O lado oculto da globalização

Dentro uma postagem anterior, apresentei um novo programa interessante –GBTA Ladders e disse que vocês receberiam notícias dos três finalistas a partir de hoje. Tenho orgulho de apresentar a primeira postagem no blog do finalista Brian Butler da Radius Travel, baseada vagamente em sua apresentação para Ladders. 

Nas próximas três semanas, ele e os outros dois finalistas usarão este blog para discutir questões pertinentes ao nosso setor e aos membros.  

No mundo de hoje, seja você um gerente de viagens, um especialista em compras, um hoteleiro, uma companhia aérea, um transportador terrestre, um tecnólogo ou uma empresa de gerenciamento de viagens; a globalização é uma consideração importante para o seu negócio.

Isso dificilmente é uma notícia.

Mas o que pode não ser tão óbvio é como fazer com que a globalização funcione em benefício da sua empresa a longo prazo. Isto requer não só aproveitar os elementos da globalização que são mais aparentes, mas também navegar eficazmente pelo lado “oculto” da globalização.

Vamos começar com os itens à vista. Uma definição útil de globalização é “crescimento à escala mundial”. As condições que tornaram possível o crescimento global em todas as indústrias têm a velocidade como denominador comum: velocidade de comercialização de tecnologia e velocidade com que a inovação é disseminada e replicada. Vemos uma interdependência crescente das actividades económicas além-fronteiras e uma economia global que está a evoluir e a renovar-se a um ritmo sem precedentes. Para o seu negócio, estas mudanças podem significar economias de escala, acesso mais fácil a mais compradores, operações menos dispendiosas e a oportunidade de elaborar políticas globais para a sua força de trabalho.

Se isso soa como uma afirmação genérica, é. Existem certas constantes na globalização e, embora nem todas as empresas possam vivê-las da mesma forma ou no mesmo grau, elas estão disponíveis para aqueles que desejam tirar partido delas.

Este é o lado altamente visível da globalização e trata-se de tirar partido da relativa “mesmice” global. Todos temos acesso à mesma tecnologia. Todos nós podemos nos comunicar instantaneamente uns com os outros. O transporte de produtos, ideias e pessoas através de grandes distâncias é rápido e relativamente barato.

Mas fazer com que a globalização seja um sucesso para o seu negócio exige mais do que explorar o que torna o mundo igual. Qualquer pessoa que embarque numa globalização de qualquer tipo deve também manter um olhar atento sobre o que não é igual. Este é o lado oculto da globalização.

Sua empresa pode vender quase exatamente o mesmo produto em todos os países do mundo, mas a maneira como você o vende deve ser diferente para ter sucesso. A maneira como você o comercializa e atrai os compradores desse mercado varia. O significado e a importância do serviço e de outros factores variam de cultura para cultura.

Por exemplo, se a sua empresa vende uma ferramenta de reservas on-line e você a está migrando para um novo mercado, é melhor garantir que todos os fornecedores locais, incluindo transportadoras de baixo custo, hotéis independentes (fora do GDS) e fornecedores ferroviários estejam disponíveis em sua ferramenta. Você também precisa de conectividade com sistemas GDS locais. Você pode manter o mesmo núcleo de sua ferramenta, mas a customização para cada mercado local é uma necessidade absoluta se você deseja ganhar algum tipo de participação. Se os moradores locais não conseguirem acessar o que desejam pelo preço disponível em outros veículos, isso simplesmente não será usado.

A mesma diligência é necessária se sua empresa multinacional estiver expandindo seu programa de viagens para 20 países, ou se sua companhia aérea estiver abrindo uma nova rota para a América Latina, ou se você estiver construindo 15 novos hotéis na China, ou se estiver vendendo nova tecnologia de viagens em Europa Oriental.

Embora seja necessário extrair as eficiências que advêm da compreensão da “mesmice” da globalização, isso não é suficiente. Você deve apelar para as nuances dos mercados locais. Aprenda o máximo que puder e não faça suposições. Entenda cada mercado local e o que motiva as pessoas de lá. Se puder, passe um tempo lá. Se não puder, faça todas as pesquisas que puder e converse com moradores locais de sua empresa, parceiros ou fornecedores.

Na minha empresa, a Radius Travel, vivenciamos a importância do “lado oculto” todos os dias em nosso trabalho de concepção e suporte a programas de viagens globais para nossos clientes corporativos multinacionais. Juntamente com a nossa rede mundial de agências em 80 mercados, fazemos tudo o que podemos para “fazer um trabalho global” para os nossos clientes. É devido ao conhecimento e à experiência das nossas agências membros, que são líderes no terreno em cada um dos seus países, em vez de se deixarem cair neles, que podemos garantir que os nossos clientes prestam contas integralmente ao que é diferente, bem como ao que é o mesmo na implementação e manutenção dos seus programas de viagens.

Todos vivemos num mundo globalizado e precisamos de o abraçar ou corremos o risco de ficar para trás. Veja a globalização como uma forma de expandir a sua base de clientes ou de encontrar eficiência nas suas operações, mas mantenha sempre um olhar focado nas nuances locais. Aqui em 2014, em muitos aspectos, somos todos iguais, mas as empresas de sucesso serão aquelas que compreenderem e considerarem as diferenças que permanecem.

Brian Butler é o chefe de vendas e serviços globais da Radius Travel.