Por que o bem-estar deve ser um elemento-chave de toda política de dever de cuidado

Postagem no blog do Comitê de Risco GBTA – maio de 2021

Com toda a indústria de viagens de negócios virada de cabeça para baixo devido à pandemia, esta é uma oportunidade para um novo recomeço em todos os aspectos das viagens de negócios, incluindo o dever de cuidado e a gestão de riscos. Há muitas escolhas a serem feitas neste momento e uma delas é voltar ao modo como as coisas eram feitas antes ou usar esse tempo para remodelar o dever de diligência em todo o setor de viagens de negócios.

Agora é a hora de redefinir o risco do viajante e onde o bem-estar se encaixa no dever de cuidado, porque um aspecto positivo que a pandemia global fez foi catapultar o bem-estar e o autocuidado para a vanguarda de todos os setores, especialmente o mundo corporativo.

 

Epidemia de Burnout Pré-Covid Road Warrior

Toda empresa tem um dever de cuidado e uma política de gestão de risco, mas havia um enorme vazio no que diz respeito ao bem-estar, o que é um grande erro. Acho que a primeira pergunta que as empresas devem fazer é “o que o risco significa para nós?” Se se referir apenas a voos perdidos, situações de emergência, diretrizes e restrições ambiciosas e as habituais mitigações de risco que, em última análise, mantêm os viajantes fisicamente seguros e ajudam nos resultados financeiros da empresa, então este artigo é para você.

A gestão de riscos deve ser tudo o que envolve a saúde, a segurança do viajante e a melhoria da empresa como um todo. Isso não inclui produtividade, cultura empresarial, saúde física e mental e desempenho no trabalho? Deveria.

Antes da chegada da Covid, havia uma crescente epidemia de esgotamento entre os viajantes de negócios, o que acabou por impactar negativamente o bem-estar geral e o desempenho profissional do viajante. Isso afeta diretamente o sucesso geral da empresa, ou a falta dele.

A Harvard Business Review afirmou que “o esgotamento do trabalho é responsável por cerca de $125 bilhões a $190 bilhões em gastos com saúde a cada ano” e que “87% dos viajantes sentem que a qualidade de suas viagens de negócios afeta seus resultados de negócios” em seu estudo de viagens de negócios de 2018 .

Entre a epidemia de burnout, os guerreiros da estrada estavam lutando com uma ampla gama de problemas de saúde, incluindo obesidade, aumento do uso de álcool, maus hábitos de sono, hipertensão, tabagismo e, claro, altos níveis de ansiedade e estresse.

Com o tempo, esses problemas podem levar a riscos de doenças crônicas e podem criar custos aumentados para os empregadores, incluindo reivindicações médicas mais altas, diminuição da produtividade dos funcionários, incapacidade de curto prazo e absenteísmo, que têm o potencial de prejudicar ou romper relacionamentos com fornecedores e clientes (Harvard Revisão de Negócios, 2018).

“Quase 75% do pessoal relatou stress elevado ou muito elevado relacionado com viagens de negócios”, relatou o Estudo do Banco Mundial. Não é nenhum segredo que níveis elevados de estresse podem desempenhar um papel negativo na forma como conduzimos os negócios e alcançamos nossos objetivos.

 

O risco de ser arriscado

Porque temos essencialmente uma ficha limpa neste momento, isso não significa que não possamos olhar para o nosso passado para ajudar a remodelar as nossas políticas no futuro. Como o bem-estar pessoal foi colocado em segundo plano quando se tratava do dever de cuidado e gestão de riscos dos viajantes de negócios, nasceu a epidemia de esgotamento que levou a problemas de saúde mental, altas taxas de rotatividade, má cultura empresarial, perda de produtividade e perda de envolvimento.

Viagens de negócios frequentes podem ser uma ameaça à saúde de uma pessoa e isso tem sido demonstrado ao longo dos anos por meio de pesquisas. O Instituto Americano de Stress relatou num estudo de 2018 que “o stress relacionado com o trabalho custa às empresas $300 mil milhões por ano” e a Organização Mundial de Saúde afirmou que “a depressão e a ansiedade têm um impacto económico significativo; o custo estimado para a economia global é de US$ 1 trilhão por ano em perda de produtividade.”.

O esgotamento custa aos empregadores milhões de dólares em perda de produtividade, baixo envolvimento, aumento de erros e mais incidentes de segurança, o que está diretamente relacionado com a gestão de riscos (Harvard Business Review, 2019). Então, por que o bem-estar mental e pessoal geral do viajante não é levado em consideração em todos os planos de gerenciamento de risco?

 

O que é dever de cuidado?

De acordo com a TravelPerk, “o dever de cuidado é uma política corporativa e um requisito legal que garante que as empresas se dediquem à segurança e bem-estar físico e emocional de seus funcionários” e que “o gerenciamento de riscos de viagem é a estratégia que cumpre essa obrigação. É o plano de ação que dá os cuidados que as empresas têm o dever de dar”.

