Pagamentos virtuais são o futuro das viagens

O webinar desta semana, “Debate do comprador: pagamentos virtuais para o futuro das viagens”, contou com executivos de três empresas diferentes compartilhando suas experiências com a integração de sistemas de pagamento virtual em suas empresas: Ryan Pierce, gerente sênior de viagens da Salesforce; Sally Ferrell, gerente sênior de reuniões, eventos e viagens globais da McDermott International; e Clive Cornelius, chefe do segmento de viagens da Visa Business Solutions Europe.

 

Cada membro do painel observou os pontos positivos e negativos da implementação de um sistema de pagamento virtual, mas todos concordaram que o uso de pagamentos virtuais aumentou a eficiência do programa de viagens de cada organização.

 

O uso de pagamentos virtuais para reservas de hotéis de candidatos a emprego quando eles viajam como parte do processo de recrutamento criou uma experiência de usuário mais perfeita para os recrutas, de acordo com Ryan Pierce, da Salesforce. Os problemas que os recrutas tiveram no hotel com autorização de cartão de crédito, cartões enviados por fax não passando, e ter que usar seus cartões de crédito pessoais e solicitar reembolso são um sinal do passado, de acordo com Pierce. Ele também observou como os pagamentos virtuais simplificaram o processo de reconciliação, reduzindo o trabalho de back-end de tentar corresponder cada candidato a emprego à conta do hotel.

 

Outro benefício, mencionado por Clive Cornelius da Visa Business Solutions Europe, é o aumento da segurança e privacidade com o uso de cartões virtuais. Os cartões virtuais geram um número de cartão distinto para cada reserva, com um limite de crédito específico e um comerciante aprovado, portanto, a oportunidade de uso indevido é limitada e não há nenhum pedaço de plástico a ser roubado.

 

Os participantes do painel foram sinceros sobre algumas das dificuldades iniciais com a implementação de pagamentos virtuais – comuns ao iniciar qualquer novo processo. De acordo com Sally Ferrell, da McDermott International, um dos desafios é fazer com que os funcionários do hotel reconheçam e entendam o processo do cartão virtual. Como a equipe da recepção muda frequentemente, McDermott enfatizou que a comunicação constante é fundamental: sua equipe conversa regularmente não apenas com a equipe da recepção, mas com os gerentes de vendas e outros líderes do hotel para garantir que todos estejam cientes de como processar os pagamentos virtuais. Cornelius acrescentou que a Visa Business Solutions Europe também fornece uma página para cada viajante, descrevendo o programa caso encontrem problemas no hotel; o one-pager é uma ótima referência para o viajante e também é algo que pode ser entregue ao agente da recepção.

 

O que vem a seguir para pagamentos virtuais?

 

Embora a experiência de pagamento virtual de todos os participantes do painel tenha sido com reservas de hotéis, agora eles estão analisando como incorporar o processo em outras áreas, incluindo transporte e pagamentos de refeições/acidentes.

 

Cornelius compartilhou os planos da Visa de se afastar completamente do processo de fax, sendo capaz de inserir cartões virtuais em uma carteira virtual que o viajante poderia usar não apenas para hotel, mas também para alimentação, táxi e outras despesas de viagem. Embora os participantes do painel tenham concordado que não existe uma “bala de prata” perfeita, todos elogiaram o processo de cartão virtual por trazer eficiência para suas organizações, dizendo que agora é o momento perfeito para analisar seus processos e programas e conversar sobre outras funções de sua empresa. organização para ver onde os pagamentos virtuais podem trazer melhorias.

 

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