Compradores de viagens têm mais sucesso na negociação de comodidades desejadas em contratos de hotéis e transporte terrestre do que em contratos de companhias aéreas

Os compradores de viagens se sentem bem-sucedidos ao comunicar políticas de viagens aos viajantes a negócios

Alexandria, VA (25 de fevereiro de 2016) – Uma nova pesquisa da Fundação GBTA constatou que, quando se trata de contratos de companhias aéreas, os complementos e comodidades mais valorizados pelas empresas muitas vezes não são incluídos no contrato final. O relatório Valuable Vendor Contract Add-ons: Prioritizing + Communicating = Saving, pesquisou mais de 100 compradores de viagens em toda a América do Norte e é patrocinado pela Amadeus.

Ao considerar quais complementos de companhias aéreas negociar em contratos, os compradores de viagens geralmente relatam a eliminação de taxas para itinerários cancelados ou alterados (99 por cento), o recebimento de isenções de mudança de nome para passagens e créditos de passagens (97 por cento) e a remoção de taxas de bagagem despachada (91 por cento). por cento) como valioso. No entanto, esses complementos valiosos frequentemente não fazem parte do contrato final. Esses três são “sempre” ou “frequentemente” incluídos 25%, 61% e 15% das vezes, respectivamente.

Para contratos de hotéis, os complementos mais valiosos para gestores de viagens e suas empresas incluem Wi-Fi gratuito (99%), disponibilidade do último quarto (97%) e café da manhã gratuito (96%). Na maioria das vezes, os contratos finais contêm estes complementos valiosos (89 por cento, 82 por cento e 82 por cento, respectivamente). Da mesma forma, os contratos de transporte terrestre incorporam frequentemente os complementos de viagens que os compradores valorizam como trazendo as maiores poupanças para a sua empresa, incluindo alugueres rápidos (94%), actualizações de classe de veículos (88%) e escolha de veículos (82%). Estes “sempre” ou “frequentemente” aparecem no contrato final 80%, 70% e 69% das vezes, respectivamente.

“As empresas poderão obter poupanças de custos se as comodidades e complementos identificados como valiosos forem negociados com mais frequência no contrato final, especialmente quando se trata de companhias aéreas”, disse Kate Vasiloff, diretora de pesquisa da GBTA. “O estudo também revela que, embora os compradores de viagens pareçam confiantes nos seus esforços para comunicar com sucesso as políticas de viagens e os complementos negociados com os seus funcionários, muito poucas empresas recolhem dados para apoiar isto. A recolha de dados sobre as taxas de conformidade apresenta uma enorme oportunidade para as empresas identificarem áreas onde os esforços de comunicação podem ser melhorados e onde é possível poupar dinheiro.”

“Embora a economia de custos seja geralmente o motivador para serviços e comodidades complementares ao contrato, melhorar a experiência do viajante durante toda a viagem também é fundamental para manter a produtividade e a satisfação dos funcionários”, disse Jay Richmond, chefe do Business Travel Group da Amadeus North America. “Negociar as comodidades certas alinhadas às necessidades específicas dos viajantes e desenvolvê-las à medida que essas necessidades mudam é uma ótima maneira para os gestores de viagens continuarem a agregar valor às suas organizações.”

Comunicação com viajantes de negócios

Dois terços dos compradores de viagens (67%) sentem que comunicam com sucesso complementos de viagem negociados aos seus viajantes. Entre esse grupo, os métodos mais predominantes de transmissão de informações são a atualização do manual do funcionário uma vez por ano (52%), o envio de e-mails trimestrais (36%) e a realização de reuniões anuais com viajantes (31%).

Embora poucas empresas monitorizem se os viajantes pagam ou não por complementos ou serviços já incluídos na tarifa negociada (17%), os compradores de viagens sentem que a maioria dos viajantes não está a pagar incorretamente por complementos já incluídos. Eles estimam que apenas uma em cada cinco viagens envolvendo estadia em hotel inclui uma despesa errada (19%), em comparação com 15% envolvendo transporte terrestre e ainda menos envolvendo companhias aéreas (8%).

Metodologia

Este estudo é baseado em uma pesquisa on-line com 103 compradores ou gerentes de viagens baseados na América do Norte, realizada de 3 a 14 de dezembro de 2015.

Mais Informações

O estudo, Valiosos complementos de contrato de fornecedor: Priorização + Comunicação = Economia, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org. Os resultados do estudo também serão apresentados em um webinar no dia 17 de maio às 14h horário do leste dos EUA.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.