração X e 55% dos Millennials), pelo menos sete em cada dez viajantes de negócios da geração Baby Boomer estão muito satisfeitos com as práticas de relatórios de despesas de sua empresa, bem como com sua capacidade de cumpri-las.

Embora estejam alcançando seus colegas de trabalho mais jovens em algumas áreas, os Baby Boomers (52%) têm muito menos probabilidade do que os Millennials (73%) e até mesmo os da Geração X (66%) de dizer que é importante para eles terem acesso às suas viagens. itinerário ou despesas durante a viagem através de um dispositivo móvel.

Negócios + Lazer = “Blazer”
A pesquisa também explorou sentimentos e ações em torno da extensão das viagens de negócios para fins pessoais e recreativos, conhecidas como viagens “bleisure”. Dois terços (67 por cento) dos viajantes de negócios referem que a opção de prolongar as suas viagens de negócios para viagens de lazer é importante para eles, e 36 por cento dos viajantes de lazer inquiridos afirmam que o fizeram apenas nos últimos três meses.

A geração Millennials, mulheres e trabalhadores de pequenas e médias empresas relataram com mais frequência viagens bleisure:

A geração Millennials relata que estendeu uma viagem de negócios para incluir viagens de lazer com taxas mais altas do que os membros da Geração X e os Baby Boomers (43%, em comparação com 34% e 35%, respectivamente);
41% das mulheres prolongaram as viagens de negócios, em comparação com 34% dos homens;
45% dos funcionários em empresas com 1 a 249 funcionários prolongaram as viagens, em comparação com 38% em empresas com 250 a 499 funcionários; e 30% em empresas com 500 ou mais.

Aqueles que prolongam as viagens de negócios para lazer viajam mais frequentemente com o cônjuge ou outra pessoa significativa (52 por cento) e fazem-no para explorar e desfrutar do destino (63 por cento) ou para visitar amigos ou familiares (48 por cento). Provavelmente devido à sua idade, os Millennials são muito menos propensos a trazer um cônjuge ou outra pessoa significativa (43 por cento) do que os membros da Geração X (59 por cento). A importância das viagens de lazer pode ser uma forma de os funcionários tentarem manter um equilíbrio sólido entre trabalho e vida pessoal, mesmo quando estão em viagem, à medida que procuram prolongar as viagens de negócios com férias pessoais.

Sobre o índice O Business Traveller Sentiment Index™ da GBTA, em parceria com a American Express, é um barômetro exclusivo, centrado em dados, baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a sete componentes principais das viagens de negócios. A pesquisa divulgada hoje conclui que a experiência geral de viagem dos viajantes melhorou devido ao aumento da satisfação com o monitoramento e gerenciamento de despesas e à experiência geral de viagem e ao atrito da viagem.

Componentes do índice, em ordem de impacto no GBTA Business Traveller Sentiment Index™ geral, em parceria com a American Express:

Experiência geral de viagem e atrito em viagens – Atitudes dos viajantes de negócios em relação a viagens aéreas, estadias em hotéis e transporte terrestre.
Rastreamento e gerenciamento – Satisfação com gerenciamento e rastreamento de despesas de viagens de negócios e uso de cartões de crédito ou cobrança para viagens de negócios.
Fricção da política de gestão de viagens – Atitudes em relação à gestão, flexibilidade e compreensão da política de viagens da empresa.
Segurança em viagens de negócios – analisa o quão seguros os viajantes de negócios se sentem quando viajam e até que ponto os seus empregadores, fornecedores de viagens e funcionários de segurança se preocupam com a sua segurança.
Ambiente Corporativo/Macroeconômico – Sentimentos sobre o estado atual da saúde da economia, das empresas para as quais os viajantes trabalham e de seus setores.
Tecnologia para Viagens de Negócios – Opiniões sobre o impacto da tecnologia na experiência de viagens de negócios.
Experiência em mídias sociais – Atitudes em relação ao uso de mídias sociais durante viagens a trabalho, incluindo encontrar ou publicar avaliações de fornecedores de viagens.

Para obter o resumo executivo do GBTA Business Traveller Sentiment Index™ – At a Glance, clique aqui.

Para adquirir o GBTA Business Traveller Sentiment Index™ completo, clique aqui.

Metodologia de Pesquisa
Entre 21 e 29 de setembro de 2015, a Fundação GBTA conduziu uma pesquisa on-line com 804 viajantes de negócios cuja residência principal está localizada nos Estados Unidos, que trabalham em tempo parcial ou integral e que fizeram pelo menos quatro viagens de negócios nos Estados Unidos. anteriores 12 meses. A margem de erro é de 3,4 por cento.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.