Nova pesquisa revela motivação e resultados para programas de satisfação de viajantes

Apenas uma em cada cinco organizações possui um Programa de Satisfação do Viajante; No entanto, os resultados incluem parâmetros de política que ajudam no rastreamento e flexibilidade no reembolso de despesas com refeições

Alexandria, VA (18 de julho de 2019) – Uma em cada cinco (21%) empresas possui programas de satisfação do viajante, 29% estão trabalhando nele e 50% não têm planos de criar um, de acordo com o novo e inédito pesquisa amável hoje a partir do Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA) em parceria com Dinova. Não é nenhum segredo que a experiência do viajante tem sido um tópico do dia para o setor de viagens de negócios há vários anos; esta pesquisa explora onde é uma realidade, e não apenas uma tendência para discussão.

A pesquisa vai além da existência ou não de programas de satisfação do viajante. Ele responde como as organizações estão medindo a satisfação e quem está envolvido. Ele investiga os elementos que compõem a satisfação do viajante, logística diária, estratégias de diretrizes, o papel da tecnologia e muito mais. Em particular, a pesquisa teve como objetivo compreender o papel dos auxiliares na condução e medição da satisfação.

“A satisfação do viajante é a frase da moda do nosso setor agora, mas o que as empresas estão realmente fazendo ou não fazendo?” disse Alison Galik, presidente da Dinova. “As descobertas nos dizem que empresas estabelecidas com grandes programas globais são as primeiras a adotar. Surpreendentemente, a economia de custos não é central para sua motivação, concentrando-se no dever de cuidado e na eficiência do processo como forma de obter benefícios financeiros. Considerando que, aqueles sem planos estão focados diretamente no dever de cuidado e dependem da aplicação de políticas para gerar economia de custos. Também ficamos empolgados ao ver que as empresas estão reconhecendo que categorias auxiliares, como jantar, realmente influenciam a satisfação do viajante.”

“Viagens de negócios são muitas vezes vistas como um privilégio de carreira, mas também podem ser uma experiência exaustiva”, disse Hannah Jaffee, analista de pesquisa do GBTA. “Embora poucas organizações atualmente tenham programas de satisfação do viajante, o interesse na experiência do viajante provavelmente não desaparecerá. Embora a implementação de um programa de satisfação do viajante exija tempo e investimento – aqueles que medem a satisfação veem resultados –, os compradores podem querer considerar fazê-lo para gerar resultados em satisfação e retenção de funcionários, conformidade com políticas e economia de custos.”

Principais destaques

• Organizações estabelecidas com um amplo alcance lideram a satisfação do viajante – Ao analisar quais tipos de organizações possuem programas de satisfação do viajante:
  • Três em cada quatro (76%) têm mais de 5.000 funcionários
  • Mais da metade (57%) tem alcance global
  • Quase dois em cada três (62%) têm altos gastos anuais com viagens
• Em média, as organizações com programas de satisfação do viajante em vigor tendem a ter mais parâmetros em sua política –
  • Quatro em cada cinco organizações (79%) com programas de satisfação de viajantes estabelecidos têm mandatos de cartão de crédito corporativo, o que é significativamente maior do que aquelas sem planos para um programa (58%).
  • Três em cada quatro organizações (77%) com programas de satisfação do viajante em vigor têm fornecedores aéreos preferenciais, em comparação com 59% daquelas sem planos de implementação.
  • Outras áreas em que as organizações com programas de satisfação de viajantes estabelecidos têm mais parâmetros do que organizações sem planos para implementar um incluem taxas e diárias máximas para determinadas cidades (60% vs. 46%), parâmetros sobre os tipos de acomodações que os viajantes podem reservar (74% vs. 61% ) e fornecedores de hotéis preferenciais (72% vs. 62%).
• As organizações com um programa de satisfação do viajante estabelecido também são mais flexíveis do que as organizações sem planos para implementar um ao permitir que os viajantes gastem compras de refeições como bebidas (por exemplo, café, lanches) (69% vs. 62%), serviço de quarto (57% vs. 53%) , serviços de entrega de alimentos (44% vs. 36%) e bebidas alcoólicas (26% vs. 15%).

Mais Informações

Para saber mais, baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. O relatório, Perspectiva de satisfação do viajante: as empresas estão focadas no que importa?, está disponível exclusivamente para membros GBTA aqui.

Saiba mais sobre os resultados da pesquisa durante um sessão de educação na Convenção GBTA 2019 na terça-feira, 6 de agosto, às 9h45 CT na sala S504ab. As sessões explorarão o que as organizações estão fazendo para impactar a satisfação do viajante, como as organizações com programas de satisfação se diferenciam e como priorizar a satisfação impacta uma série de metas organizacionais.

Um webinar com os resultados da pesquisa também acontecerá no dia 3 de outubro às 14h ET. Registrar agora.

Metodologia
Uma pesquisa on-line com 240 compradores de viagens dos EUA foi realizada e o campo ocorreu entre 6 de fevereiro de 2019 e 16 de fevereiro de 2019. Os entrevistados se qualificaram se estivessem nos Estados Unidos e fossem um comprador de viagens ou um profissional de compras/sourcing.

 

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 10.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

 

Sobre a Dinova
A Dinova faz as refeições de negócios valerem a pena, permitindo que as empresas ofereçam um programa de refeições preferido que agregue valor aos seus resultados. O Dinova fornece informações sobre uma categoria de gastos não autorizados, oferece às empresas a capacidade de obter descontos em sua terceira maior área de gastos com T&E e ajuda a recompensar os funcionários por fazerem melhores escolhas com o dinheiro da empresa. Com quase 20.000 parceiros de restaurantes e quase $8B em gastos com refeições de negócios atualmente sob gestão, Dinova é a única solução total de refeições de negócios. Para saber mais, acesse www.dinova.com.

 

CONTATO:    Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallgher@gbta.org
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