Viajantes de negócios adotando tecnologia de autoatendimento e opções de viagem personalizadas

Alexandria, VA (30 de junho de 2016) – A tecnologia móvel continua a tornar mais fácil para os viajantes gerenciarem suas próprias viagens enquanto estão em trânsito e a maioria dos viajantes de negócios globais estão adotando essa tendência, de acordo com um novo estudo divulgado hoje pela GBTA. Fundação em parceria com Sabre Corporation. Mais de 7 em cada 10 viajantes de negócios nos Estados Unidos (78%), Itália (77%), Canadá (74%) e Espanha (73%) preferem usar tecnologia de autoatendimento para gerenciar suas viagens, embora a taxa seja um pouco mais baixa para os países nórdicos (60 por cento) e Alemanha (56 por cento).

Na América do Norte e na Europa, a grande maioria dos viajantes de negócios também deseja receber opções de viagens personalizadas. No entanto, embora os viajantes de negócios queiram opções personalizadas, hesitam em partilhar demasiada informação pessoal para as obter. Eles geralmente estão dispostos a compartilhar detalhes como seu número de passageiro frequente ou de fidelidade do hotel, companhias aéreas preferidas e marcas de hotéis e preferências de assento de avião, mas menos da metade compartilharia seu histórico de viagens, atividades de lazer preferidas durante a viagem, seu calendário de negócios com compromissos marcados e seus nomes de contas de mídia social.

“A inovação tecnológica deu aos viajantes de negócios maior controle sobre suas próprias viagens, mas isso não significa necessariamente problemas para um programa de viagens gerenciado”, disse Michael W. McCormick, Diretor Executivo e COO da GBTA. “Os compradores de viagens podem recomendar aplicativos para seus viajantes para ajudar a impulsionar a conformidade e também podem aproveitar a tecnologia para rastrear e ajudar mais facilmente seus viajantes em caso de emergência, ajudando a cumprir seus requisitos de dever de cuidado.”

“Este relatório demonstra como os viajantes corporativos recorrem à tecnologia para tornar a viagem uma experiência mais integrada. Mas também reflete um cenário tecnológico lotado e fragmentado, onde os viajantes precisam usar vários aplicativos e serviços para gerenciar suas viagens”, disse Clinton Anderson, vice-presidente sênior de estratégia e experiência do viajante da Sabre Corporation. “Vemos uma oportunidade de integrar tecnologias críticas em uma única plataforma para ajudar os viajantes a negócios durante toda a viagem. Isto aumentará drasticamente a satisfação dos viajantes, ao mesmo tempo que melhorará a conformidade do programa e reduzirá os custos para as empresas.”

Road Warriors e aplicativos de viagem

Os viajantes de negócios utilizam uma variedade de aplicações móveis relacionadas com viagens durante as suas viagens, mas em todos os países pesquisados, as aplicações dos fornecedores são mais frequentemente utilizadas do que as aplicações das empresas de gestão de viagens (TMC), de gestão de itinerários e de gestão de despesas.

Os usos mais comuns de aplicativos móveis relacionados a viagens por viajantes de negócios norte-americanos incluem check-in/status de voo, geração de cartão de embarque on-line e reserva de hotéis e voos. Nos países europeus pesquisados, os viajantes de negócios utilizam aplicações relacionadas com viagens por muitas das mesmas razões que os seus homólogos norte-americanos. No entanto, em comparação com os viajantes de negócios baseados nos EUA, os viajantes baseados na Alemanha e nos países nórdicos são menos propensos a utilizar aplicações relacionadas com viagens para fazer reservas, enquanto os viajantes baseados em Espanha são mais propensos a fazê-lo. Os viajantes de negócios europeus inquiridos também eram mais propensos a utilizar aplicações para reservar comboios ou comboios do que os norte-americanos e eram menos propensos a utilizá-las para solicitar um serviço de transporte partilhado ou táxi.

A maioria das empresas não exige ou recomenda aplicativos de viagem, pois apenas um quinto ou menos afirma que sua organização possui aplicativos específicos necessários para viagens de negócios e cerca de metade em cada país afirma que sua organização não recomenda nenhum aplicativo de viagem.

Pagamento móvel e geração do milênio
Se tivessem oportunidade, muitos viajantes de negócios provavelmente usariam pagamento móvel ou tecnologia de carteira eletrônica. A percentagem provável de o fazer varia entre 43% nos países nórdicos e 75% em Itália. Os viajantes da geração Y e da geração X são muito mais propensos do que os baby boomers a querer usar pagamentos móveis.

Tecnologia e dever de cuidado
Aplicativos móveis comumente desenvolvidos por TMCs ou empresas terceirizadas de segurança ou proteção podem ajudar no dever de diligência, permitindo que os viajantes façam check-in com sua empresa na chegada a um destino ou permitindo que as empresas rastreiem a localização de seus funcionários e enviem notificações push em uma emergência entre outros recursos. No entanto, apenas uma pequena parcela dos viajantes usa esses aplicativos. Apenas 22% dos entrevistados usaram um aplicativo móvel para fazer check-in com sua empresa durante uma viagem no ano passado e menos ainda (15%) usaram um aplicativo móvel que permite que sua empresa rastreie sua localização. Ainda assim, apesar do baixo uso, 63 por cento disseram que permitiriam que a sua empresa rastreasse a sua localização através do seu dispositivo móvel para fins de cuidado.

Metodologia e mais informações:
Uma pesquisa on-line com 756 viajantes a negócios em nove países foi realizada entre 21 de março e 3 de abril de 2016. Os países incluíram Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Itália, Espanha, Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia. Os quatro países nórdicos estão agrupados e referidos como uma única região ao longo do relatório. Os entrevistados se qualificaram se estivessem empregados em tempo integral e tivessem viajado a negócios no ano anterior.

O relatório Digital Business Traveller: Uma Pesquisa de Viajantes de Negócios na América do Norte, Alemanha, Itália, Espanha e Países Nórdicos está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation .org.

CONTATO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Castelo Heidi, +1 214 681 8169, Heidi.castle@sabre.com

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre Sabre Corporation

Sabre Corporation é fornecedora líder de tecnologia para a indústria global de viagens. As soluções de software, dados, mobilidade e distribuição do Sabre são usadas por centenas de companhias aéreas e milhares de propriedades hoteleiras para gerenciar operações críticas, incluindo reservas de passageiros e hóspedes, gestão de receitas, gestão de voos, rede e tripulação. O Sabre também opera um mercado líder de viagens global, que processa anualmente mais de US$ 1,4 bilhão em gastos globais com viagens, conectando compradores e fornecedores de viagens. Com sede em Southlake, Texas, EUA, o Sabre atende clientes em mais de 160 países ao redor do mundo.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.