Então, por que não está sendo feito mais quando se trata de bem-estar?

A gestão de risco historicamente envolvia saúde e segurança, voos perdidos ou cancelados, documentos e requisitos de viagem, acidentes, doenças durante a viagem, segurança contra incêndio, planos de desastres naturais, atendimento médico, evacuações, discriminação e bullying, violência, gerenciamento de estresse e agora regulamentos e protocolos de segurança.

É um compromisso de uma empresa de cuidar de seus funcionários e tudo o que isso envolve e deve estar alinhado com os valores e necessidades de sua empresa, o que provavelmente inclui o bem-estar de seus funcionários e o sucesso geral da empresa. Não?

 

O problema

Tem havido um enorme vazio na abordagem do bem-estar dos viajantes, principalmente porque o dever de cuidado e as políticas de gestão de risco permaneceram em caixas construídas e o bem-estar não foi visto como um risco. Mas os tempos estão mudando, assim como os comportamentos e as necessidades dos viajantes.

TripActions escreveu em seu blog sobre o dever de cuidado que “a importância disso é muito mais profunda do que as obrigações legais e, em muitos casos, seus próprios padrões devem exceder os requisitos básicos”. Afirmaram ainda que “o dever de diligência é também uma questão de perceber que o bem-estar físico e mental dos colaboradores é essencial para o sucesso da sua empresa”.

O dever de cuidado deve ser visto como um investimento de longo prazo em capital humano que visa melhorar a cultura da empresa e, ao mesmo tempo, ajudar no resultado final (TripActions, 2019)

É hora de pensar fora dos conceitos tradicionais centrados no risco e no dever de cuidado e considerar o bem-estar do viajante fora das preocupações de saúde e segurança. Afinal, o bem-estar mental, físico e emocional de uma pessoa não é tão importante quanto a sua segurança física e o seu paradeiro?

 

É hora de mudar

Os funcionários querem saber que sua empresa os reconhece como seres humanos e seu bem-estar.

No guia Mitigate Travel Burnout Guide da American Express Global Business Travel, eles dizem para “ir além das informações e alertas de saúde específicos do destino e educar os funcionários sobre como fazer escolhas mais saudáveis enquanto estão na estrada. Mesmo simples lembretes sobre o que evitar ao jantar fora e alongamentos/exercícios que podem ser feitos em movimento podem estimular comportamentos positivos”.

Quando se trata de bem-estar do viajante, vai muito além de opções de refeições saudáveis, aplicativos de jet leg, academias de hotéis e instrutores de ioga e atenção plena. Trata-se de aproveitar os benefícios comprovados de bem-estar das viagens e equipar e educar adequadamente os viajantes para viagens de negócios bem-sucedidas que impactam positivamente seus objetivos pessoais e profissionais.

“É como treinar um viajante de negócios como um atleta”, diz Scott Gillespie, especialista em dados do setor de viagens de negócios. Trata-se de ensinar os viajantes a serem responsáveis pelo seu bem-estar geral enquanto estão na estrada e a conhecê-los a um nível mais profundo e pessoal. Afinal, o conceito de experiência “personalizada” é constantemente falado na indústria de viagens de negócios, mas o que realmente significa “personalizado”?

Os viajantes buscam empatia, compaixão e compreensão de sua empresa e dos responsáveis por suas viagens de negócios. O papel do gestor de viagens está a evoluir, tal como o dos agentes de reservas, para um papel mais orientador e de estilo de vida. “O agente de viagens do futuro é um especialista, um especialista, um terapeuta e alguém em quem confiar”, afirma Bonnie Smith, gerente geral da FCM Travel Solutions South Africa.

De acordo com uma pesquisa do Hilton Hotel de 2019 sobre viagens de negócios, “46% de viajantes de negócios dizem que sua empresa não leva em consideração suas vidas pessoais quando lhes pedem para viajar, 84% de jovens viajantes de negócios dizem que valorizam seu tempo sozinhos durante viagens de negócios, e 73% relatam que têm uma experiência melhor quando passam o tempo de inatividade por conta própria”. As empresas devem otimizar esta informação e ajudar os viajantes a aumentar o seu bem-estar durante a viagem, em vez de o deteriorar.

Você provavelmente já ouviu o termo “viagem com propósito” sendo lançado no setor de viagens de negócios. O que significa uma viagem com propósito para a sua empresa? Qual é a intenção da viagem de negócios, incluindo o bem-estar pessoal do viajante? Como um viajante pode tirar mais proveito de uma experiência?

Com a possibilidade de menos viagens de negócios no futuro, é importante aproveitar ao máximo cada uma delas e obter o máximo valor delas. Agora, vamos nos aprofundar em por que e como as viagens podem ser usadas para ajudar a reduzir riscos e, ao mesmo tempo, ajudar as empresas a prosperar.

 

 

O poder das viagens no nosso bem-estar

As viagens comprovadamente melhoram nosso bem-estar mental, físico, emocional e espiritual, algo que os viajantes a negócios claramente precisam. Quanto mais saudáveis formos por dentro e por fora, melhor poderemos ter um desempenho em nosso trabalho.

