Programas hoteleiros globais não se enquadram no molde “cortador de biscoitos”

No ano passado, a Fundação GBTA liberou o Estudo do Programa Hoteleiro Global 2014, em parceria com a Best Western, entrevistando gestores de viagens na América do Norte e na Europa que trabalharam em programas globais de viagens corporativas e tiveram um papel na seleção ou negociação de hotéis. Este ano, os dois se uniram novamente para analisar gerentes de viagens baseados na Ásia-Pacífico e na América Latina. Os dois estudos pretendiam caracterizar os programas hoteleiros globais, determinar como funcionam e examinar como os programas variam dependendo da região e dos gastos com viagens.

A motivação para este estudo de acompanhamento foi a expectativa de que os programas hoteleiros examinados este ano tivessem uma aparência diferente daqueles examinados no ano passado devido a condições únicas de mercado. Muitas diferenças foram descobertas ao longo do relatório, mas uma diferença fundamental ficou óbvia desde o início. Muitos gerentes de viagens baseados na APAC ou na América Latina supervisionam programas de viagens regionais para grandes empresas globais ou multinacionais. Estes gestores de viagens regionais foram incluídos devido ao seu importante papel nas duas regiões; no entanto, não se teriam qualificado para o estudo do ano passado, que analisou apenas gestores de viagens globais.

Aqui estão alguns dos principais destaques do relatório Ásia-Pacífico e América Latina de 2015:

• Acordos em toda a cadeia são mais prevalentes na Ásia-Pacífico e na América Latina, impulsionado muito provavelmente por programas hoteleiros globais que pretendem padronizar a “estadia” dos seus funcionários, independentemente de onde estejam.
• Tanto na Ásia-Pacífico como na América Latina, os Gestores Regionais de Viagens estão normalmente envolvidos na seleção de hotéis preferidos e na negociação de tarifas de hotéis preferenciais.
• Programas hoteleiros na América Latina são mais propensos do que os gerentes de viagens de outras regiões a serem orientados por seus TMCs quando chegar a hora de contratar novos hotéis preferidos.
• Negociações regionais que são repassadas como recomendações às equipes globais poderia estar por trás do alto nível de satisfação entre os gerentes de viagens regionais com o processo de RFP.

Principais destaques do O relatório de 2014 para a América do Norte e a Europa inclui:

• Embora as empresas sediadas na América do Norte tendam a ter programas gerenciados centralmente, a sua política de viagens também é mais propensa a utilizar diretrizes, em contraste com as empresas sediadas na Europa, que são mais propensas a utilizar mandatos.
• As empresas que gastam muito com viagens são mais propensas a emitir uma RFP de hotel global depois de receber recomendações regionais.
• Em média, um em cada cinco hotéis preferidos é excluído de um programa global todos os anos após a emissão de uma RFP. A taxa é duas vezes mais alta na Europa do que na América do Norte.
• Os gestores de viagens na América do Norte são mais propensos do que os seus homólogos europeus a celebrar acordos de propriedade individuais, enquanto na Europa são mais prováveis acordos globais em toda a cadeia.
• Independentemente da região ou dos gastos com viagens, metade dos entrevistados indica que depende um pouco ou muito dos TMCs para gerenciar suas atividades diárias no hotel.

A investigação sublinha a importância de compreender como e porquê os programas hoteleiros globais variam em estrutura a nível global. Não existe um programa hoteleiro global “padrão” ou que sirva para todos. Em vez de utilizar uma abordagem única para os seus programas globais, as empresas com elevados gastos veem valor num programa orientado para equipas, onde são procuradas recomendações de gestores de viagens locais e regionais.