A maioria dos viajantes a negócios da América do Norte geralmente usa aplicativos de hotel

Existe oportunidade para hotéis implementarem tecnologia inovadora para atender clientes nos próximos anos Acesso à Internet em hotéis continua sendo primordial para viajantes a negócios

Alexandria, VA (7 de setembro de 2016) – Os viajantes de negócios geralmente usam aplicativos de hotéis de acordo com um novo estudo divulgado hoje pela Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a Best Western Hotels & Resorts. Três em cada cinco (61%) viajantes de negócios baixaram pelo menos um dos aplicativos das sete principais redes hoteleiras em seus smartphones no ano passado, com mais da metade desses viajantes (54%) tendo pelo menos dois e um quarto ( 25 por cento) baixando pelo menos três.

Os viajantes de negócios costumam usar aplicativos de hotel para verificar o status de uma reserva (43%), gerenciar seus pontos de recompensa ou conta (43%) e reservar uma estadia em hotel (39%). Ao dividir por faixa etária, os Baby Boomers (55+) são mais propensos a verificar o status de uma reserva, enquanto os Millennials (18-34) são mais propensos a usar aplicativos para encontrar mais informações sobre comodidades disponíveis, solicitar serviço de quarto e entrar em contato funcionários do hotel, embora nem todos os aplicativos do hotel ofereçam esses recursos. Em geral, os viajantes de negócios usam aplicativos de hotel rotineiramente e estão amplamente satisfeitos com o uso de aplicativos de hotel para vários fins no ano passado.

Um quarto dos viajantes de negócios indica usar o check-in móvel em sua última estadia de negócios em um hotel com Millennials e Gen X (35-54) fazendo isso a uma taxa muito maior do que os Baby Boomers. Se a entrada sem chave se expandir, os viajantes provavelmente usarão o check-in móvel com mais frequência.

“Os hotéis têm espaço para expandir os recursos de seu aplicativo móvel, bem como promover uma maior conscientização sobre esses recursos, pois há interesse”, disse Monica Sanchez, diretora de pesquisa da GBTA Foundation. “No futuro, os hotéis podem investir em novas tecnologias inovadoras, mas também devem continuar a se concentrar em melhorar as comodidades existentes, especialmente o Wi-Fi, que continua sendo o mais importante para os viajantes de negócios.”

Os viajantes a negócios estão interessados em usar uma variedade de comodidades tecnológicas que a maioria dos hotéis não oferece atualmente. As comodidades mais indicadas são tomadas mais comuns e tomadas USB (35%), oferecendo serviços de streaming (34%) e carregadores no quarto para laptops e/ou telefones (32%). Os millennials geralmente escolhem os serviços de streaming como uma comodidade preferida em que estariam interessados, enquanto os viajantes de negócios de média e alta frequência geralmente optam por manter “perfis de hóspedes” para oferecer uma estadia personalizada.

O acesso à Internet ainda reina supremo para viajantes de negócios quando se trata de tecnologia hoteleira. Mais da metade (55 por cento) gasta pelo menos uma hora por dia usando o acesso à internet no quarto para fins comerciais com uma parcela semelhante (48 por cento) também usando pelo menos uma hora por dia para fins de lazer. A satisfação com o acesso à Internet no quarto geralmente é alta, com taxas de satisfação de 75% ou mais para gastos e conectividade, mas níveis um pouco mais baixos (62%) para segurança. Além disso, 73% dos viajantes de negócios usaram Wi-Fi ou internet de alta velocidade em uma área comum do hotel no ano passado.

Três em cada cinco (61 por cento) usaram Wi-Fi gratuito no quarto ou internet de alta velocidade disponível para todos os hóspedes, enquanto 16 por cento receberam acesso gratuito à Internet no quarto porque fizeram reservas diretas, eram membros do programa de recompensas do hotel ou tinham /Estado VIP. No futuro, a maioria dos entrevistados diz que é “mais provável” ou “muito mais provável” reservar diretamente em troca de Wi-Fi gratuito ou internet de alta velocidade, no entanto, a realidade é que a maioria pode obter Wi-Fi básico gratuito por simplesmente fazer parte de um programa de fidelidade, independentemente do canal de reserva.

Metodologia
O estudo é baseado em uma pesquisa on-line com 831 viajantes de negócios dos EUA e Canadá que foram empregados ou autônomos, viajaram a negócios pelo menos uma vez no ano passado, ficaram em um hotel em viagens de negócios pelo menos uma vez no ano passado. e não se hospedaram exclusivamente em hotéis econômicos durante estadias de negócios no ano passado. Fielding ocorreu entre 18 e 26 de abril de 2016.

Mais Informações
O estudo, Hotel Technology Study: How Do North America-Based Business Travelers Use and Feel about Hotel Technology?, está disponível gratuitamente exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@ gbtafoundation.org.

Um webinar com especialistas do setor acontecerá no dia 9 de novembro às 14h ET. As inscrições estarão disponíveis em breve.

CONTATO:
Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.