Nova pesquisa da GBTA e Cvent revela tendências atuais que afetam o setor de viagens de negócios

Os avanços tecnológicos, a globalização e uma força de trabalho mais jovem aumentam a complexidade do setor

Alexandria, VA (4 de setembro de 2019) – A globalização, a crescente força de trabalho da geração do milênio e a disrupção nos fornecedores são novas tendências que devem ter um impacto significativo no setor de viagens de negócios, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a Cvent. O papel do comprador de viagens é cada vez mais global e as mudanças de viagens para compras, um foco crescente na segurança do viajante e implementação de tecnologia deram origem a novos desafios para o setor de viagens de negócios. A nova pesquisa revela como os compradores estão se adaptando a essas mudanças e o impacto que elas têm nas políticas e programas de viagens organizacionais.

“À medida que a indústria continua a evoluir impulsionada pela crescente globalização, mudanças nas leis de privacidade e segurança de dados e interrupção e fragmentação de fornecedores, uma coisa que permanece certa é que as mudanças na função de comprador de viagens continuarão a acelerar”, disse Scott Solombrino, GBTA. diretor executivo e COO. “A pesquisa sugere que os compradores podem estar confiando demais na tecnologia para ser o agente da mudança, em vez de fazer escolhas estratégicas para agir, em vez de reagir, diante da mudança.”

“Com a crescente dependência do nosso setor da tecnologia para gerar resultados de negócios e navegando em novas regulamentações de segurança como o GDPR, estamos em um ponto de inflexão em que os compradores de viagens enfrentam vários desafios e devem repensar as abordagens fundamentais para o gerenciamento do programa de viagens”, disse Patrick Smith, diretor de marketing da Cvent. “Fizemos uma parceria com a GBTA para ajudar a lançar luz sobre essas forças de mudança, sabendo que os resultados permitirão que nosso setor enfrente o desafio de oferecer melhores serviços aos nossos clientes finais – o viajante de negócios.”

Principais destaques da pesquisa

O impacto de uma força de trabalho milenar em crescimento e a mudança das expectativas dos viajantes

• Um em cada quatro compradores de viagens diz que mais de 40% de sua força de trabalho que viaja agora é composta por Millennials.
• Mais da metade dos compradores (54%) dizem que os Millennials tendem a ultrapassar os limites da política de viagens corporativas e três quartos (73%) dizem que os Millennials exigem ferramentas diferentes e mais parecidas com o consumidor do programa de viagens de sua empresa.
• Apesar disso, apenas um em cada cinco compradores de viagens dizem que mudaram sua política de viagens em resposta a uma força de trabalho cada vez mais Millennial.

Os avanços tecnológicos continuam a impactar o processo, mas ainda não promovem mudanças nas políticas

• Sete em cada dez (70%) compradores dizem que esperam gastar mais tempo avaliando ou implementando novas tecnologias nos próximos cinco anos.
• Quase três quartos (73%) dos compradores de viagens dizem que os desenvolvimentos tecnológicos crescentes estão impactando significativamente seu papel e 42% dizem que os desenvolvimentos tecnológicos estão tendo um impacto moderado a muito forte em seus programas de viagens.
• Apesar do forte impacto, muitos compradores não mudaram suas políticas de viagem em resposta aos avanços tecnológicos, pois apenas 32% relatam fazê-lo. Isso se compara a 54% dos compradores que fizeram alterações nas políticas relacionadas a questões de segurança e proteção.

A velocidade da mudança tecnológica leva a sistemas díspares e desalinhamento na indústria

• A integração de tecnologia é uma das principais prioridades na seleção de fornecedores, mas os compradores de viagens ainda lutam com a integração, principalmente com o gerenciamento de reuniões interno.
• 57% dos compradores indicam que a integração de tecnologia está dentro de suas três principais prioridades ao selecionar fornecedores para uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC) e tecnologia de reservas de viagens (66%). No entanto, para os compradores com tecnologia de gerenciamento de reuniões, apenas 41% dizem que combinam dados de TMC/hotel com dados de sua ferramenta de gerenciamento de reuniões; menos dizem que sua ferramenta de gerenciamento de reuniões está integrada com sua ferramenta de segurança e proteção (37%) ou sua ferramenta de reserva online (36%); e apenas 18 por cento dizem que está integrado com sua ferramenta de despesas.
• Além disso, o sucesso e as prioridades do programa nem sempre estão alinhados. Apesar da importância da segurança do viajante ao longo do tempo, apenas uma pequena maioria (52%) dos compradores mede a eficácia da viagem por meio de métricas de segurança do viajante.

Mais Informações
Para saber mais, baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. O relatório, O comprador de viagens do futuro: o que está no horizonte para o cenário em constante mudança das viagens e Meetings Management, está disponível exclusivamente para membros GBTA no Hub GBTA.

UMA webinar na terça-feira, 10 de setembro, às 14h ET, mergulhará profundamente nas descobertas da pesquisa e como os compradores de viagens estão se adaptando ao cenário em mudança de hoje. O webinar explorará alguns dos maiores fatores que afetam o papel do comprador de viagens hoje, como os compradores de viagens estão reagindo a essas influências e quais escolhas estratégicas podem ser feitas para preparar seu programa de viagens para o futuro.

Metodologia
Uma pesquisa on-line com 173 compradores de viagens norte-americanos foi realizada entre 3 de abril e 15 de maio de 2019. Os entrevistados se qualificaram se se identificaram como gerente/comprador de viagens ou reuniões ou profissional de compras/sourcing.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre a Cvent

A Cvent é uma fornecedora líder de tecnologia para reuniões, eventos e hospitalidade, com mais de 4.000 funcionários, 27.000 clientes e 300.000 usuários em todo o mundo. O Cvent Event Cloud oferece soluções de software para planejadores e profissionais de marketing de eventos para registro de eventos online, seleção de locais, gerenciamento e marketing de eventos, soluções no local e envolvimento dos participantes. O conjunto de produtos da Cvent automatiza e simplifica o processo de planejamento para maximizar o impacto dos eventos. A Cvent Hospitality Cloud faz parceria com hotéis e locais para ajudá-los a impulsionar negócios de viagens corporativas e em grupo. Os hotéis usam as ferramentas de marketing digital e as soluções de software da Cvent Hospitality Cloud para conquistar negócios por meio das plataformas de sourcing da Cvent e para atender seus clientes de forma direta, eficiente e lucrativa – ajudando-os a crescer e ser donos de seus negócios. As soluções da Cvent otimizam toda a cadeia de valor de gerenciamento de eventos e permitem que clientes em todo o mundo gerenciem centenas de milhares de reuniões e eventos. Para mais informações por favor visite Cvent.com, ou conecte-se conosco em Facebook, Twitter ou LinkedIn.