Estudos mostram que viajar tem a capacidade de diminuir o estresse e a ansiedade. Resiliência, cultivar a gratidão, a generosidade, técnicas de respiração como meditação, atividades lentas como caminhadas na natureza são coisas que se acredita reduzirem o estresse, coisas que as viagens trazem. Visitar espaços azuis, ou seja, corpos d’água, é importante para quem busca relaxar. “Sabemos disso simplesmente analisando os hábitos das pessoas, em termos de onde tendem a visitar e o que tendem a valorizar. Por exemplo, sabemos que as pessoas gastam mais dinheiro em quartos de hotel com vista para o mar”, disse BlueHeath no Washington Post. O projeto BlueHealth descobriu que o tempo curto mas regular passado em espaços azuis, como uma caminhada diária de 20 minutos à beira-mar, aumenta cumulativamente o bem-estar a longo prazo. Paisagens terapêuticas como florestas, montanhas e praias calmantes podem ajudar a diminuir o risco de doenças relacionadas ao estresse psicossocial (Biblioteca Nacional de Medicina dos EUA).

Viajar pode inspirar as pessoas a serem mais ativas, participando de atividades como caminhadas, passeios pela natureza, exploração de uma nova cidade ou natação. Também pode melhorar o seu bem-estar físico, aumentando a sua imunidade, ao contrário da crença popular neste momento. “Viajar expõe você a diferentes ambientes que criam anticorpos fortes e estimulam significativamente o seu sistema imunológico”, disse Matador Network. A água salgada do mar é conhecida por ajudar a reduzir a inflamação, enquanto o ar salgado do mar pode ajudar a melhorar a respiração. Além disso, tomar uma dose diária de sol pode ajudar na saúde óssea através da vitamina D.

Viajar também pode ajudar a impulsionar o seu bem-estar emocional e espiritual, criando uma preparação emocional para ser receptivo aos outros, ao mesmo tempo que aprofunda a compaixão e a empatia. Atualmente, todos ansiamos por interação humana e social, ambas essenciais para viagens de negócios eficazes e para o nosso bem-estar mental.

 

Usando viagens como uma ferramenta para se destacar em nosso desempenho no trabalho

A investigação mostra que as viagens intencionais podem aumentar o desempenho no trabalho, estimular a criatividade e a inovação e aumentar a qualidade do nosso trabalho. A mudança de ambientes e o envolvimento com novas pessoas com diferentes perspectivas e experiências podem desencadear novas ideias e construir relacionamentos. Os cientistas dizem que viajar torna você mais criativo, quebrando a estagnação criativa e fazendo fluir sua criatividade. Experiências internacionais e novos cenários culturais também podem abrir a mente ao pensamento criativo.

Viajar introduz descobertas, experiências compartilhadas em grupo, uma sensação de aprendizado profundo e a capacidade de se desconectar. “Você ficará surpreso com o que pode fazer quando está desconectado – e com o que seu pessoal realizou quando você se conectou novamente. Posso atestar pessoalmente que você será um líder melhor e mais confiante por causa disso”, disse Jim Moffatt, CEO da Deloitte Consulting.

 

Passos a seguir

O que você faz com essas informações e muda a mentalidade em relação ao gerenciamento de riscos e ao dever de diligência? Aqui estão algumas ideias a serem consideradas para sua empresa.

A American Express Global Business Travel recomenda a adoção de uma política de “bleisure” e exames de saúde pré-viagem para compreender melhor o bem-estar psicológico do viajante. TravelPerk sugere que “uma política de dever de cuidado deve pesquisar, documentar, alertar e treinar para quaisquer riscos possíveis”.

Uma vez que já existem avaliações de risco de viagem, pense em integrar uma avaliação mais pessoal para conhecer o viajante a um nível mais pessoal. Em seguida, forneça recursos, educação e treinamentos adequados e adequados para cobrir todas as bases, incluindo capacitação, bem-estar, regras, expectativas, prevenção, preparação, cultura empresarial e muito mais. Lembre-se de que cada viajante é único e precisa de algo diferente para prosperar no seu bem-estar e na sua vida profissional.

Em seguida, colete feedback e tenha uma comunicação eficaz com seus viajantes. O que eles realmente precisam durante sua experiência para alcançar seus objetivos e permanecerem saudáveis e seguros? Também é importante estabelecer dentro da sua empresa qual é o papel e a responsabilidade no que diz respeito ao bem-estar dos viajantes. É o gerente de viagens? Recursos Humanos? Um líder de bem-estar? Um treinador de viagem? Ou uma combinação de pessoas? Lembre-se de que a colaboração é fundamental.

Esta é uma oportunidade para um novo reinício em todas as políticas de gerenciamento de risco e dever de cuidado para que sua empresa possa se destacar como líder e seus viajantes estejam felizes, bem-sucedidos e bem.