Conveniência Trumps Custo para Viajantes de Negócios

Nova pesquisa lançado hoje da Fundação GBTA e da American Express analisa como os viajantes de negócios dos EUA se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seus comportamentos reais relacionados às viagens. O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, é um barômetro proprietário centrado em dados baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a vários componentes-chave das viagens de negócios. Estes resultados servirão como referência futura para medir atitudes e sentimentos em relação às viagens de negócios e ajudarão a fornecer previsões para o próximo ano.

Aqui estão cinco conclusões principais do primeiro GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express:

• Viajantes de negócios dos EUA colocam um alto prêmio em conveniência, especialmente no que diz respeito às escolhas de horários de voo. Ao reservar voos, mais viajantes de negócios dizem que a sua principal consideração são horários de voo convenientes (36%) em comparação com o preço do bilhete (24%) e outras vantagens das companhias aéreas. Tempo é dinheiro para viajantes de negócios, por isso não é surpresa que eles valorizem tanto a conveniência. Embora um voo mais conveniente ou um hotel mais próximo de uma reunião possa custar um pouco mais, vale a pena para o viajante de negócios e para a sua empresa se isso lhes permitir ser mais produtivos e maximizar o seu tempo.

• Os viajantes geralmente ficam satisfeitos com as viagens de negócios. A satisfação geral com as viagens de negócios está mais fortemente ligada à satisfação dos viajantes com as estadias nos hotéis e com a preparação dos seus próprios planos de viagem, dentro da política da empresa. Na verdade, três quartos ou mais dos entrevistados estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com estadias em hotéis para trabalhar (78%) e com a realização dos seus próprios preparativos (75%). Os viajantes de negócios, no entanto, estão mais desiludidos com aeroportos e voos. Apenas pouco mais de metade dos viajantes de negócios inquiridos estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com as viagens de avião (57%) e com a passagem pela segurança do aeroporto (55%).

• A conectividade é fundamental para que os viajantes sejam produtivos na estrada. Quase nove em cada dez viajantes (86 por cento) afirmam que o acesso ao Wi-Fi é “vital para a produtividade do trabalho durante a viagem” e o acesso gratuito ao Wi-Fi é um dos principais itens que os viajantes acreditam que todas as companhias aéreas deveriam oferecer (26 por cento), superada apenas pelas malas despachadas gratuitamente (37 por cento).

• Viajantes de negócios frequentes encontram rastrear e gerenciar despesas desafiadoras. Em média, os viajantes que fizeram uma dúzia ou mais de viagens a trabalho em 2014 estavam geralmente menos satisfeitos com a sua capacidade de rastrear recibos do que os viajantes que viajaram a trabalho com menos frequência (numa escala de sete pontos, média de 5,6 entre aqueles que viajaram 12 ou mais vezes). média de 5,8 vezes entre aqueles que viajaram de quatro a 11 vezes em 2014). Em geral, quase dois terços de todos os viajantes de negócios estão altamente satisfeitos com os processos que utilizam para controlar recibos de despesas (65%) e preencher relatórios de despesas (63%).

• A maioria dos viajantes de negócios são confortáveis com as políticas de viagens de suas empresas, com 62% dos viajantes de negócios entrevistados afirmando que estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com as políticas de viagens da sua empresa. A maioria dos viajantes de negócios também está geralmente satisfeitos com os esforços de segurança de suas empresas, mas há espaço para melhorias. Setenta e um por cento dos viajantes “concordam” ou “concordam fortemente” que os seus empregadores se preocupam com o seu bem-estar e segurança quando viajam em trabalho. Pouco mais de metade (56 por cento) concordou que “sempre se sente seguro” enquanto viaja, e 55 por cento disse que o seu desejo de se sentir seguro afeta as suas escolhas de viagem.