Aplicativos de viagem: baby boomers x millennials

UMA estudo recente da Fundação GBTA lançado em parceria com a Carlson Wagonlit Travel entrevistou mais de 500 viajantes de negócios norte-americanos analisando os comportamentos de reserva dos viajantes de negócios e encontrou algumas diferenças interessantes quando se trata de Baby Boomers (55+) e Millennials (18-34) e seu uso de aplicativos de viagens .

Embora os smartphones sejam praticamente universais entre os viajantes de negócios, a adoção de aplicativos de viagens não o é. Menos da metade dos viajantes a negócios pesquisados baixaram aplicativos de companhias aéreas (46%), hotéis (45%), reservas de viagens (34%) ou viagens em geral (23%).

Ao receberem uma seleção de finalidades para aplicativos de viagens, os viajantes a negócios eram mais propensos a usá-los para verificar o status do voo (39%), check-in do voo (38%), navegação (37%) e procurar informações (34%). e reserva de hotéis (33%). Os usos menos comuns incluíam monitoramento de despesas (18%), reservas em restaurantes (18%) e solicitação de serviço de táxi/transporte compartilhado (16%).

Os viajantes da geração Y e da geração X (35-54) têm maior probabilidade do que os baby boomers de baixar cada um dos quatro tipos de aplicativos de viagens (hotel, reserva de viagem, viagens em geral e avaliações) em seus smartphones. Os viajantes da geração Y e da geração X têm taxas de adoção semelhantes, com exceção dos aplicativos de transporte terrestre, baixados pela geração Y em uma taxa mais alta.

Quando se trata de como os aplicativos são usados, Os Millennials são mais propensos do que os Baby Boomers a usar aplicativos para reservar hotéis, check-in em hotéis, reservar aluguel de carros, verificar avaliações e tradução online. Os viajantes da Geração X são mais propensos do que os Baby Boomers a usar aplicativos de viagem para navegação, check-in em hotéis, rastreamento de despesas, reserva de aluguel de carros e tradução online.

Quando se trata de conhecimento dos recursos dos aplicativos de hotéis, Os Baby Boomers, juntamente com os viajantes de negócios de baixa frequência, geralmente não têm conhecimento de todos os recursos.

Por que usar aplicativos de viagens?
Quando questionados sobre por que usam aplicativos de viagens, os viajantes a negócios geralmente mencionam conveniência, facilidade de uso e acesso à informação.

O que isso significa para programas de viagens?
Os níveis de adoção de aplicativos de viagens são semelhantes às taxas de adoção de outros tipos de aplicativos, incluindo bancos, jogos, pesquisa e navegação, portanto, esta área apresenta uma oportunidade para os programas de viagens avaliarem e incorporarem os aplicativos móveis que consideram úteis e que poderiam ajudar os viajantes. não apenas permanecer em conformidade com a política de viagens, mas também tornar a experiência das viagens de negócios melhor.

Quer saber mais? Inscreva-se em um webinar em 20 de outubro onde o GBTA discutirá mais detalhadamente o estudo e suas conclusões.