GBTA Ladders Summit 2019 – Recapitulação do dia 2

O dia 2 do quinto GBTA Ladders Summit anual contou com sessões educativas consecutivas, uma competição acirrada entre as equipes finalistas deste ano e a homenagem a três indivíduos excepcionais. Gostaríamos de estender nosso agradecimento aos ex-conselheiros que guiaram suas equipes na rodada final da competição: Ali Prejean Smith do Team Jim, Melinda Kirkham do Team April, Scott Sirianni do Team Erin & Andy e Natalie Gardner do Team Tim.

Caitlin Gomez homenageou três pessoas por seu compromisso inabalável com o programa. Laura Choules, da Global Hotel Alliance, foi reconhecida como Líder em Ladders do Ano, Evelyn Hamilton, da BCD Travel, como Mentora do Ano em Ladders, e Jim Carter, da American Airlines, como Mentor em Ladders do Ano.

Suzanne Boda e Jim Carter, da American Airlines, começaram o dia com um bate-papo amigável durante a sessão My Personal Journey, onde Suzanne contou a história de sua carreira e deu ao público dicas sobre como navegar pela indústria de viagens. Para os novos no setor, ela os aconselhou a ter uma atitude positiva, assumir riscos e se expor. Para aqueles que já ocupam posições de liderança, ela sugeriu que confiassem em seus instintos, mas tomassem decisões com base em dados e fatos.

Dena Fradette, do TravelBank, moderou uma sessão onde os palestrantes discutiram o futuro da compra de voos. Routehappy de Anne Kolodziej da atpco, Duke Chung da TravelBank, Curtis Wilmore da United Airlines e Christophe Barbara da Delta Air Lines explicaram como a Next-Generation Storefront (NGS) visa criar um padrão baseado em dados para que os produtos das companhias aéreas sejam exibidos em todos os canais de vendas do mesmo jeito.

Devido à infinidade de classes tarifárias e às inconsistências entre o que as companhias aéreas oferecem, pode ser difícil para os consumidores entenderem o que estão comprando ou o que ganham quando compram uma passagem. A ideia é construir transparência e confiança junto aos consumidores, permitindo-lhes entender quais acessórios ou comodidades estão incluídos na compra de uma passagem. Os painelistas concordaram que ainda há muito trabalho a ser feito. ATPCO está trabalhando na produção de uma API que os indivíduos possam usar para criar o display. Anne esclareceu que eles estão identificando quais atributos precisam ser exibidos, mas não Como as eles são exibidos no NGS.

“Se as viagens de negócios fossem uma nação, seriam maiores que o Canadá”, disse Mike Boult, do Travel Leaders Group, ao fazer uma apresentação sobre o ROI das viagens de negócios. Ele explicou por que os executivos de alto escalão decidem investir em viagens de negócios e quais são seus objetivos para o gerenciamento de gastos com T&E. Ao pensar em viagens de negócios, Boult enfatizou que é imperativo considerar os impactos ocultos para clientes potenciais, parceiros, clientes e outros indivíduos importantes.

Equilibrar trabalho, viagens e família proporcionou aos participantes uma perspectiva única da vida de quatro profissionais de sucesso da indústria de viagens: Susan Linder, da Travel Leaders Corporate, Emily Wong, da Jefferies, John Carter, da Omni Hotels, e Will Pinnell, da BCD Travel. Algumas de suas orientações para uma vida bem equilibrada incluíam estar presente, desconectar-se, priorizar e ter empatia com os outros.

“Seu pessoal é seu maior patrimônio”, foi um dos principais destaques da apresentação da Simulação de Evacuação. Erika Weisbrod da International SOS orientou os participantes através de um exercício de simulação sobre os desafios que uma organização pode enfrentar com o seu programa de viagens durante a ocorrência de um furacão. Alguns dos riscos a considerar durante um evento incluíam determinar se o incidente é uma crise, tomar decisões e tomar medidas, fornecer recursos apropriados, ter processos em vigor para preparar o pessoal e manter uma linha aberta de comunicação com as partes interessadas. 

Quais são os dois objetivos dos viajantes de negócios? Realizar o trabalho e manter seu bem-estar pessoal. Na sessão Understanding the Business Traveller Mindset, Michael Hennessy e Anthony Baumann da Uber for Business apontaram quatro prioridades para os viajantes de negócios: eficiência de tempo, fiabilidade, redução do stress e preocupações com segurança. Eles destacaram que a redução do estresse é fundamental para atingir as metas de desempenho.

Durante uma negociação, pense com antecedência no seu público. Esse foi um dos elementos mais importantes discutidos na sessão Lições de Negociação da Linha de Frente. Joanna Martinez, da Supply Chain Advisors, aconselhou os profissionais de viagens a observar, conversar e adaptar as negociações ao seu público. Algumas das técnicas para ajudar nisso são espelhar, mostrar o que diferencia sua empresa, seguir a regra de ouro e fornecer novas informações em vez de pedir que as pessoas mudem de ideia.

Um grande obrigado a todos os envolvidos em tornar o quinto Ladders Summit anual um grande sucesso!