Guest Post: O que a vitrine da próxima geração significa para viagens de negócios?

A Next Generation Storefront foi um tópico de discussão no quinto GBTA Ladders Summit anual, uma reunião dos profissionais mais talentosos da indústria de viagens para trocar ideias sobre como navegar e liderar a indústria de viagens. A discussão foi liderada pela moderadora Dena Fradette, chefe de parcerias de viagens do TravelBank, e pelos palestrantes Anne Kolodziej, gerente de incubação de produtos da ATPCO, Christophe Barbara, gerente de distribuição online da Delta Air Lines, Curtis Willmore, gerente de estratégia corporativa de distribuição da United Airlines, e Duke Chung, cofundador e CEO do TravelBank.

Com a estreia da Next Generation Storefront (NGS), a experiência de reserva online está passando por uma reformulação.

Hoje estamos acostumados a ver metas e OTAs ordenando primeiro pelas tarifas mais baixas, mas como mais plataformas de reservas adotam esta nova vitrine, estamos mudando para mostrar aos consumidores todas as opções de classe de tarifa em uma única visualização. Embora seja um movimento empolgante, a implementação fica complicada quando você considera as nuances variáveis das diferentes tarifas de marca. Para resolver isso e criar consistência, a ATPCO e a RouteHappy projetaram o NGS e o sistema estelar.

Um problema que vale a pena resolver
O NGS foi desenvolvido em resposta à crescente variedade e nuances nas classes de tarifas de marca. À medida que cada companhia aérea diferencia ainda mais seus produtos, fica mais difícil para o consumidor entender o que está comprando.

Essas novas classes de tarifa de marca introduziram informações de tarifa que não foram abordadas originalmente na tela. Os consumidores agora precisam considerar e selecionar opções como atribuição de assentos, check-in antecipado, prioridade de embarque e bagagem. O NGS cria uma estrutura que pode lidar com todas essas informações e exibi-las para o consumidor.

Construindo a confiança do consumidor por meio da transparência
Além de simplificar os dados disponíveis sobre produtos de passagens aéreas, o NGS ajuda a construir a confiança do consumidor e proporcionar transparência.

O ecossistema original foi projetado com a mentalidade de que as companhias aéreas precisam fornecer ao cliente as opções mais baratas primeiro. Agora, existem inúmeras restrições envolvidas ao reservar a tarifa mais baixa, e pode não ser o melhor produto para o cliente e suas necessidades de viagem, especialmente quando viaja a negócios. Os funcionários precisam ser capazes de confiar nos serviços que seu empregador está fornecendo. Eles querem saber como sua experiência de viagem vai se destacar em termos de conforto e produtividade.

Para aumentar a transparência, a ATPCO está introduzindo o star system para que os produtos de passagens aéreas possam ser exibidos em todas as plataformas de forma consistente. Esse sistema baseado em dados permite agrupar produtos comparáveis, simplificando a experiência de compra e padronizando as expectativas do consumidor.

Embora o desenvolvimento desse sistema seja uma tarefa monumental considerando todos os produtos disponíveis no mercado, a ATPCO analisa esse problema como um terceiro para reduzir o viés e, em vez disso, concentra-se em entender as diferentes perspectivas e produtos em jogo.

O sistema em estrela permite que os consumidores considerem a produtividade além da economia de custos, o que é importante para o viajante de negócios.

Quanto vale uma estrela?
A NGS está incentivando conversas em todo o setor sobre as classificações de vários produtos e suas comodidades associadas.

Os hotéis há muito usam estrelas para avaliar propriedades. Agora, estamos usando-os para avaliar uma cabine ou um assento – e definir o que isso significa é um processo contínuo. Ainda há discussão sobre como os produtos de uma companhia aérea se comparam aos de outra neste sistema estelar. O sistema estelar evoluirá à medida que for adotado mais amplamente, mas, em última análise, o objetivo de eliminar a confusão sobre o que os consumidores estão comprando e fornecer mais transparência permanecerá.

Para viagens de negócios, o valor de uma estrela abre novas possibilidades. Hoje, as políticas de viagem são geralmente construídas em torno de limites rígidos de gastos, mas o NGS e seu sistema de estrelas abrem uma nova possibilidade em que as políticas de viagem podem ser construídas em torno de uma classificação por estrelas. Isso pode ser mais preciso para produtividade do que um limite de custo e nos levar para a próxima era de compras de voos.

Em última análise, o NGS ajuda as OTAs e metas a definir as opções para o cliente e permite que decidam o que funciona melhor para sua viagem. Isso é fundamental para o caso de uso de viagens de negócios – quando a produtividade e a flexibilidade são extremamente importantes – e pode mudar a forma como as políticas de viagens são definidas.